Измерение и оценка труда на предприятии

     

К группе качественных методов обычно относят методы биографического  описания, деловой характеристики, специального устного отзыва, эталона, а также оценки на основе обсуждения (дискуссии). Например, если правильно  организовать процедуру оценки и  учесть, что характеристика представляет собой совокупность оценок работника  со стороны не только администрации, но и различных общественных организаций, то методом деловой характеристики можно получить достаточно объективные  результаты. Эти оценки соответствуют  конкретному набору качеств.

     

Замечено, что  методы биографического описания, устного  отзыва и характеристик в хозяйственной  практике чаще всего применяются  при найме и перемещении работников, а методы эталона (оценка фактических  качеств работника в сравнении  с моделью) и дискуссий - преимущественно  при назначении руководителей.

     

К количественным методам относят все методы с  числовой оценкой уровня качеств  работника. Среди них наиболее простыми и эффективными считают метод  коэффициентов и балльный.

     

Применение компьютеров  и других средств вычислительной техники позволяет оперативно производить  расчеты и в итоге получать достаточно объективные оценки труда  работника. Эти методы не только достаточно просты, но и носят открытый характер, так как позволяют каждому  самостоятельно посчитать по достаточно строгой методике «свои коэффициенты»  или «баллы», оценить результативность своего труда.

     

3.Определение  нормативной трудоёмкости работ  на базе результатов измерения  труда

     

Компания «Телефон.Ру» основана в 1995 году. В то время компания специализировалась на предоставлении услуг по подключению к сетям пейджинговой и сотовой связи и продаже соответствующего оборудования. Интернет-проект telephone.ru был создан в 1998 году как информационный ресурс. Через три года, ставший популярным портал, был преобразован в многофункциональный интернет-магазин.

     

В 2003 году компания, успешно работавшая на рынке оптовой  торговли средствами связи, начала развитие региональной розничной сети под  брэндом «Телефон.Ру». В 2005 году розничная торговля через филиальную сеть и интернет стала основным видом деятельности группы «Телефон.Ру».

     

В декабре 2006 года федеральная сеть магазинов мобильной  связи «Телефон.Ру» подписала соглашение со стратегическим инвестором - ИГ «Русские фонды». Инвестиционная группа приобрела 50% розничной сети, инвестировав в развитие компании $20 млн. На 1 января 2008 года в сети «Телефон.Ру» работает 451 магазин мобильной связи более чем в 140 городах России.

     

Виды деятельности

     

Компания «Телефон.Ру» осуществляет следующие виды деятельности:

     

- продажа мобильных  телефонов и аксессуаров;

     

- продажа контрактов  операторов сотовой связи МТС,  Мегафон, Билайн, Теле2, Скайлинк;

     

- оформление  товаров в кредит;

     

- представительские  услуги операторов Теле2, Мегафон, Билайн;

     

- продажа товаров  через интернет.

     

Постоянные клиенты:

     

- ОАО «Нефтяная  компания «Лукойл»;

     

- ОАО «ТНК  Менеджмент»;

     

- ООО «Филипп  Моррис Сэйлз энд Маркетинг»;

     

- ЗАО «Крафт Фудс Рус»;

     

- ЗАО «Вольво-Восток»;

     

- «Каргилл Энтерпрайзис Инк»;

     

- «Avon Beauty»;

     

- «Итера интернешнл энерджи ЛЛС»;

     

- Отель «Марриот»;

     

- Корпорация  «Oracle».

     

Отдел по персоналу

     

Вопросами организации  труда в ООО «Югорск.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу в лице заместителя коммерческого директора, менеджера по персоналу и взаимодействующих с ними работников бухгалтерии, которые подчиняются непосредственно руководителю организации.

