Управление конфликтами и конфликтное управление

Управлению конфликтом должна предшествовать стадия его диагностики, т.е. определение основных составляющих конфликта, причин, его породивших. В большинстве случаев проведение диагностики предполагает определение:
-истоков конфликта, субъективных или объективных переживаний сторон, способов “борьбы”, противоречия мнений, событий, затронутых потребностей и интересов;
-биографии конфликта, т.е. его история, фон, на котором он прогрессировал, нарастание конфликта, кризисы и поворотные точки в его развитии;
-участников конфликтного взаимодействия: личностей, группы, подразделений;
-позиций и отношений сторон, их взаимозависимости, ролей, ожиданий, личных отношений;