Тенденция развития электронной торговли

     В настоящее время большинство  коммерческих интернет-проектов в России не приносит быстрой прибыли и окупаемости. Текущий период развития электронной коммерции в России следует отнести к подготовительному. Расчеты инвесторов предполагают большие выгоды в будущем.

     Электронная торговля в России развивается в  основном по двум направлениям: бизнес-потребитель (B2С) и бизнес-бизнес (B2B).

     Первые  Интернет-магазины (В2С) стали появляться в 1999 г. Сегодня по данным агентства COMCON, 8,8% Интернет-пользователей имеет опыт покупки через Интернет-магазины. В 2000 г. общее количество Web-витрин, Интернет-магазинов и торговых Интернет-систем по различным экспертным оценкам, приблизилось к 600, а во втором полугодии 2001 превысило 1000²⁹.

     Активно работающих магазинов остается относительно немного. Среди российских Интернет-магазинов преобладают компьютерные (19%), 18,7% предлагают различные услуги, 15,7% продают электронику и бытовую технику.

     Пока  использование Интернет-магазинов  остается ограниченным. По данным опросов, ранее лишь треть пользователей получали через Интернет какую-либо информацию о товарах или услугах (32%). Вдвое меньше респондентов – лишь 16% пользователей – посещали за это время какие-либо сайты, предназначенные для совершения покупок. И совсем небольшая доля – всего 3% – совершили при этом хотя бы одну реальную покупку³⁰.

     Тем не менее, у рынка электронной  торговли типа В2С в России есть значительный потенциал развития. Как подчеркивается в специальном обозрении журнала “Эксперт”, 3 миллиона пользователей Интернет в России - это уже та аудитория, которая вполне способна обеспечить спрос на товары в электронных магазинах. Среднемесячная выручка магазинов во втором полугодии 2009 г. выросла по сравнению с первым полугодием на 90%, при этом прирост выручки - от 10 до 400% - отмечен у 77% магазинов, у оставшихся отмечен ее спад от 6 до 30%. Приток покупателей продолжает нарастать и в 2010 году, косвенно об этом можно судить хотя бы по росту посещаемости у лидеров электронной коммерции: число посетителей пятидесяти наиболее популярных Интернет-магазинов удвоилось менее чем за полгода³¹.

     В электронной торговле В2С остаются свободными основные рыночные ниши, хотя электронная торговля, как и торговля вообще, легко осваивается мелкими и средними предприятиями, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать масштабный товарный поток очень низок. Ассортимент предлагаемых товаров по-прежнему остается очень узким.

     Другая  возможность роста, которую тоже пока упускают отечественные электронные магазины, связана с выходом на региональные рынки. Наиболее крупные компании налаживают сбыт преимущественно в Москве, три из четырех покупателей 50 наиболее популярных, по статистике SpyLOG, магазинов - москвичи. Однако в российском сегменте Интернет доля Москвы не так велика. На столицу, по данным исследования, проведенного Strana.ru, приходится всего четверть пользователей Сети, восьмая часть пользователей Интернет - жители Санкт-Петербурга, чуть больше приходится на остальные города с население свыше миллиона человек³².

     По  данным авторов отчета «Готовность  России к информационному обществу», выполненного по программе Всемирного банка, есть несколько проблем, с которыми сегодня сталкиваются участники В2С электронной торговли в России³³.

     Первая  проблема. Виртуальная торговля требует  реального сервиса. Сделав первые покупки в Интернет-магазинах, большая часть потребителей испытала разочарование: виртуальные магазины значительно уступают традиционным как по ассортименту товаров, так и по качеству сервиса. Существующие сегодня Интернет-магазины можно условно разделить на две

группы. Первую – и пока самую большую  – составляют преимущественно Web-витрины, создатели которых увлечены самой  идеей торговли через Сеть, но не являются профессионалами в торговле и не учитывают, что помимо «технологического» оснащения (наличие каталога и транзакций оформления заказа), магазин должен работать на принципах, приемлемых для покупателя. Отсутствие сервиса, соответствующего ожиданиям покупателя, вызывает отторжение.

