Качество продукции и пути его повышения. Стандартизация и сертификация и их роль в повышении качества

  В современном менеджменте качества сформулированы десять основополагающих условий:

1. Отношение  к потребителю как важнейшей  составляющей данного процесса.

2. Принятие руководством долгосрочных обязательств по внедрению системы управления фирмой.

3. Вера  в то, что нет предела совершенству.

      4. Уверенность в том, что предотвращение  проблем лучше, чем реагирование  на них, когда они возникают. 

      5. Заинтересованность, ведущая роль и непосредственное участие руководства.

      6. Стандарт работы, выражающийся в  формулировке “ноль ошибок”. 

      7. Участие работников фирмы, как  коллективное, так и индивидуальное.

      8. Уделение основного внимания  совершенствованию процессов, а  не людей.

      9. Вера в то, что поставщики станут  Вашими партнерами, если будут  понимать Ваши задачи.

      10. Признание заслуг.

      По  мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается  в конструкторской и технологической  документации, и та, и другая должны соответствующим образом оцениваться.

      1) Начинать нужно с освоения  производства товара, пользующегося  спросом, т. е. производить то, что кто-то купит, а если  улучшать этот товар, то число  его покупателей будет расти,  улучшатся экономические показатели предприятия и можно будет найти средства для реализации следующих этапов решения проблем качества.

     Однако  товар, пользующийся спросом, – это  чаще всего новая продукция. Следовательно, начинать надо с изучения спроса на рынке и его учета при создании и освоении производства новых изделий.

     2) Нужно иметь дилерскую, торговую  сеть продаж, а также распространения  товара и информации о нем.  Нет этого – никакое качество  продукции не спасет предприятие. 

      3) Нужно минимизировать издержки  производства. С этой целью необходимо все пересчитать, переосмыслить материально-техническую базу предприятия, отказаться от всего лишнего, провести реструктуризацию. Не сделав этого, начинать борьбу за качество даже не стоит.

      4) Надо научиться управлять финансами, а это – искусство, причем непростое. Прежде всего, необходимо отладить контроль за финансами. Бесконтрольность – путь к потерям финансов, их расхищению и банкротству предприятия.

      Все четыре обязательных условия успешной деятельности предприятий, отмеченные выше, рассматриваются в различных концепциях качества, но там речь идет об их улучшении. На большинстве же российских предприятий эти условия нужно создавать практически с нуля. И только после того, как на предприятии как-то справились с этой задачей, оно может приступать к решению проблемы качества путем создания и сертификации систем качества, отвечающих требованиям.

      С позиций предприятия существует два подхода для достижения определенного  уровня качества. Первый подход заключается  в возможности достижения заданного уровня качества за один цикл, или этап. Второй подход – поэтапное финансирование повышения уровня качества по мере накопления финансовых средств на эти цели. В условиях рыночной экономики любой из рассматриваемых подходов может быть тактически оправданным. Очевидно, что реализация первого подхода подвержена большему риску в связи с большим периодом прогнозирования и планирования и требует более тщательной проработки.

      В последние годы первый подход становится более актуальным, так как имеет  достаточно весомые преимущества.

      Во-первых, он обеспечивает большую централизацию  и координацию всех стадий проектирования и производства изделий. Во-вторых, этот подход выводит предприятие на  рубежи мирового уровня качества или его опережения.  В связи с этим предприятие может пользоваться  всеми преимуществами глобальной интеграции:

      - снижением издержек, связанных с  использованием международного  разделения труда;

      - ускоренными сроками внедрения на рынок;

      - возможностью применения информационных  технологий;

      - доступностью источников сырья;

      - использованием современных технологий, изобретений и т.д.

      В-третьих, достигается «скачок» уровня качества, который обеспечивает предприятию преимущества высшего порядка в более длительном временном интервале. Объектами  прогнозирования  являются  показатели  качества товара, уступающие аналогичным показателям товаров конкурентов.

      В настоящее время для стабильной работы любого предприятия основной акцент должен быть направлен на реализацию мер, гарантирующих выпуск продукции стабильного уровня качества, при этом обеспечение качества рассматривается как главная стратегическая задача. 
 
 
 
 
 
 
 

2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ  И СЕРТИФИКАЦИЯ  И ИХ РОЛЬ В  ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ.

2.1. Понятие стандартов  и стандартизации

      В рыночных условиях решение проблемы качества в Росси во многом зависит от формирования  системы стандартов качества как основы нормативно-правовой базы организации и функционирования систем управления качеством. Повышение их роли и значения в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию «качественная продукция».

     Стандартизация – деятельность, направленная на достижение  упорядочения в определенной  области посредством установления положения для всеобщего и многократного применения в отношении реально существующих и потенциальных задач.

     Главная задача стандартизации - создание системы  нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации.

