Бурное  развитие и внедрение сетевых  технологий оказывает существенное влияние на конкуренцию тремя способами:

    - изменяет структуру отрасли и  таким образом устанавливает новые правила конкуренции;

    - создает конкурентное преимущество, предоставляя предприятиям новые  возможности превзойти конкурентов в производительности;

    - порождает совершенно новые виды  бизнеса, часто непосредственно  на основе уже существующих  в компании процессов.

    Все три фактора очень важны для  понимания влияния сетевых технологий на ведение конкурентной борьбы в отдельных отраслях и на конкурентоспособность предприятия, а также для выработки эффективных стратегических мер реагирования. [60]

    М.Портер в своей книге «Конкуренция» определяет структуру отрасли пятью конкурентными характеристиками, которые в общей сложности определяют прибыльность отрасли: влияние покупателей, влияние поставщиков, угроза новых вторжений, угроза со стороны новых продуктов-заменителей и соперничество среди существующих конкурентов. Суммарная сила всех пяти факторов отличается от отрасли к отрасли, равно как и средняя прибыльность. Сила каждого из пяти факторов является также переменной величиной, увеличивая или уменьшая, таким образом, привлекательность той или иной отрасли.

    Сетевые технологии могут изменить каждую из пяти конкурентных сил, а следовательно, и привлекательность отрасли в целом, поскольку они создают потребности в изменениях и дают возможности для осуществления этих изменений. Например:

    - сетевые технологии, требующие больших  капиталовложений в сложное программное обеспечение, поднимают барьеры для проникновения в отрасль; гибкое автоматизированное проектирование и сетевые производственные системы создают серьезные препятствия для угрозы со стороны продуктов-заменителей, обеспечивая быстро, легко и дешево расширенный набор потребительских свойств своей продукции;

    - автоматизация обработки заказов и счетов потребителей привела к росту конкуренции во многих отраслях сбыта. Новые технологии повышают постоянные издержки одновременно с замещением людей техническими средствами.

    Информационно-техническая  революция создает сегодня взаимосвязи  между отраслями, которые прежде существовали независимо друг от друга. Убедительный тому пример - слияние компьютерных и телекоммуникационных технологий. Эта революция также лежит в центре усиливающихся взаимосвязей в сфере финансовых услуг, где происходит слияние банковского дела, страхования и посреднической деятельности, а также в отрасли офисного оборудования, где когда-то отдельные функции, такие как печатание, фотокопирование, информационные и голосовые коммуникации, сегодня успешно комбинируются.

    Сетевые технологии способствуют рождению новых  отраслей тремя различными способами. Первый - они делают новые виды бизнеса технически осуществимыми. Второй - они также могут порождать новые виды бизнеса, формируя производный спрос на новые продукты. Третий -они создают новые виды бизнеса в рамках уже существующих. Например, компании, которые обрабатывают информацию, могут иметь избыток возможностей или квалификационных навыков, которые можно продать третьей стороне.

    И самое важное, сетевые технологии оказывают мощное влияние на конкурентное преимущество любого предприятия либо с точки зрения издержек, либо с точки зрения дифференциации. Но поистине впечатляющее влияние сетевые технологии оказали на стратегию дифференциации, поскольку с их внедрением стало возможно быстро и легко производить продукцию под заказ.

    Сетевые технологии изменяют связь между масштабом конкуренции и конкурентным преимуществом. Они повышают способность компании координировать свои виды деятельности в региональных, национальных и глобальных масштабах. Она может расширить границы для достижения конкурентного преимущества.

    В настоящее время наблюдаются  быстрые изменения, происходящие на различных рынках. Комбинация Интернета, технологий и глобализация привела к трансформации традиционной экономики и обусловила возникновение новой экономики. Ранее потребителям приходилось решать какой товар или услугу им приобрести в зависимости от их характеристик, цены и других сопутствующих факторов. Теперь потребитель сообщает компании о своих особых требованиях, предлагает цену, которую он готов заплатить и определяет способ доставки.

