Системный анализ организации и разработки рекомендаций по совершенствованию управления

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ 

« БРАТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ» 

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ 

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И ТЕХНОЛОГИИ БИЗНЕССА 
 

                                                                                                                                                

                                                                                                                                            

                                                                                                                      

                                                                                                             

Системный анализ организации и разработки рекомендаций по совершенствованию  управления 
 
 
 
 
 

Выполнил

Студент гр.ССиТ-08:                                                       Н.А. Матвеева                                                            

Проверил:                                                                          Е.В.Трусевич 
 
 
 

Братск 2010

Содержание

Введение 

1. Системный  анализ организации и определение  направлений совершенствования  управления 

1.1 Краткая характеристика  объекта исследования 

1.2 Анализ внутренней  среды организации 

1.3 Анализ внешней  среды организации 

1.4 Основные направления  совершенствования управления организацией 

2. Исследование  и разработка рекомендаций по  развитию мотивации сотрудников  организации

2.1 Понятие и  значение мотивации в управлении 

2.2 Проведение и обработка результатов анкетирования

2.3 Анализ результатов анкетирования

2.4 Рекомендации по развитию мотивации сотрудников организации

Заключение

Список рекомендуемой  литературы

  
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Нормальное  функционирование предприятий различных  сфер производства и услуг в условиях рынка предполагает поиск и разработку каждым из них собственной стратегии  развития. Чтобы успешно развиваться, предприятие должно иметь оптимальное  соотношение между затратами  и результатами производства, изыскивать новые формы приложения капитала, обновлять и улучшать свою продукцию  в соответствии с требованиями рынка, находить более эффективные способы  её доведения до конкретных потребителей, проводить обоснованную товарную политику, применять принципиально новые  методы управления и т.д. Иначе говоря, предприятие должно быть конкурентоспособным  и экономически устойчивым. В этом помогает системный анализ.

     Системный анализ представляет собой методологию  исследования сложно понимаемых и сложно наблюдаемых объектов путем представления  этих объектов в виде целенаправленных систем. Он применяется для исследования различных организаций, помогает решить проблемы, стоящие перед этими  организациями. Позволяет свести решение  сложной задачи к четкой последовательности простых задач, прийти к решению  проблем, возникших или тех которые  могут возникнуть на пути существования  и жизнедеятельности на пути организации.

     Системный анализ нужен для определения  стратегии поведения предприятия  и проведения этой стратегии в  жизнь. Данная тема является актуальной впрочем, как и вся теория менеджмента. В новом тысячелетие наша страна должна научиться жить в условиях рыночной экономики, важнейшим условием этого является высококвалифицированные  управленцы. Умение выделить и проанализировать элементы организации является залогом  успеха фирмы, поэтому данная тема является актуальной.

Таким образом, целью данной работы является осуществление  системного анализа организации  и разработка рекомендаций по совершенствованию  управления.

Данная цель реализуется посредством решения  следующих задач:

-анализ внутренней среды организации;

-анализ внешней среды организации;

-выявление сильных и слабых сторон управления;

-осуществление анкетирования сотрудников организации для оценки степени мотивов трудовой деятельности;

-разработка рекомендаций по развитию мотивации сотрудников.

     Объектом  исследования является фирма "Браткое Агенство по туризму". При написании курсовой работы были использованы следующие инструменты - анкетирование; методы - сравнительный анализ, статистический метод исследования.

В ходе работы были изучены следующие мотивационные  теории: теория "иерархии потребностей" А. Маслоу; характеристика мотивационных  теорий К. Альдерфера и Д. МакКлеланда; теория "мотивационной гигиены" Ф. Герцберга; теория "ожиданий" В. Врума; теория "справедливости" С. Адамса и комплексная теория мотивации  Л. Портера-Э. Лоулера.

Предметом исследования является персонал фирмы "Братское Агентство по туризму".