      Стандарт – нормативный документ, разработанный на основе соглашения большинства заинтересованных сторон и утвержденный признанным органом (или предприятием), в котором устанавливаются общие принципы, характеристики, требования и методы, касающиеся определенных объектов стандартизации, направленных на упорядочение и оптимизацию работы в определенной области.

      Система стандартизации Российской Федерации должна быть гармонизирована с международными, региональными и национальными системами и обеспечивать:

      · защиту интересов потребителей и  государства в вопросах качества и номенклатуры продукции, услуг  и процессов, их безопасность для жизни и здоровья людей, охрану окружающей среды;

      · повышение качества продукции в  соответствии с развитием 
науки и техники, с потребностями населения и народного хозяйства;

      · совместимость и взаимозаменяемость продукции;

      · содействие экономии людских и материальных ресурсов, улучшение экономических показателей производства;

      · создание нормативно-технической базы социально-экономических программ и крупных проектов;

      · устранение технических барьеров в  производстве и торговле, конкурентоспособность продукции на мировом рынке и эффективное участие в международном разделении труда;

      · безопасность народно-хозяйственных  объектов с учетом риска возникновения  природных и техногенных катастроф  и других чрезвычайных ситуаций;

      · содействие повышению обороноспособности и мобилизационной готовности.

      Стандартизация  основана на ряде принципов: 1) повторяемость -- определяет круг объектов, к которым  применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством - повторяемостью либо во времени, либо в пространстве; 2) вариантность - создание рационального многообразия - обеспечивает минимум рациональных разновидностей стан-дартных элементов, входящих в стандартизируемый объект; 3) системность -- определяет стандарт как элемент системы и приводит к созданию систем стандартов, связанных между собой внутренней сущностью конкретных объектов стандартизации; 4) взаимозаменяемость - применительно к технике предусматривает сборку или замену одинаковых деталей, изготовленных в разное время и в различных точках пространства.

      Объектом  стандартизации могут быть продукция, услуги и процессы, имеющие перспективу  многократного воспроизведения  и использования. В стандартах регламентируются методы измерения, контроля и испытания  продукции. Стандартизации подлежит и  сам порядок разработки, согласования, утверждения и регистрации стандартов и технических условий. Именно в стандартах устанавливаются требования к выпускаемой продукции, соблюдение  которых позволяет считать эту продукцию качественной. Положения стандартов государственной  системы стандартизации Российской Федерации применяются всеми предприятиями и организациями независимо от форм собственности. Стандарты могут носить как рекомендательный характер, так и содержать обязательные требования ко всем объектам стандартизации.

      С переходом экономики Российской Федерации к рынку изменился  сам подход к организации и  использованию системы стандартов. Организация работ по стандартизации стала более демократичной, проводится на добровольной основе (с участием всех заинтересованных сторон), а применение стандартов в большей части носит рекомендательный характер. Однако требования государственных стандартов РФ подлежат обязательному выполнению, если это связано с безопасностью жизни и здоровья людей, их имущества, охраны окружающей среды и т.д.

      Стандарт  рекомендует выбор основных элементов  системы качества предприятия-изготовителя и определяет их место в общей  системе руководства качеством. В основе организации систем качества лежат шесть принципов:

      - соответствия;

      - документирования;

      - единоначалия;

      - подконтрольности;

      - комплексности;

      - законности.

      Существующая  система стандартов преследует правовые и социально-экономические цели. Во-первых, в законодательном порядке  обеспечивается защита интересов потребителя  и государства в вопросах качества продукции, охраны окружающей среды, безопасности жизни и здоровья населения. Во-вторых, гарантируется техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции. В-третьих, система стандартов служит нормативно-технической базой социально-экономических программ и проектов.

      2.2. Сертификация продукции

      Совершенствование системы стандартизации, применение международных стандартов – неплохая предпосылка для создания предприятиями систем обеспечения качества, способных значительно повысить конкурентоспособность отечественной продукции. Важно признание таких систем потребителем. Этого можно достичь с помощью сертификации. Этого можно достичь с помощью сертификации. Сертификация продукции в момент покупки позволяет проверить соответствие товара требованиям стандартов. Сертификация устанавливает, что продукция испытана, проверена достаточно объективно.

      Сертификация  – совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством  сертификата соответствия или знака  соответствия) того, что товар соответствует требованиям стандартов.

      В мировой и отечественной практике применяются различные методы подтверждения  соответствия объектов заданным требованиям, которые выполняются разными  сторонами - изготовителями, продавцами, заказчиками, а также независимыми от них органами и организациями. Последними, в частности, могут быть государственный надзор за соблюдением обязательных требований стандартов, деятельность органов технического и санитарного надзора за безопасностью, ведомственный контроль и приемка продукции для государственных нужд (государственный резерв, заказы на оборонную продукцию и т.д.).