Конкурентоспособность предприятия: диагностика и пути обеспечения

Понятие «конкурент» весьма многослойно, предполагает как минимум несколько уровней широты его применения. Рассмотрим эти уровни последовательно для сферы образовательных услуг.

Прежде всего, это другие образовательные учреждения, оказывающие такие же услуги, обеспечивающие аналогичные дополнительные услуги и назначающие те же цены.

Несколько более широким становится круг конкурентов, если в него включаются другие предприятия, причем не обязательно предприятия, оказывающие такие же услуги или услуги подобного класса, хотя и по другим ценам или с другими условиями их оказания.

Конкурентом также может быть признана любое предприятие, производящее продукцию, которая позволяет удовлетворить те же потребности, что и наши услуги.

Опосредованное, но сильное влияние на конкурентную ситуацию на рынке образовательных услуг (ОУ) оказывают и предприятия, которым удается с помощью своей необразовательной продукции (чаще всего услуг) видоизменять потребность в ОУ и процессы удовлетворения этой потребности.

Положение образовательных учреждений на рынке может испытывать также сильное воздействие со стороны даже таких предприятий, которые сами никак не выходят на рынок ОУ, но своими успехами существенно снижают спрос на ОУ. В условиях незрелого рынка это весьма мощный слой предприятий, которым удается добиться коммерческих успехов не опираясь на образовательный потенциал своих кадров.

Наконец, в самом широком смысле конкурентами для образовательных учреждений, особенно в условиях фактического спада платежеспособного спроса, становятся любые предприятия, претендующие на бюджет потребителя. В их числе находятся, прежде всего, фирмы, работающие на удовлетворение первичных, базисных потребностей (по иерархии А. Маслоу): физиологических потребностей, потребностей в безопасности, а также предприятия, обеспечивающие иной, необразовательный путь к реализации многочисленных социальных потребностей человека.

Однако следует сосредоточить внимание на первых двух, профессионально наиболее близких слоях конкуренции на рынке ОУ, имея в виду лишь собственно образовательные учреждения, причем того же или близкого профиля подготовки.

Методика анализа конкурентоспособности продукции (услуги) показана на рисунке.

Оценка способности товара(услуги) конкурировать производится путем сопоставления параметров анализируемой продукции (услуги) с параметрами базы сравнения, так как конкурентоспособность товара (услуги) или иного объекта — понятие относительное, т.е. о нем можно говорить только при сравнении с другим объектом. За базу сравнения принимается либо потребность покупателя, либо образец. Обычно образец — это аналогичный товар (услуга), имеющий максимальный объем продаж и наилучшую перспективу сбыта в будущем.

К техническим параметрам относят:

• классификационные, определяющие принадлежность изделия к определенному техническому классу (например, объем двигателя);
• конструктивные, отражающие технико-конструктивные решения, воплощенные в продукции (например, ремонтопригодность);
• нормативные, показывающие соотношение продукции к стандартам, нормам, техническим условиям (могут принимать значение или 0, или 1);
• эргономические параметры (соответствие рабочего места);
• эстетические (соответствие моде, национальным традициям);
• экологические;

 

 

Рис. Разработка мер по повышению конкурентоспособности

Для расчета конкурентоспособности товара по техническим параметрам (1-й этап) используют следующую формулу: 

где     Di — коэффициент значимости параметра 
gi — технический уровень оцениваемого изделия относительно товара-аналога (gi= Роцен / Pконк) 
n — количество оцениваемых технических параметров 
Роцен — величина параметра оцениваемого изделия 
Pконк — величина параметра изделия-аналога

Если Пт > 1, то оцениваемое изделие по техническим характеристикам превосходит базовый образец.

Экономические параметры. Основным экономическим параметром является не цена продажи, а цена потребления, которую характеризуют следующие параметры:

• транспортные затраты до места эксплуатации;
• стоимость монтажа;
• эксплуатационные расходы;
• послегарантийный сервис;
• утилизация после выработки ресурса;

В технически сложной продукции цена продажи должна составлять не более 20% от цены потребления.

Для расчета конкурентоспособности товара по экономическим параметрам (2-й этап) используют следующую формулу:

 

 

где Sпотр.оцен — цена потребления оцениваемого изделия 
Sпотр.конк — цена потребления изделия-аналога

Если Пэ > 1, то оцениваемое изделие уступает по стоимостным характеристикам базовому образцу.