     Результат - падение доверия к этой форме  торговли. Отвечая на вопросы анкеты, размещенной на сайте журнала «Эксперт», 78% читателей отметили, что недовольны уровнем сервиса в российских Интернет-магазинах. И хотя опрошенные в подавляющем большинстве отметили, что в текущем году по сравнению с прошлым более активно будут пользоваться Интернет, увеличить покупательскую активность намерены менее половины.

     По  статистике, до четверти пользователей  Сети приходят в Интернет, чтобы  найти информацию о товарах и услугах. И число этих людей постоянно растет, равно как и число посетителей Интернет-магазинов, и число недовольных. Покупатель возвращается лишь в те электронные магазины, которые работают по правилам, принятым для организации роз-ничной торговли, и спроектированы «под покупателя». Они создаются на базе реальных торговых компаний, где Интернет рассматривается как новый способ взаимодействия с конечным потребителем или как новый инструмент для организации целевого Web-маркетинга³⁴.

     Порталы, ориентированные на потребителя, пытаются удержать покупателя за счет предоставления качественного сервиса (доступная организация каталога; наличие на сайте понятных инструкций; соответствие доставленного товара заказу покупателя; соблюдение оговоренных сроков доставки) и проведения разнообразных маркетинговых программ.

     Вторая  проблема-конкуренция и окупаемость B2C проектов. По мнению большинства экспертов, конкуренция «чистым» Интернет-торговцам со стороны традиционных компаний, открывших свои представительства в Интернете, будет в дальнейшем нарастать. Такие традиционные магазины уже “пошли” в Интернет, и их доля неуклонно растет. Безусловный плюс традиционных магазинов, идущих в электронную торговлю В2С - это практический опыт организации и ведения торговли. К тому же известным торговым предприятиям гораздо дешевле развивать свой В2С - проект в Интернет³⁵.

     Третья  проблема-платежные системы. Электронные платежные системы можно разделить на три вида: пластиковые (кредитные или дебетовые) карты, электронные чеки и цифровые деньги («электронный кошелек. Часть виртуальных магазинов избегает он-лайновых платежей, оправдываясь тем, что ни одна схема организации электронной коммерции не может обеспечить 100%-ную безопасность (считают, что доля Интернет-пользователей, пострадавших от сетевого мошенничества, увеличивается с каждым годом). Такие магазины отдают предпочтение расчету за заказ наличными при доставке товара (в большинстве случаев) или через банковский счет. Фактически они принуждают покупателя работать по правилам, удобным для продавца. Однако есть Интернет-магазины, которые предлагают своим заказчикам все виды платежей (по оценкам аналитиков, сегодня их количество в России не превышает 50)³⁶.

     Обеспечение безопасности электронных платежей сегодня основывается на использовании протокола SET - (secure electronic transactions: безопасные электронные транзакции) - международного стандарта безопасности, который пока является единственным стандартом, принятым основными международными платежными системами для организации защищенных платежей в Сети. В России первые проекты по созданию сертифицированных по SET процессинговых центров были реализованы компанией БПЦ уже в начале 2000 г.

     К факторам, препятствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся³⁷:

     • малое количество «домашних» пользователей  Интернет в России;

     • низкий платежеспособный спрос у  большинства населения страны;

     •отсутствие адекватной нормативно-правовой базы в сфере электронной торговли;

     • низкий уровень распространения  кредитных карт;

     • отсутствие удобных и безопасных платежных систем для оплаты покупок в электронных магазинах;

     • недостатки работы служб доставки товаров (прежде всего почты).

