Этика делового общения

     Попытки биологизировать сущность человека привели к формированию евгеники (жизнь). Это учение исходит из того, что качество человека и в том  числе морали передаются наследственно и могут создаваться опытным путем.

     Важнейшими  категориями, которыми ставят под сомнение натуралистическую концепцию, являются чувство стыда и вины присущие человеку.

     В рамках натуралистической концепции  вполне допустимо понимание нравственности, основанное на учении З. Фрейда

     Структура личного бессознательного

     Супер – Эго – Сверх-Я – социального  реальность

     Это – Я – наше сознание

     Ид  – Оно – личное бессознательное

     Личное  бессознательное (оно) содержит инстинкты, вытесненные из эры "Я" комплексы и неврозы.

     Сверх-Я  – представляет нормы морали, культуры, законы, запреты, табу, который должен выполнять и следовать человек, живущего в обществе.

     Человеку  присущи 2 энергии, 2 инстинкта, которые  содержаться в его бессознательном:

1. инстинкт страха смерти, инстинкт самосохранения, "мортидо" и он олицетворял с античным богом Танатосом;
2. инстинкт размножения, продолжения рода, сексуальная энергия, либидо, бог Эрос.

     "Я"  человека находится между общественной  моралью и собственными инстинктами,  как между молотом и наковальнею.  Подавление своих бессознательных  влечений ведет к всевозможным комплексам или же к асоциальному поведению, так объясняется склонность к агрессии, девиантное поведение.

     В 20 веке идеи З. Фрейда были развиты его  последователями – неофреидистами.

     Эрик  Фром выделил два типа культуры (цивилизации):

1. некрофилический (классическое проявление третьего Рейха). Характерные черты: "дефицит жизни, любовь ко всему не живому, консерватизм, авторитарность, стремление к порядку, педантизм;
2. биофилический, ориентированное на поддержание и продолжение жизни, на стремление к прогрессу, к развитию, к обновлению и совершенствованию.

     Э. Фром объяснял появление нравственности, моральной регуляции биологической беспомощностью человека.

     Социологическая концепция возникновение  морали. Она связывает возникновение морали с развитием общества: нравственность человека заложена не в его природе, а имеет социально-историческую подоплеку и отвечает потребностям общества. Появление нравственности рассматривается как необходимое условие для "выгодного" развития общества. Принципы морали объясняются материально-экономическими причинами и политическими потребностями общества. Данная позиция авторитарна, так как игнорирует роль личности. Вопросы морали ставятся в зависимость от внешних факторов и роли авторитетов.

     Культурологическая  концепция возникновение морали представляет наиболее современный и обоснованный интегрирующий подход. Концепция учитывает все выше перечисленные факторы и рассматривает мораль как часть эволюции, социума и культуры. 

3. Историко-культурный тип морали

     Мораль  архаического общества складывается под влиянием борьбы за существование с себе подобными, с силами природы, с миром животных. Постепенно мораль закрепляется в виде обычаев, традиций, обрядов. Древнейшие моральные нормы выражались в виде табу. Табу чаще всего создавалось во благо, продолжения рода.

     З. Фрейд объяснял появление первых табу не развитием культуры, а чувством вины, заставившим человека регламентировать свои первичные инстинкты.

     Непререкаемыми  нормами морали были преданность  роду и племени, коллективизм, сила, суровые условия жизни вместе с тем определяли жестокость нравов. Именно в этот период распространяется обычай кровной мести, каннибализм.

     Эпоха античности отличалась противоречивостью морально-этических воззрений. Античная эпоха вошла в историю как период возникновения и развития рабовладельческого общества с одной стороны, а с другой – как эпоха возникновения идеалов демократии в античном обществе, сосуществовали мораль свободы и мораль рабства.

     Этика деловых отношений античного  общества основывалась на сословном принципе. Вместе с тем ценности морали коллективизма сменялись идеями индивидуализма.

     Мораль  античности противоречива:

1. культ наслаждения (эстетического, умственного, физиологического), гедонизм, свобода нравов, распущенность;
2. философия как любовь к мудрости, тяга к красоте и гармонии.

     Практическая  мораль античности была тесно связана  с этикой философией. В то же время  формируется мораль протеста. С возникновением гражданских полисов государств у свободных жителей постепенно формируется чувство гражданственности.

     На  рубеже нашей эры в основе античной морали протеста формируются такие  направления как бунт и попытка  утешения, спасения уйдя от мира. Так возникла мораль раннего христианства, проповедавшая ценности страдания, терпения, смирения.

     Христианская средневековая мораль. Первоначально христианская идеология зарождалась как идеология угнетенных. В последствии она становиться доминирующей, а религия, церковь становиться приоритетных в развитии духовной жизни, позднее формируется на основе заповедей этика не насилия.

     Церковь проповедовала идей всеединства, отказ  от мирских благ, при этом в реальности феодальное общество отличалось строгой  иерархией и сословностью. Вместе с тем в средневековье появляется и формируется светская мораль, которая  возникла на основе христианства, но развивалась параллельно ему. В основе светской морали также лежали сословные принципы и иерархия. В ее рамках можно выделить рыцарскую мораль и придворный этикет. Рыцарская мораль возникла в 11 веке и представляла кодекс рыцарской чести (в Японии в 11 в. был сформирован кодекс самурая Бусидо, который переводиться как путь воина).