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Системный анализ  организации и  определение направлений  совершенствования  управления 

1.1 Краткая характеристика  объекта исследования 

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью "Братское Бюро Путешествий". Это коммерческая организация, основным видом деятельности которой является оптовая и розничная торговля туристическими путёвками . Вышеназванный вид деятельности осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ. Организация является субъектом малого предпринимательства. Собственного производства у данной организации нет. Оплата по договорам производится как по наличному, так и по безналичному расчету.  

1.2 Анализ внутренней  среды организации  

Общество с  ограниченной ответственностью «Братское Бюро Путешествий» создано более 30 лет назад ещё в советском союзе. Основной деятельностью компании является международный и местный туризм. Успех в технологии продаж туристского продукта был достигнут фирмой благодаря хорошо отлаженной системе реализации и гибкой агентской политике. По каждому туру разработана обширная информационная база (листовки, брошюры), дающая возможность клиенту получить достаточный объём информации для принятия решения о выборе направления и конкретного тура. Приобретая туристскую путёвку, клиенты подписывают с фирмой договор, в котором указан тщательно отработанный набор условий, что позволяет предупредить возможные недочёты и конфликты в обслуживании.     

В связи с  большим объёмом туристского  оборота фирма имеет возможность  устанавливать умеренные цены на все виды туристского продукта, использовать все возможные виды скидок для  минимизации стоимости туристского  обслуживания.    

В силу основополагающей концепции многопрофильности своей деятельности ООО «Братское Бюро Путешествий» осуществляет приём большого потока туристов. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, ООО «Братское Бюро Путешествий» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.    

ООО «Братское  Бюро Путешествий» является коммерческой организацией, преследующей в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли. Основными видами (предметом) деятельности Общества являются:    

·Оказание туристических  услуг;    

·Организация  экскурсионного развития;    

·Прокат туристического инвентаря, снаряжения, бытовой техники, оборудования и автомобилей;    

·Организация  деловых встреч, бизнес-туров как  в России, так и за рубежом (с  участием российских и иностранных  граждан);    

·Организация  и ведение гостиничного бизнеса;     

·Оказание сервисных  услуг по визовому оформлению российским и зарубежным гражданам и фирмам;     

·Автотранспортные услуги (пассажирские перевозки, в том  числе междугородние и международные);     

·Маркетинговая, полиграфическая, издательская, культурно-просветительская деятельность;    

За годы усердной работы в условиях рынка и жесткой конкуренции «Братское Бюро Путешествий»  доказало свою жизнестойкость. Предприятие сохранило и упрочило свои старые связи, а также приобрело много надежных друзей и клиентов.

ВНУТРЕННЯЯ  СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ

Цели  

- организация  международного и местного туризма;   

- популяризация  туризма среди местного населения  России;  

- расширение  региональной сети и открытие  филиалов по    

 России;  

 - популяризация туризма среди местного населения;  

- привлечение  новых потребителей;  

- максимизация  прибыли  

Структура организации

      В туристической фирме ООО «Братское Бюро Путешествий» линейная структура управления:      

 

            

 

        
 

Рассмотрим должностные  обязанности некоторых сотрудников:       

Генеральный директор   - действует от имени Общества, в том числе выступает от имени Общества в отношениях с любыми организациями и государственными органами по всем вопросам, связанным с деятельностью;      

- определяет  размер необходимых расходов;      

- открывает счета  и делает вклады в банках;      

- дает указания  и распоряжения работникам;      

- определяет  структуру и штаты;      

- принимает на  работу и увольняет сотрудников,  применяет к ним меры поощрения  и взыскания.    

- координирует работу находящего в его подчинении персонала, следит за своевременностью и качеством выполнения работы, занимается маркетинговой деятельностью.      

Бухгалтер - в  обязанности  бухгалтера входит осуществление организации бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроля за экономным использованием материальных,  трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия, обеспечение законности, своевременности и правильности оформления документов, расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в  
государственные  внебюджетные  социальные  фонды,  платежей  в  банковские учреждения, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия. Главный бухгалтер непосредственно подчиняется директору филиала.  В подчинении у главного бухгалтера находятся работники бухгалтерии.     

Главный менеджер - занимается организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведёт непосредственную работу с клиентами (туристами).