Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Сентября 2011 в 19:14, статья
В современных условиях жесткой рыночной конкуренции, когда едва ли не все крупные торговые предприятия обладают доступом к одним и тем же технологиям, невозможно отрицать тот факт, что огромное влияние на эффективное достижение целей организации и ее конкурентоспособность имеет такой важный фактор, как высокий уровень торгового обслуживания конечного потребителя.
Как видно из приведенных в табл. 1 данных, величина интегральной оценки по месяцам за три года колеблется на уровне 0,926-1,021, т.е. близка к максимальной. За три года интегральная оценка качества торгового обслуживания продолжала повышаться главным образом за счет сокращения времени совершения покупки.
Литература
1. Салиев Ш.А. Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле: Автореф. дис. …канд. экон. наук. – Москва. 2008. - 19 с.
2. Терещенко
Н.Н., Емельянова О.Н. К вопросу об оценке
эффективности деятельности предприятий
торговли // Проблемы современной экономики,
2004. №4(12). [Электронный ресурс] / URL: http://www.m-economy.ru/art.
© Р.В. Губарев, 2011
Информация о работе Интегральная оценка качества обслуживания покупателей