     

Отдел по персоналу  выполняет следующие функции:

     

- разрабатывает  штатное расписание;

     

- составляет  годовые, квартальные и месячные  планы по труду и осуществляет  контроль за их выполнением;

     

- разрабатывает  организационные мероприятия по  повышению производительности труда;

     

- разрабатывает  положение об образовании и  расходовании фонда материального  поощрения;

     

- разрабатывает  нормы труда и проводит анализ  их выполнения;

     

- организует  и участвует в разработке вопросов  учета, планирования, аттестации  и рационализации рабочих мест;

     

- содействует  соблюдению трудовой и общественной  дисциплины.

     

Отдел по персоналу  имеет следующие права:

     

- получение всей  необходимой информации о планах  других отделов предприятия;

     

- перемещение  персонала из одного подразделения  предприятия в другое;

     

- проведение  аттестации работников по знаниям,  касающимся деятельности организации;

     

- проведение  планирования и аттестации рабочих  мест;

     

- разработку  мероприятий по улучшению организации  труда;

     

- получение отчетов  старших продавцов о деятельности  отдельного салона.

     

Менеджер по персоналу разрабатывает, а заместитель  коммерческого директора принимает  и передает на рассмотрение и утверждение  генеральному директору следующие  организационные мероприятия по труду (см. табл. 1).

     

Таблица 1

     

Организационные мероприятия по труду

     

Продолжение таблицы 1

     

Методы оценки персонала

     

Методы оценки персонала основываются на нормировании количественных трудовых показателей.

     

Нормированием труда в ООО «Югорск.Телефон.Ру» занимается отдел по персоналу во главе с менеджером по персоналу (при участии бухгалтеров), который подчиняется и согласовывает свою работу с коммерческим директором и непосредственно с генеральным директором.

     

Работа по нормированию включает в себя:

     

- разработку норм продаж каждого работника индивидуально и для салона связи в целом;

     

- разработку  локальных нормативных актов,  касающихся организации труда  и норм обслуживания клиентов;

     

- разработку  режима труда и отдыха;

     

- выявление потенциала  сотрудников, сопоставление с  плановыми заданиями и определение  количества необходимых новых  сотрудников.

     

Непосредственным  специалистом по нормированию труда  является менеджер по персоналу, краткая  характеристика должностной инструкции которого представляет собой следующие  положения:

     

1. Общие положения  - назначается руководителем; занимается  набором персонала, организацией  и нормированием труда в соответствии  с локальными актами организации  и законодательством РФ.

     

2. Обязанности  - разработка плана по персоналу,  его обучению, продажам и улучшению  условий труда, а также создание  графиков рабочего времени и  режима труда и отдыха.

     

3. Права - получение  достоверной информации о результатах  и условиях работы подразделений  организации и каждого из работников  этих подразделений, назначение  штрафных санкций продавцам-консультантам.

     

4. Разрешение  споров - руководителем организации  или судом.

     

Характеристика  менеджера по персоналу: высшее образование  по менеджменту, около 5 лет непрерывного стажа, 28 лет, жен.

     

Характеристика  бухгалтера, помогающего менеджеру  по персоналу: высшее экономическое  образование, около 3 лет непрерывного стажа, 25 лет, жен.

     

Для разработки норм труда менеджер по персоналу  использует компьютерную технику с  соответствующим программным обеспечением.

     

По истечении  каждого месяца нормы труда анализируются, если необходимо пересматриваются и  разрабатываются новые нормы  в соответствии с изменившимися  внутренними и внешними факторами. А далее при согласовании с  коммерческим директором передаются на рассмотрение и утверждение генеральному директору.

     

Анализ состояния  и предложения по совершенствованию  методов оценки персонала магазина сотовой связи ООО «Югорск.телефон.ру»

     

Анализ динамики основных трудовых показателей

     

Методы оценки в ООО «Югорск.Телефон.Ру» базируются на трудовых показателях. К основным трудовым показателям в организации относится численность работающих, производительность их труда и заработная плата.

     

Производительность  труда измеряется количеством продукции, произведенной (реализованной) работником в сфере материального производства (торговли) за единицу рабочего времени (час, смену, месяц, год), или количеством  времени, которое затрачено на производство (продажу) единицы продукции.