Отчет по практике в ООО «Тэнек»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет»

филиал СПбГЭУ в г. Великие  Луки

 

 

Кафедра «Экономика и менеджмент»

 

 

ОТЧЕТ

о производственной преддипломной практике

 

 

 

Студента 6 курса

Специальности 100101.65

Смирнов Роман

 

 

Руководитель практики:

от организации

директор Павлов Ю.А.

 

от университета

доц., к.т.н. Сотчненков А.В.

 

Дата сдачи отчета ________

Оценка_______

 

 

 

Великие Луки

2014 г

Характеристика

Смирнов Роман  проходил преддипломную практику в ООО «Тэнек», г. Великие Луки.

Во время прохождения практики Смирнов Р. ознакомился с деятельностью организации, работой станции технического обслуживания.

Практикант принимал активное участие в работе, занимался заполнением документов о приёмке автомобиля, формировал заявки на поступление запчастей в СТО, участвовал непосредственно а техническом обслуживании автомобилей.

Во время прохождения практики студент показала хорошие знания и умелое применение их на практике.

За время практики Роман  проявил себя с положительной стороны, все порученные задания исполнял добросовестно и  в установленный срок, принимал самое активное участие в жизни организации. Нарушений трудовой дисциплины не имел.

Проведенная студентом работа оценена на «отлично»

 

Руководитель практики Павлов Ю.А.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КАЛЕНДАРНО - ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

производственной преддипломной практики

№№ тем	Наименование тем	Дата выполнения
	Технологии обслуживания и ремонта автомобилей
	Организация производства на предприятиях автосервиса
	Маркетинговая служба предприятий автосервиса
	Система управления предприятия автосервиса
	Систематизация материала и подготовка отчета о практике

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение …………………………………………………………………………..5

1. Технологии обслуживания и ремонта автомобилей……….…………….…..8

2. Организация производства на предприятиях автосервиса……………...…...9

3. Маркетинговая служба предприятий  автосервиса………………………..14

4. Система управления предприятия  автосервиса……………………………..18

Заключение…………………………………………………………………….....23

Список литературы………………………………………………………………24

Приложения……………………………………………………………………….26

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Прошли времена, когда даже серьезный ремонт автомобиля мог осуществить сам хозяин при помощи чертежей, смекалки и простейшего инструмента. Современные автомобили имеют определенную специфику в обращении и уходе. Напичканный электроникой агрегат с массой прецизионных деталей, узлов и систем – в такой сложный «организм» любителю с отверткой наперевес лучше не лезть – такой подход вряд ли приведет к позитивным результатам. Дешевле будет обратиться в специализированные автосервисы, где техническое обслуживание автомобилей производится профессионалами и на профессиональном оборудовании.

Современные машины слишком сложно устроены, поэтому для квалифицированного технического обслуживания автомобилей им необходимо качественное оборудование. Ремонт автомобиля в гаражных условиях тем опаснее, чем современнее машина. Конечно же, есть самородки, которые и без компьютеризированного диагностического сканера в состоянии устроить автосервис на дому и определить неисправность «на слух и нюх». И даже на коленке сделать ремонт АКПП. Впрочем, чуть позже выясняется, что почти все чудо-мастера давно занимаются любимым делом – ремонтом автомобилей - именно на профессиональной основе в автотехцентрах. А там – масса современного оборудования для успешного технического обслуживания автомобилей диагностики неисправностей и их устранения, огромная база справочной и технической документации по ремонту автомобилей, наработанные профессионалами и рекомендованные производителями схемы ремонта автомобиля практически любой модели.

Самодеятельность при ремонте сложнейших в техническом смысле устройств и узлов категорически не приветствуется. Этим объясняется постоянная необходимость в квалифицированных кадрах в автосервисах и автомастерских.

Организационно-правовая форма предприятия – ООО «Тэнек», станция технического обслуживания автомобилей.

Находится по адресу: 182104, Псковская область, г. Великие Луки, проспект Октябрьский, 156

Режим работы: по будням с 08:00 до 19:00, по субботам с 09:00 до 18:00, воскресенье - выходной.

Штат предприятия составляют 14 производственных рабочих, 5 вспомогательных работников и 5 человек административно-технического персонала.

      В 1990г. в распоряжении станции было всего два подъемника – на одном производилась корректировка сход-развала, на другом осуществлялся ремонт подвески. Но дела небольшого сервиса довольно быстро пошли в гору, и вскоре количество клиентов заметно возросло. Руководство мастерской сразу взяло курс на установление продолжительного взаимовыгодного сотрудничества с корпоративными клиентами, и положительные результаты продуманной, выверенной политики позиционирования на рынке не заставили себя долго ждать.

         Автосервис ООО «Тэнек» — это современный техцентр, оборудованный профессиональной техникой для высокоточной диагностики и качественного ремонта автомобилей иностранного производства. Основное направление деятельности техцентра — постгарантийное обслуживание и ремонт автомобилей с 1997 года выпуска.

     Перечень выполняемых работ:

• Ремонтно-техническое обслуживание автомобилей российского и иностранного производства (микроавтобусы, автобусы ПАЗ, КАВЗ).
• Растяжка и правка кузовов автомобилей.
• Регулировка, развал и схождение колес.
• Заправка кондиционеров и их ремонт.
• Ремонт легкосплавных колесных дисков со сваркой в среде аргона.
• Сварка алюминия, меди, чугуна, титана, нержавеющей стали.
• Капитальный ремонт двигателей российского и иностранного производства.
• Ремонт механических и автоматических коробок передач.
• Регулировка фар.
• Подготовка к покраске и покраска автомобилей в покрасочной камере.
• Балансированно-шиномонтажные работы.
• Компьютерная диагностика.
• Электротехнические работы.
• Все виды технического обслуживания.
• Гибкую систему скидок для постоянных клиентов;
• Информационную поддержку высококвалифицированных мастеров и опытных специалистов.