    В качестве резюме сравнительного анализа, представленного в этой главе, необходимо отметить явные преимущества использование торговыми фирмами в своей деятельности методов электронной торговли:

    1) Интернет предлагает глобальный  доступ и глобальные рынки. Фирма может расширить свой рынок за пределы собственного географического региона и существующего целевого сегмента. Доступ в Интернет открыт в любой точке мира и в любое время суток, а стоимость для конечного пользователя относительно невысока. Так что любая фирма при помощи сети может легко расширить свою клиентскую базу.

    2) Интернет позволяет завязать  более тесные деловые контакты. Поскольку Интернет предоставляет  возможность интерактивного общения,  что означает наличие обратной  связи с клиентами. Это ведет к более быстрому реагированию на любую просьбу клиента (рынки В2В). Возможность немедленного отклика создает у клиента ощущение, что компания прислушивается к его мнению, а результатом этого является повышение уровня приверженности клиентов компании.

    3) Интернет позволяет снизить затраты,  прежде всего это затраты, связанные  с арендой помещений, сервисным обслуживанием (создание госэдаг'о-адянАЯ 41 БИБЛИОТЕКА страниц с ответами на часто задаваемые вопросы о товарах или услугах снижает затраты на содержание сервисного центра), а также можно снизить затраты на поддержание товарно-материального запаса, сократив время на прием и оформление заявок на поставки или закупки.

    4) Интернет позволяет повысить  качество обслуживания потребителей. Они могут теперь получать новейшую информацию о компании, ее товарах и любых изменениях, происходящих на рынке в любое удобное для него время. Повышается скорость и быстрота реагирования на запросы потребителей. Потребители могут бесплатно получать образцы товаров, например, программные продукты, в связи с чем возрастает уровень приверженности потребителей. Все эти преимущества электронной торговли обусловили перевод всего бизнеса или его частичный перевод в электронный вид, то есть организацию собственного сайта и продажу через него товаров или услуг, а также открытие непосредственно Интернет-магазинов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Конкурентоспособность  за счёт применения  информационных систем  и информационных  технологий.

  Как уже отмечалось ранее, ИС сегодня играют стратегическую роль, так как помогают организации быть конкурентоспособной. Информационная технология и ИС сами по себе не дают конкурентных преимуществ. Их нужно использовать для поддержки стратегии конкуренции.    

    Стратегическими ИС называют такие ИС, которые могут изменять цели деятельности, изделия, сопутствующие услуги для получения конкурентных преимуществ.  
    Фирма использует ИТ на трех различных уровнях конкурентной стратегии:

    ·  уровень бизнеса;

    ·  уровень фирмы;

    ·  уровень отрасли.     

    Нет одной стратегической ИС, охватывающей все уровни стратегии, для различных  уровней используются различные  системы. Для каждого уровня бизнес-стратегии  существует стратегия использования ИС, и для каждого уровня существует модель для анализа и оценки использования ИС. В табл.1 отражены стратегии, модели и информационные технологии для каждого уровня конкуренции.

    Таблица 1. Уровни конкуренции, стратегии, модели и информационные технологии    

    Более подробно остановимся на стратегии  бизнес уровня и цепочке добавления потребительской стоимости. Ключевой вопрос стратегии бизнес - уровня - это  «Как мы можем эффективно конкурировать на отдельном рынке?» Это может быть рынок кабельного телевидения, автомобильных пассажирских перевозок, туризма и т.д.

    На  уровне бизнеса наиболее общим аналитическим инструментом является анализ цепочки добавления потребительской стоимости (value chain).   

    Потребительская стоимость - это полезность продукта или услуги, способность удовлетворять  какую-либо человеческую потребность.  
    Цепочка добавления потребительской стоимости (ЦДС) представляет собой совокупность работ, которые увеличивают потребительскую стоимость.  
    Добавление потребительской стоимости означает, что потребитель желает или готов оплачивать затраты на выполнение тех работ и задач, которые добавляют потребительскую стоимость продукта.  
    Концепция цепочки добавления потребительской стоимости была предложена профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером и широко используется в области консультационных услуг, направленных на совершенствование деятельности компаний для обеспечения их конкурентоспособности.  
    Этот подход базируется на предположении, что конкурентоспособность достигается путем оптимизации большого числа отдельных процессов, которые выполняет компания при разработке, производстве, маркетинге, поставке и поддержке своих продуктов и услуг.