     К факторам, способствующим развитию B2C сектора электронной торговли в России, относятся:

     • высокие темпы роста Интернет-аудитории;

     •разработка и принятие Федерального закона об «Электронной цифровой подписи»;

     • разработка Федеральной целевой программы «Электронная Россия»;

     • наличие в России интеллектуального потенциала для применения современных ИКТ для развития В2С моделей электронной коммерции.

     По  мнению многих экспертов, несмотря на то, что межкорпоративная, крупно- и мелкооптовая электронная торговля (B2B) находится в России в начальной фазе развития, и комплекса условий, необходимых для его успешного становления еще не создано, в средне-срочной перспективе реализация В2В решений российскими предприятиями может дать даже больший экономический эффект, чем в промышленно-развитых странах. Такое заключение специалистов обусловлено следующими факторами³⁸:

     • гигантские географические масштабы национальной экономики, в которой виртуализация  транзакций может дать большую экономию;

     • наметившийся экономический подъем;

     • высокий уровень региональной дифференциации цен на однородные товары;

     • расширение внутреннего рынка и  др.

     Специалисты «Эксперт РА» предполагали, что на первом этапе (до 2003 г.) российский рынок B2B проходил стадию структурной организации, на которой реализация B2B решений была характерна только для отдельных наиболее готовых к этому отраслей промышленности. Быстрое развитие В2В электронной торговли прогнозировалось в 2004 г. после формирования необходимых экономических, инфраструктурных и законодательных предпосылок. Следовательно, межкорпоративные продажи в Интернете достигли в 2009 г. 6,8 млрд. долларов (что, тем не менее, в абсолютных и относительных значениях намного меньше, чем ожидаемые объемы B2B торговли в промышленно-развитых странах)³⁹.

     По  оценкам экспертов в России в  краткосрочной перспективе в  сегменте В2В будет доминировать интерактивное взаимодействие непосредственно между компаниями, но по мере развития торговых систем доля электронных торговых площадок в общем объеме электронной торговли будет, как и во всем мире, возрастать.

     Начиная с лета 2000 г., одна за другой стали  открываться электронные системы  для электронной торговли в секторе В2В. Сейчас в российском Интернете существуют десятки В2В-проектов (около 50 развитых В2В-сообществ) в лесной и химической промышленности, металлургии, компьютерной, кабельной, алкогольной, зерновой и других отраслях. Кроме

того, наметилась тенденция интеграции отечественных  предприятий (прежде всего из сырьевых и обрабатывающих отраслей) с западными  В2В-системами. Средняя стоимость  создания торговой площадки в России – 100-200 тыс. долларов, что также является фактором, благоприятствующим их развитию (на Западе создание ЭТП обходится в десятки млн. долларов)⁴⁰.

     В России электронные торговые площадки В2В чаше всего формируются как  электронные доски объявлений (каталоги) и только отдельные системы позволяют более или менее полное согласование и заключение сделки. В ситуации неразвитости правовой основы коммерческих транзакций в Интернет (прежде всего – отсутствия закона о цифровой подписи) заключаемые электронным способом сделки должны оформляться и на бумаге, чтобы приобрести юридическую силу.

     В России действуют как многоотраслевые  универсальные торговые площадки, так и специализированные отраслевые ЭТП. В силу специфических условий развития В2В в России сегодня преобладают и в ближайшей перспективе наиболее динамично будут развиваться именно специализированные площадки, учитывающие специфику отрасли и вызывающие доверие участников В2В электронной торговли.

     В России существует целый ряд проблем (экономических, инфраструктурных, правовых и др.), без решения которых перспективы для российской В2В электронной торговли останутся благими пожеланиями.

     Помимо  общих факторов, тормозящих развитие российской экономики (нестабильность экономической ситуации, высокий в целом уровень монополизации, неадекватная налоговая система, неблагоприятный инвестиционный климат и др.), есть несколько специфических проблем, непосредственно препятствующих развитию электронной торговли в секторе В2В. Основными из них являются⁴¹: