Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Февраля 2015 в 13:58, реферат
Появление ЭВМ положило начало кибернетическому направлению применения технических средств для повышения эффективности труда. Автоматизация явилась закономерным, но не простым продолжением механизации. Если механизация охватывает процессы получения, передачи, преобразования и использования энергии, то автоматизация - процессы получения, передачи, преобразования и использования информации. Говоря образно, если орудия труда выступают продолжением человеческой руки, то ЭВМ - продолжение человеческого мозга.
Программа "БЭСТ-Маркетинг" позволяет сформировать проект маркетинга по каждому товару, услуге или направлению бизнеса.
Количество проектов неограниченно.
Все проекты обрабатываются независимо и связаны только через общие пополняемые справочники:
- конкурентов;
- каналов сбыта и общие предустановленные пополняемые справочники:
сегментов рынка; характеристик товара; мероприятий по поддержке сбыта; производственных расходов.
Любая общая информация, введенная в каком-либо проекте, (например, новый конкурент), становится доступной для выбора и использования в любом другом проекте.
Таким образом, выбор показателей для анализа сводится, в основном, к отбору из списка предустановленных или ранее введенных элементов.
Все проекты включают в себя четыре взаимосвязанные секции:
- рынок - сегментация рынка и описание конкурентной среды;
- товар - SWOT-анализ характеристик товара и организации продаж;
- поддержка сбыта - SWOT-анализ рекламы и поддержки сбыта;
- бюджет - формирование прогноза продаж, бюджета рекламы и сводного бюджета. Типовая работа с проектом заключается в последовательном прохождении всех пунктов меню, однако, можно в любой момент войти в любой пункт меню для ввода коррекции информации, или изучения результатов обработки. Меню организовано в виде дерева из четырех взаимосвязанных логических секций:
- рынок – конкуренты, сегменты рынка, присутствие на рынке, товар, характеристики, важность, сравнение с конкурентами, анализ;
- поддержка сбыта – мероприятия, стоимость и бюджет, эффективность, сравнение с конкурентами, анализ;
- бюджет – параметры, каналы сбыта, прогноз продаж,
- бюджет рекламы - производственные расходы, сводный бюджет.
Обработка маркетинговой информации программой "БЭСТ-Маркетинг" основана на технологии SWOT-анализа на элементарных (более не разделенных) сегментах рынка с применением линейно-компенсационного метода по модифицированной модели Розенберга.
В программе "БЭСТ-Маркетинг" используется механизм ввода значений с помощью естественных качественных оценок.
Пункт меню Рынок-Присутствие на рынке предназначен для оценки степени присутствия конкурентов на различных сегментах рынка.
Оценка присутствия на рынке состоит в установке для каждого конкурента на каждом сегменте рынка одного из пяти значений - очень высокое, высокое, среднее, низкое, очень низкое.
Фактически при этом определяется "вес" конкурента на каждом сегменте рынка. Качественные оценки соответствуют следующим "весам":
- очень высокое = 4;
- высокое = 2;
- среднее = 1;
- низкое = 0.5;
- очень низкое = 0.25.
По умолчанию установлено значение "среднее". Коррекция значений может быть выполнена в любое время. В программе "БЭСТ-Маркетинг" используется механизм ввода значений с помощью естественных качественных оценок.
Пункт меню Товар-Сравнение с конкурентами предназначен для оценки характеристик товара или организации продаж по сравнению с конкурентами с точки зрения потребителя. Оценка состоит в установке для каждой характеристики по каждому конкуренту одного из пяти значений- гораздо лучше, лучше, так же, хуже, гораздо хуже. По умолчанию установлено значение "так же". Коррекция значений может быть выполнена в любое время.
Пункт меню Товар-Сравнение с конкурентами предназначен для оценки характеристик товара или организации продаж по сравнению с конкурентами с точки зрения потребителя. Оценка состоит в установке для каждой характеристики по каждому конкуренту одного из пяти значений- гораздо лучше, лучше, так же, хуже, гораздо хуже. По умолчанию установлено значение "так же". Коррекция значений может быть выполнена в любое время.
Пункт меню Поддержка сбыта-Эффективность предназначен для оценки эффективности воздействия мероприятий по поддержке сбыта на потребителей, принадлежащих к различным сегментам рынка. Оценка эффективности состоит в установке для каждого мероприятия на каждом сегменте рынка одного из пяти значений - очень высокая, высокая, средняя, низкая, очень низкая. Фактически при этом определяется "вес" мероприятия на каждом сегменте рынка. Качественные оценки соответствуют следующим "весам":
- очень высокая = 4;
- высокая = 2;
- средняя = 1;
- низкая = 0.5;
- очень низкая = 0.25.
По умолчанию установлено значение "средняя". Коррекция значений может быть выполнена в любое время.
Пункт меню Бюджет - Параметры служит для установки общих параметров разработки плана и контроля исполнения бюджета маркетинга.
Определение общих параметров состоит в установке временных границ периода бюджетирования, денежной единицы, используемой в бюджете, курса рубля к доллару США (при смене валюты бюджетирования), а также обобщенного финансового состояния, сложившегося к началу периода бюджетирования - суммы выручки, затрат на рекламу и производственных затрат. Общие параметры едины для всех компонент бюджетирования - прогноза продаж, бюджета рекламы и сводного бюджета в пределах текущего проекта.
Все параметры могут быть изменены в любое время.
В случае угрозы потери данных при изменении периода бюджетирования выдается предупреждающее сообщение.
При смене денежной единицы, валюты и других параметров данные всех компонентов бюджетирования пересчитываются автоматически.
В программе "БЭСТ-Маркетинг" используется единый, общий для всех проектов пополняемый справочник каналов сбыта. Таким образом, информация о любом новом канале сбыта, введенная в каком-либо проекте, автоматически становится доступна для использования во всех проектах.
Пункт меню Бюджет - Каналы сбыта служит для отбора каналов сбыта (для определения прогноза продаж), а также для пополнения справочника.
Каналы сбыта разбиты на два типа - оптовые и розничные. Выбор каналов сбыта какого-либо типа производится выбором соответствующей закладки. Цифры на закладке показывают количество каналов соответствующего типа, выбранных в текущий проект.
Пункт меню Бюджет - Прогноз продаж служит для ввода плана и фактических результатов продаж по каналам сбыта, определенным в пункте меню Бюджет - Каналы сбыта.
В программе "БЭСТ-Маркетинг" предусмотрен помесячный ввод плановых и фактических значений и автоматический расчет квартальных и годовых итогов при выборе соответствующей закладки.
Можно задать необходимую степень округления вводимых значений, показать прогноз для всех каналов сбыта либо только оптовых или для розничных.
Пункт меню Бюджет - Бюджет рекламы служит для ввода плана и фактических расходов на мероприятия по поддержке сбыта, определенным в пункте меню Поддержка сбыта - Стоимость и бюджет. В программе "БЭСТ-Маркетинг" предусмотрен помесячный ввод плановых и фактических значений и автоматический расчет квартальных и годовых итогов.
Пункт меню Бюджет - Производственные расходы служит для отбора статей производственных расходов из предустановленного пополняемого общего справочника для разработки сводного бюджета, а также для пополнения самого справочника.
Пункт меню Бюджет - Сводный бюджет служит для ввода плана и фактических производственных расходов, определенным в пункте меню Бюджет - Производственные расходы, а также для анализа плана и фактических результатов хозяйственной деятельности с учетом всех компонент бюджетирования - прогноза продаж, бюджета рекламы и производственных расходов.
Пункт меню Поддержка сбыта - Мероприятия служит для отбора мероприятий из пополняемого общего справочника для дальнейшего сравнения с конкурентами, а также для пополнения самого справочника.
Мероприятия по поддержке сбыта разбиты на типы. Выбор мероприятий какого-либо типа производится выбором соответствующей закладки. Цифры на закладке показывают количество мероприятий соответствующего типа, выбранных в текущий проект. При этом назначение товара может быть изменено только по следующей схеме:
- производственный - не может быть изменено;
- потребительский - можно изменить на смешанный;
- смешанный - можно изменить на потребительский.
Потребительский товар предназначен для личного потребления, но может продаваться как организациям (например, оптовым), так и физическим лицам. Обработка выполняется и для юридических и для физических лиц в частичном соответствии с пропорциями сбыта - при вычислении положения на рынке в целом всегда учитываются результаты, полученные на сегментах рынка физических лиц, с весом не менее 25%.
Товар производственного назначения предназначен для продажи организациям и применяется в производственных целях. Обработка выполняется только для юридических лиц. Рекомендуется считать товар производственным, если доля сбыта физическим лицам составляет менее 5% от общего объема.
Товар смешанного назначения может приобретаться и использоваться как для личного потребления, так и в производственных целях. Обработка выполняется и для юридических и для физических лиц в соответствии с пропорциями сбыта.
Экспертные системы (ЭС), основаны на использовании искусственного интеллекта. Экспертные системы дают возможность менеджеру или специалисту получать консультации экспертов по любым проблемам, о которых этими системами накоплены знания.
Назначение экспертных систем заключается в решении достаточно трудных для экспертов задач на основе накапливаемой базы знаний, отражающей опыт работы экспертов в рассматриваемой проблемной области.
Под искусственным интеллектом понимают способности компьютерных систем к таким действиям, которые назывались бы интеллектуальными, если бы исходили от человека. Обычно имеются в виду способности, связанные с человеческим мышлением. Работы в области искусственного интеллекта включают в себя создание роботов, систем, моделирующих нервную систему человека, его слух, зрение, обоняние, способность к обучению.
Главная идея использования технологии экспертных систем заключается в том, чтобы получить от эксперта его знания и, загрузив их в память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет необходимость. ЭС представляют собой компьютерные программы, трансформирующие опыт экспертов в какой-либо области знаний в форму эвристических правил (эвристик). Технология ЭС принимается в качестве советующих систем.
Сходство ИТ, используемых в экспертных системах и системах поддержки принятия решений, состоит в том, что обе они обеспечивают высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три существенных различия:
1) связано с тем, что решение проблемы в рамках систем поддержки принятия решений отражает уровень ее понимания пользователем и его возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем, наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее его возможности;
2) выражается в способности ЭС пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Часто эти пояснения оказываются более важными для пользователя, чем само решение;
3) связано с использованием нового компонента информационной технологии — знаний.
Достоинство применения ЭС заключается в возможности принятия решений в уникальных ситуациях, для которых алгоритм заранее не известен и формируется по исходным данным в виде цепочки рассуждений из базы знаний.
Основными компонентами ИТ, используемой в ЭС, являются: интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор, модуль создания системы.
Рис. 9.1. основные компоненты ИТ экспертных систем
Интерфейс пользователя. Менеджер (специалист) использует интерфейс для ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс обработки знаний. Информация обычно выдается в форме значений, присваиваемых определенным переменным.
Руководитель может использовать четыре метода ввода информации: меню, команды, естественный язык и собственный интерфейс,
Технология экспертных систем предусматривает возможность получать в качестве выходной информации не только решение, но и необходимые объяснения. Различают два вида объяснении:
- объяснения, выдаваемые, по запросам. Пользователь в любой момент может потребовать от экспертной системы объяснения своих действий;
- объяснения полученного решения проблемы. После получения решения пользователь может потребовать объяснений того, как оно было получено. Система должна пояснить каждый шаг своих рассуждений, ведущих к решению задачи.