    Модель  ЦДС позволяет определить критические  точки, в которых фирма может  использовать ИТ, позволяющие продвинуть ее конкурентные позиции. Особенно те, где можно получить наибольшую прибыль  от стратегических ИС для создания новых продуктов и услуг, продвижения их на рынок, для понижения операциональных издержек, за счет взаимодействия с ИС клиентов и поставщиков.  
    Модель ЦДС представляет фирму как цепочку элементов базисных действий, добавляющих потребительскую стоимость к продуктам и услугам фирмы.  
    Эти элементы можно разделить на основную и вспомогательную деятельность.  
    Основная деятельность непосредственно связана с производством и реализацией продуктов и услуг фирмы, созданием потребительской стоимости.  
    Основная деятельность включает входящую логистику, производство, выходящую логистику, продажи и маркетинг, послепродажное обслуживание.  
    Входящая логистика: получение и хранение материалов для производства. Операции преобразуют входящие материалы в конечный продукт.  
    Выходящая логистика: хранение и распределение готовой продукции.  
    Продажи и маркетинг: включают раскрутку и продажу продукции.  
    Послепродажное обслуживание: поддержка и ремонт продукции (услуг) фирмы.

    Вспомогательная деятельность включает организационную  инфраструктуру (администрирование  и управление, управление персоналом, подбор кадров, обучение), технологическое  обеспечение производства, приобретение оборудования.  
    Модель ЦДС выявляет элементы основной и вспомогательной деятельности, которые могут быть оптимизированы за счет применения ИС, и таким образом может быть достигнуто конкурентное преимущество.

    Есть  элементы, которые добавляют ценность продукту, а есть такие, которые не добавляют. В процессе реинжиниринга число последних сокращают.  
    Организации имеют конкурентные преимущества, когда они обеспечивают большую ценность продукта с точки зрения потребителя, или когда они обеспечивают ту же самую ценность для потребителя, но снижают цену. ИС могут иметь стратегическое воздействие, если они помогают фирме обеспечить снижение стоимости продукции и услуг по сравнению с конкурентами, или обеспечить ту же потребительскую стоимость, что и у конкурентов, без увеличения издержек. Например, это возможно за счет более быстрого предоставления высококачественной информации при очень низкой цене. В табл. 2. представлены новые продукты и услуги, основанные на новых информационных технологиях.

    Таблица 2. Новые продукты и услуги    

    Стратегическими ИС для бизнес уровня являются информационная система управления взаимоотношениями с клиентами (Custom Relationship Management, CRM), информационная система управления цепочками поставок (Supply Chain Мanagement, SCM), система «добычи» знаний (Datamining) [12]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Программа развития ИТ как фактор обеспечения конкурентоспособности на примере авиокомпании «Аэрофлот».

    Вряд  ли сегодня можно встретить человека, который бы никогда не пользовался  услугами авиакомпании «Аэрофлот —  российские авиалинии». Компания с  оборотом свыше 3 млрд. евро выполняет 68% всех перевозок из России в 54 страны мира и 10% полетов на внутреннем рынке. В марте этого года исполнилось 70 лет торговой марке «Аэрофлот», а в феврале следующего компания отметит свое 80-летие. О роли ИТ в жизни компании рассказал недавно на пресс-брифинге Николай Егоров, заместитель генерального директора «Аэрофлота».

    Стоит отметить, что информационные технологии в «Аэрофлоте» рассматриваются сегодня как один из основных факторов развития бизнеса. Разработана даже «Программа развития информационных технологий как фактор обеспечения конкурентоспособности Аэрофлота». Доля расходов на ИТ в бюджете компании составляет около 2% (33 млн. долл.), но именно благодаря оптимизации управления доходами удалось повысить прибыль компании и сократить расходы на 3-4%.