      Помимо вышеперечисленных услуг сервис предлагает качественную установку сигнализации и другого дополнительного оборудования с соблюдением всех стандартов заводов-изготовителей, как автомобиля, так и дополнительного оборудования. Также копания выполняет качественную покраску автомобиля.

        

 

 

1. Технологии обслуживания и ремонта автомобилей

В организациях по обслуживанию и ремонту авто- и мототехники таких как СТО, автоцентры, автосервисы приходится работать с большим количеством людей, многие из которых являются частыми клиентами, автозапчастей, сотрудников-специалистов. И для организации стабильной и качественной работы предприятия необходимо вести учет по каждому из вышеперечисленных факторов.

Лаконичное управление автосервисом и автоматизация автосервиса в целом позволяют настроить организацию работы автосервиса для более эффективного развития предприятия. Для таких решении и предназначена наша программа для автосервиса. Программа для СТО имеет очень большой, мощный и гибкий функционал в области управления СТО и разного рода учета в автосервисе. В сфере учета клиентов СТО программа учета для СТО имеет ряд важных возможностей как: хранение личной информации о клиенте, историю посещения автосервиса, долг по оплатам и все оказанные услуги и проведенные продажи со стороны СТО.

Программа учета автозапчастей организует полный контроль по приходу/расходу/продаже запчастей и товаров и содержит следующие функции: учет товара, имеющегося в магазине или на складе автозапчастей автосервиса, учет списания запчастей, учет продаж автозапчастей, учет шин, учет запчастей и товара, затраченных на ремонт. Программа для сервис центра проводит учет стоимости ремонта в зависимости от затраченных на ремонт запчастей и стоимости услуг автосервиса.

В базе программы хранятся все виды услуг автосервиса, цены на них и составляется прайс лист на работы автосервиса. Программное обеспечение для автосервиса имеет такую уникальную возможность как начисление сдельной заработной платы специалистам исходя из вида ставки закрепленного за сотрудником и рабочих дней по смене. И тем самым начисление и оплата зарплаты в автосервисе становится легким и обычным делом.

Основываясь на режиме работы автосервиса при помощи программного обеспечение для СТО можно проводить запись на СТО клиентов автосервиса на несколько дней вперед. Рентабельность автосервиса можно оценить по имеющимся в программе учета для автосервиса электронным отчетам, которые могут показать следующую информацию: источник информации об автосервисе, учет движения денежных средств, статистику посещений клиентов за определенный период и даже отчеты по посещениям конкретного клиента.

В разрезе управления персоналом на СТО имеются отчеты по сотрудникам, которые отражают общее количество времени затраченного на конкретного клиента или на работу, а так же отчеты по выплатам заработной платы сотрудникам. Программа управления автосервисом имеет ряд преимуществ и качеств: быстрый доступ к базе данных, моментальный поиск данных по введенным критериям, возможность сетевого доступа, разграничение доступа к базе данным по пользователям, минимальные требования к мощности компьютера.

Программа автоматизации автосервиса позволяет объективно и более рационально организовать работу на автосервисе и тем самым поднять прибыль автосервиса и его рейтинг на рынке оказания услуг по ремонту и обслуживания автомобилей.

 

2. Организация производства на  предприятиях автосервиса

Контакт клиента с автосервисом, как правило, начинается с телефонного разговора. Работники автосервиса представляются потенциальному клиенту, вежливо отвечают на все вопросы, не торопясь, не раздражаясь и не заканчивая диалог первыми. Если заказчик способен только описать внешние проявления неполадок в своем автомобиле (стучит, течет, не работает и т.п.), но не знает, что делать — в беседу вступает инженер. В большинстве случаев по телефону трудно определить причину неисправности, поэтому автовладельца приглашают на диагностику машины в автосервис.

Время посещения (несколько вариантов) предлагает работник автосервиса — это свидетельство ритмичной работы, нормальной загрузки производства автосервиса, четкого графика приемки. Значит, заказчику не нужно будет ждать в очереди, которая неизбежна, если разрешают приехать “в любое удобное вам время”. Кроме того, иногда такая формулировка — признак простоя автосервиса. Затем клиенту напоминают адрес автосервиса, рекомендуют схему подъезда. Кроме того, называют фамилию мастера (приемщика, консультанта), который будет “вести” автомобиль, предупреждают о нежелательности опозданий, примерной продолжительности приемки и советуют сформулировать пожелания и подготовить вопросы — это еще одно подтверждение того, что автосервис ООО «Тэнек»  ценит время и заказчика, и свое.

Вывеска автосервиса заметна издалека. Около здания автосервиса — стоянка машин, указатели мест парковки и приема заказов. В офисе нет очереди и суматохи; сотрудник автосервиса, если заказчик приехал немного раньше, извещает мастера (приемщика).          

  Солидность предприятия подтверждают  вывешенные на видном месте  лицензии, квалификационные сертификаты  работников автосервиса, приказ, уполномочивающий  приемщиков подписывать документы  от лица фирмы, сведения о перемещении  автомобилей по рабочим постам  автосервиса в соответствии с  технологическим циклом ремонта  или обслуживания.