Для расчета интегрального индекса конкурентоспособности используется формула:

 

 

где Пт — индекс технической конкурентоспособности 
Пэ — индекс экономической конкурентоспособности

Если К > 1, то оцениваемое изделие по техническим и стоимостным характеристикам превосходит базовый образец.

Иногда параметры продукции (услуги) не имеют физической меры. В этом случае для оценки этих характеристик используются методы оценки в баллах.

Рассмотрение современных теоретических представлений о конкуренции, конкурентоспособности и конкурентных преимуществах продукции (будь то материальный товар или услуга), проведение собственных рыночных исследований и осмысление практической деятельности отечественных физкультурно -спортивных организаций с позиций теорий маркетинга и конкуренции позволили сформулировать методику оценки конкурентоспособности физкультурно- спортивных услуг в рамках маркетинга , предусматривающую 8 следующих этапов:

1-й этап - формулировка требований реальных потребителей к услугам избранного вида двигательной активности (спорта) и определение перечня показателей, подлежащих оценке.

2-й этап - оценка значимости (важности, весомости) выявленных показателей, которая устанавливается самими занимающимися посредством выставления балльных оценок в соответствии с выбранной шкалой (например, 5 баллов - "исключительно важно", 4 балла - "очень важно", 3 - "довольно важно", 2 - "не очень важно", 1 - "абсолютно не имеет значения"). Переход от баллов, соответствующих отдельным показателям, к коэффициентам весомости осуществляется по формуле (1):

, (1)

где qi - коэффициент весомости i-го показателя; ai - балльная оценка i-го показателя; n - количество показателей, подлежащих оценке.

Если расчеты верны, то сумма числовых значений всех показателей должна быть равна единице:

3-й этап - оценка (в баллах) выбранных показателей услуг собственной физкультурно-спортивной организации и организаций -конкурентов по шкале потребительской удовлетворенности, которая должна иметь такое же количество градаций, как и шкала важности (значимости) . Например, "абсолютно устраивает " - 5 баллов, "устраивает " - 4 балла, не могу сказать - 3 балла, "не устраивает " - 2 балла, "абсолютно не устраивает " - 1 балл.

4 -й этап - выбор "эталона" (базового образца) для сравнения (в качестве которого принимаем условный образец физкультурно-спортивной услуги, удовлетворяющий требованиям занимающихся на 100%, то есть имеющий высший балл по выбранной шкале удовлетворенности) и установление его параметров.

5-й этап - сопоставление показателей оцениваемой и конкурирующих услуг с их базовыми ("эталонными") значениями (выясняется, насколько каждый параметр услуги собственной организации и организаций -конкурентов близок к параметру потребности). Итоговые характеристики таких сравнений - единичные показатели (индексы) конкурентоспособности, вычисляемые по формуле (2):

 , (2)

где сi - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра услуги; Рi - степень удовлетворенности i-м показателем услуги (в баллах); Рэi - величина i-го показателя "эталона" (в баллах).

6-й этап - определение относительных показателей конкурентоспособности посредством попарного сравнения единичных показателей оцениваемой услуги и услуг конкурентов (3):

 , (3)

где Сi - относительный показатель конкурентоспособности i-го параметра исследуемой услуги; сi - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра услуги конкурента; coi - единичный показатель конкурентоспособности i-го параметра собственной услуги.

7-й этап - определение обобщающего (интегрального) показателя (индекса) конкурентоспособности по каждой конкурирующей услуге (4):

, (4)

где С - обобщающий (интегральный) показатель (индекс) конкурентоспособности; n - количество показателей, учитываемых при оценке конкурентоспособности; Сi - относительный показатель конкурентоспособности i-го параметра исследуемой услуги; qi - коэффициент весомости i-го параметра услуги;

8-й этап - оформление заключения о результатах оценки (наибольший индекс конкурентоспособности будет соответствовать наиболее конкурентоспособному объекту - физкультурно-спортивной организации и ее услугам).

Использование данной методики позволяет решать целый ряд управленческих вопросов в сфере физической культуры и спорта, например сравнивать уровень качества работы различных физкультурно -спортивных организаций и выбирать наилучшие варианты, решать вопросы модернизации предоставляемых и проектирования новых физкультурно -спортивных услуг на основании опыта конкурирующих организаций и пожеланий потребителей, определять характер и объем проблем, связанных с производством упомянутых услуг, и др.