Федеральное агентство по образованию

     Государственное образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования Дальневосточный  государственный  технический университет

     (ДВПИ  имени В.В. Куйбышева)

     ИДПО (МРЦПК)

     Кафедра организации и  управления промышленным производством 
 
 
 
 
 
 
 
 

     КУРСОВАЯ  РАБОТА 

     по  дисциплине «Технология инноваций» 

Тема: «Разработка новой информационной системы на предприятии» 
 
 
 
 
 

     Выполнил: студент группы Э-17

Маевский  Е.В. 

Руководитель: профессор, зав. кафедрой организации и управления промышленным производством, доктор наук, Якубовский Ю.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Владивосток 2011

     Федеральное агентство по образованию

       Государственное  образовательное  учреждение высшего  профессионального  образования Дальневосточный  государственный  технический университет

      (ДВПИ имени В.В.  Куйбышева)

     ИДПО (МРЦПК)

     Кафедра организации и  управления промышленным производством 

     УТВЕРДИЛ

Заведующий  кафедрой 
«____»____________2010 г. 
 
 
 

     Задание

     на  выполнение курсовой работы по дисциплине «Технология

     инноваций»

1. Сформировать направление дипломного проекта.
2. Показать актуальность направления.
3. Определить цель исследования.
4. Поставить задачи исследования.
5. Обозначить методы проведения исследования.
6. Предложить и описать (формализовать) инновацию.
7. Ориентировочно дать практическую, экономическую эффективность разработки проекта.
8. Кратко выполнить заключение.
9. Оформить цитируемую литературу.
10. Разработать техническое задание на дипломный проект в развернутой форме и дать график его выполнения.

 

     Выдал преподаватель:

     Принял, студент группы Э-17 Маевский  Е.В. 

     Актуальность  темы: 

     В условиях современного развития бизнеса в России уже недостаточно просто производить товары или услуги. Они должны улучшаться, становиться более экономичными. И предприятие не должно становиться больше,  оно должно становиться лучше.

Рынок комплексных автоматизированных систем в России очень молод и  существует только  5 – 6 лет.

     В период становления малого и среднего бизнеса не в  каждой фирме такого класса был компьютер.  Но в результате развития рынка компьютерной техники и снижения цен на технику, произошел процесс компьютеризации предприятий. Практически все современные малые и средние торговые предприятия ведут автоматизированный бухгалтерский учет и, так или иначе, используют ПК в повседневной работе.  И все более возрастают требования к доступности и удобству использования информации, она начинает играть ключевую роль в современном бизнесе и позволяет планировать развитие организации и эффективно управлять ресурсами. И все более возрастает интерес к комплексным автоматизированным системам, как к средству систематизации и эффективной обработки информации о клиентах, поставщиках и всех хозяйственных операциях. 
 
 
 
 
 

     Цель и задачи работы 

     Целью данной работы является создание проекта и описание мероприятий по внедрению системы для улучшения функционирования организации в целом, путем обеспечения эффективного управления ресурсами и системой. Это будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг за счет ускорения движения информации внутри организации, большей доступности информации для сотрудников фирмы и возможности интегрированного подхода к обслуживанию клиентов.

     В ходе дипломного проектирования необходимо выполнить следующие задачи:

1. Произвести анализ текущего состояния фирмы ООО «Айсберг».
2. Произвести оценку потребностей и анализ рынка технологий.
3. Выбрать необходимое программное обеспечение и спроектировать оснастку для основных операций.
4. Произвести анализ предлагаемой технологии.
5. Сделать вывод о целесообразности или нецелесообразности внедрения инновационной технологии.

 
 
 
 
 
 
 

Методы  исследования 

     Основными методами, которые будут использованы при написании дипломного проекта, являются:

1. Наблюдение — способ познания объективного мира, основанный на непосредственном восприятии предметов и явлений при помощи органов чувств без вмешательства в процесс со стороны исследователя;
2. Счет — нахождение числа, определяющего количественное соотношение однотипных объектов или их параметров, характеризующих те или иные свойства;
3. Измерение — физический процесс определения численного значения некоторой величины путем сравнения ее с эталоном;
4. Анализ — расчленение целостного предмета на составные части (стороны, признаки, свойства или отношения) с целью их всестороннего изучения;
5. Индукция — метод исследования и способ рассуждения, в котором общий вывод строится на основе частных предпосылок (умозаключение от фактов к некоторой гипотезе, утверждению);
6. Дедукция — способ рассуждения, посредством которого из общих посылок с необходимостью следует заключение частного характера (умозаключение о некотором элементе множества на основании знания общих свойств всего множества);
7. Моделирование (физическое, аналоговое, математическое и т. д.) — изучение объекта (оригинала) путем создания и исследования его копии (модели), которая   замещает оригинал с определенных сторон,   интересующих  исследователя;
8. Системные методы (системный анализ) — исследование сложных систем с многообразными связями и большим количеством одновременно влияющих факторов.

     В основе системного анализа лежит понятие системы, под которой понимается множество объектов, обладающих заранее определенными свойствами с фиксированными между ними отношениями. Задача состоит в выборе наилучшего решения путем сравнения всех возможных альтернатив (комбинаций).

