Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Июня 2015 в 21:21, контрольная работа
Этикет деловой беседы относится, по своей сущности к этике - науке о морали и нравственности. В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту. Менеджеры даже провели классификацию конфликтов: « конфликты цели, конфликты познания, чувственный конфликт (эмоций)» и разработали методы их разрешения.
Введение
1.Этикет деловой беседы (переговоров)
2.Методы ведения переговоров
3.Принципиальные переговоры
3.1 Базовые элементы принципиальных переговоров
Заключение
Список литературы