     Главным достоинствами рыцаря считались  благородство, которое подчеркивало сословное происхождение и отличие  рыцарей от простолюдинов. Проявлением  благородства считалась верность, при этом долги не нужно было платить. Фундаментом кодекса чести рыцарей были такие ценности как: щедрость, красота и внешний блеск, мужество (отношение к врагу), культ служения прекрасной даме, честь.

     Мораль  нового времени. В эту эпоху ново времени формируются важнейшие принципы этики гражданского общества.

     Т. Гоббс и Дж. Локк развили идеи "Общественного договора": государство было создано в результате сознательного отказа человека от части своих прав в пользу государства для того, чтобы получить защиту с его стороны. Дж. Локк рассматривал естественным состоянием человечества – состояние "Войны всех против всех". Государство с этой точки зрения рассматривалось как договоренность людей о совместном миром сосуществовании.

     В 18 в. Гельвеций создал теорию "Естественных прав человека". Этими правами являлись: право на жизнь, право на частную собственность и право на свободу. 

4. Специфика делового общения в современных условиях

     В 20 в. наступил этап активного развития и формирования норм, правил поведения в деловой сфере..

     Западная  культура сформировала нормы и принципы делового этикета, золотыми правилами которого являются, по мнению Дж. Ягера:

1. пунктуальность – необходимость делать все вовремя. Только поведение человека делающего все вовремя является нормативным;
2. конфиденциальность – не болтайте лишнего, секреты организации храните так же бережно, как личные тайны;
3. любезность, доброжелательность, приветливость – таким образом необходимо себя вест в любой ситуации с клиентами, сослуживцами, заказчиками, покупателями;
4. внимание к окружающим – оно должно распространяться на сослуживцах, начальниках и подчиненных, всегда прислушивайтесь к их критике и советам, уверенность к себе не должна мешать вам быть скромным, уважайте мнение других и старайтесь понять, почему у них сложилась такая точка зрения. Думайте о других, а не только о себе;
5. грамотность – говорите и пишите хорошим языком;
6. внешний облик – одевайтесь, как положено. Главный подход вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения контингент работников вашего уровня. Одежда является своеобразной визитной карточкой.

 

5. Виды делового  общения

     Деловое общение – это процесс взаимодействия и взаимосвязи, в котором происходит обмен деятельностью информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы  и реализации определенной цели.

     Деловое общение в зависимости от обстоятельств  может быть прямым и косвенным

     Прямое общение – это непосредственно контакт субъектов, косвенное – с помощью переписки или технических средств.

     Прямое  деловое общение обладает большей результативностью и силой внушения в нем непосредственно действует социально-психологические механизмы.

     В процессе прямого и косвенного делового общения используют различные  методы влияния на  людей:

1. убеждение – это ненасильственный метод влияния на партнеров по общению. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции , в истинности своих знаний и этической оправданности своих поступков. Убеждение  - это, прежде всего воздействие посредствам доказательств, логического упорядочивания фактов и выводов;
2. внушение – большую роль играет сила примера, который вызывает сознательное копирование поведения или бессознательное подражание. Как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей, внушение основывается на вере человека, которая складывается под влиянием авторитета общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения;
3. принуждение – это наиболее насильственный метод воздействия на людей, выражается в стремлении заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания, и иного воздействия. Этически оправданным принуждение может лишь в исключительных случаях.

 

6. Приемы влияния  на собеседника

1. Имя собственное.
2. Прием зеркало отношений, применяется когда хотят чтобы собеседник принял вашу позицию не принудительно, а добровольно.
3. Комплимент. В деловой беседе должен быть кратким, содержать 1, 2 мысли и основываться на фактах.
4. Личная жизнь. Рекомендуется вести разговор с человеком в русле его выраженного личного интереса.

 

7. Защитные механизмы  психики человека

     Феномен защитных механизмов впервые был открыт Зигмундом Фрейдом и часто их относят к природе бессознательного.

1. Сублимация – это переориентация действий и поведения, агрессивного потенциала человека, который может привести к конфликту в форму творческой активности, которая поощряется обществом. Сублимацию в деловом общении рассматривают и как замещение целей и оно часто встречаются в деловой фазе и в фазе согласия деловых переговоров.
2. Отрицание – это стремление избежать новой потенциально тревожной информации.
3. Проекция – это бессознательное отвержение собственных неприемлемых чувств, желаний и перенос на другое лицо.
4. Вытеснение – это согласование внутреннего конфликта с помощью забывания истинного, но не приемлемого мотива поведения.
5. Регрессия – это мысленный возврат в психологическое состояние и возраст, в котором было ощущение комфорта и защищенности.
6. Идентификация – это потребность человека ощущать себя с другим лицом.
7. Рационализация – это поиск удобных причин для оправдания невозможности совершения какого-либо действия.

 

8. Типы личности по К. Юнгу

1. Мыслительный - он склонен анализировать информацию, требователен к своему партнеру, предпочитает скрывать свои чувства и эмоции.
2. Эмоциональный – способен воздействовать на партнера своими эмоциями и сам легко поддается их воздействию, он склонен идти на компромиссы, но при этом обидчив.
3. Сенситивный – он быстро ориентируется в ситуации делового общения, уверен в себе, реалистичен и несклонен заключать соглашения, которые не имеют практических результатов.
4. Интуитивный – долго размышляет при принятии решения, он склонен к колебаниям, сомнениям и проявляет беспокойство, а в будущем делового соглашения.