     Системный анализ как бы состоит из четырех основных этапов. Первый этап - это постановка задачи (определяют объект, цели и задачи исследований). Второй этап - выделение границ изучаемой системы и определение ее структуры (составных частей системы - элементов и взаимодействий между ними). На третьем этапе составляется математическая модель исследуемой системы на формальном, например, алгоритмическом языке. Четвертый этап - анализ полученной математической модели, оптимизация (или рационализация) системы путем нахождения оптимума рассматриваемой функции (математической модели процесса, системы и т. д.).

Анализ текущего состояния ООО «Айсберг»

 

     Фирма «Айсберг» занимается продажей программных продуктов для ведения бухгалтерского учета, а так же справочно-правовых систем «Консультант +», пользующихся спросом у различных фирм.

     Программные продукты фирма получает от нескольких поставщиков, т.е. не занимается самостоятельной разработкой программ. В данной работе условимся, что программный продукт является конкурентоспособным, т. е. отвечает последним требованиям рынка, обладает ценными качествами, пользующимися спросом у потребителя.

     Кроме продажи фирма занимается послепродажным обслуживанием клиентов. Обслуживание включает в себя установку, настройку программы под требования данного клиента, перенос, восстановление, поставку новых версий по льготной цене, обучение клиента работе с программой и дальнейшие консультации, а также устранение неполадок в работе программы.

     А так же в обслуживание включается доставка и проведение обновления справочно-правовых систем, которое, по желанию клиента, может осуществляться еженедельно или ежедневно. 

     Работой с программным продуктом занимаются офисные сотрудники: разработкой рекламной стратегии фирмы, поддержкой горячей линии для клиентов и обеспечением работы сотрудников на процентной оплате, занимающихся продажей программных продуктов и сотрудников со сдельной формой оплаты труда, занимающихся обслуживанием.

     Фирма существует 3 года и успешно выдерживает условия жесткой конкуренции.

     Основной деятельностью фирмы является распространение справочно-правовых систем и их обслуживание, а широкий спектр программных продуктов для ведения бухгалтерского учета и дополнительные услуги по обслуживанию компьютерной техники клиентов, дают фирме преимущества в конкурентной борьбе.

Однако  в современных условиях важнейшую  роль играет информация, ее доступность  и возможность проведения анализа  полученной информации и скорейшего использования результатов в  ежедневной деятельности фирмы. 

Описание  структуры фирмы 

     Структура фирмы состоит из следующих отделов. Отдел продаж занимается поиском потенциальных клиентов и реализацией СПС «Консультант +». Отдел прикладных программ (продажа и обслуживание программ для ведения бухгалтерского учета и финансового анализа, горячая линия по вопросам связанным с использованием этих программ, а кроме этого в рамках этого отдела было открыто подразделение предоставляющее клиентам дополнительные технические услуги).  Отдел информационного обслуживания, предоставляющий клиентам обновление справочно-правовых систем  и поддерживающий горячую линию по вопросам, возникающим у пользователей в процессе работы с ними и дополнительный заказ клиентами нормативных документов. Кроме выше перечисленного отдел занимается бесплатным обучением пользователей работе с системами.

     Так же существуют отдел маркетинга и отдел рекламы.         Информация обо всех хозяйственных операциях стекается в отдел бухгалтерского учета. 

Анализ  информационных потоков  и документооборота внутри фирмы 

     Для лучшего понимания связей между отделами следует рассмотреть систему информационных потоков внутри фирмы.

     Первые сведения о потенциальных клиентах получают отделы продаж, по данным первичных контактов составляются заявки на демонстрацию справочно-правовых систем или бухгалтерских программ клиентам. По заявкам и первичным контактам ведутся базы данных в электронной таблице Excel, независимые друг от друга в отделах продаж и отделе прикладных программ.

     В результате  дальнейшей работы с потенциальными клиентами  с ними либо заключается договор на поставку программных продуктов, либо выясняется, что у клиента нет потребности в данном продукте.

     Рассмотрим, как движется информация внутри фирмы, в случае если клиент принимает решение приобрести СПС « Консультант +».   Торговый агент выписывает клиенту счет на оплату, второй экземпляр счета передается администратору отделу, который отслеживает оплату счета и формирует пакет документов на данного клиента. Одновременно в базу данных администратора вносятся сведения о клиенте, и делается отметка о списании дистрибутива со склада. Весь пакет документов передается сотруднику, ответственному за установку системы. В его обязанности входит вернуть администратору фирмы документы с печатями и подписями клиентов, подтверждающими согласие клиента с условиями поставки предлагаемой схемой обслуживания. Администратор делает в своей базе данных отметку о  сдаче документов и формирует реестр сдачи документов, который передается вместе с актами сдачи-приемки СПС в бухгалтерию. А договор и счет передается в отдел обслуживания и служит основанием для постановки клиента на обслуживание. Ежемесячно клиенту выставляется акт информационного обслуживания и счет-фактура, которые формируются автоматически в базе данных, распечатываются из нее и где делается отметка при сдаче их с подписью и печатью клиента и формируется реестр сдачи документов, с которым вместе акты и счета-фактуры передаются в бухгалтерию.

     В бухгалтерии первичные документы проверяются, вводятся в бухгалтерскую базу данных.

     Кроме этого каждый отдел отслеживает платежи клиентов и ведет работу с должниками.