Стратегическое управление бизнес-процессами

Чтобы происходило улучшение  управления бизнес - процессами требуется разработка моделей, для этого необходимо выполнить ряд этапов:

1. Выделение бизнес - процессов:

1. Необходимо определиться с видов  деятельности;

2. Нужно определить начальные и конечные точки процессов;
3. Длинные и крупные процессы можно разделить на подпроцессы;
4. Распределение процессов по видам (основные, обеспечивающие, управленческие, развивающие);

2. Ранжирование бизнес процессов с целью их оценки:

1. Важность бизнес - процесса;
2. Проблема бизнес - процесса;
3. Возможность проведения изменений бизнес - процесса.

3. Описание бизнес процессов, которое проводится горизонтально и вертикально:

1. Определение целей описания бизнес процессов;
2. Описание окружения бизнес процессов;
3. Описание функциональной структуры бизнес процессов;
4. Описание потоков бизнес процессов;
5. Построение диаграмм потоков бизнес процессов;
6. Построение диаграмм алгоритмов бизнес процессов;
7. Построение оргструктуры бизнес процессов.3

 

 

 

 

 

1.3. Подходы к классификации бизнес – процессов, методы их анализа

 

Жизненный цикл компании, как бизнес - системы  движется за счет протекающих бизнес-процессов, на основе которых осуществляется достижение поставленных целей. Такой процессный подход к управлению организации обычно определяется ориентацией:

• деятельности предприятия на бизнес-процессы,
• системы управления предприятием на управление как каждым бизнес-процессом в отдельности, так и всеми бизнес-процессами в целом,
• системы качества предприятия на обеспечение качества технологий выполнения бизнес-процессов, в рамках существующей или будущей организационной структуры.4

Выделение бизнес-процессов и определение их границ -  важная составляющая моделирования процессов. Четкое понимание последовательности процессов, их взаимосвязь особенно важно в критических для компании ситуациях. Например, многие компании по мере своего роста проходят период диверсификации, когда масштабы бизнеса становятся настолько большими, что возникает необходимость в пересмотре системы управления, в данном случае, чем прозрачней система, тем легче ее перестраивать. Выделение бизнес - процесса позволяет оценить сильные стороны и конкурентные позиции каждой бизнес-единицы в ее отрасли и взвесить шансы единицы на успех в будущем. Насколько прочные позиции предприятие занимает в своей отрасли, и то, насколько оно уже является сильным конкурентом или только на пути к этому? Два наиболее информативных метода определения положения предприятия — это SWOT-анализ и оценка конкурентной силы. Но все же, для перехода к данному этапу требуется выделение и ранжирование бизнес – процессов.

Следует отметить, что обычно определение границ процессов, отделение (выделение) одного процесса от другого трудный и неоднозначный этап, и это разграничение или объединение носит индивидуальный характер (зависимый от ситуации). В общем случае, принято применять один из следующих подходов для выделения конкретных бизнес-процессов:

1. По функциям. Выделение процесса происходит по выполнению в его рамках последовательности действий в пределах функциональных сфер ответственности.

2. По результату. Еще его называют продуктовым. Процессы выделяются относительно их работы на заданный результат и, в основном, носят межфункциональный характер (для создания какого – либо продукта/услуги требуется сочетание различных функций и технологий).

3. По добавленной ценности. Подход предполагает, что потребителю важен не сам продукт, а та ценность, которую он несет. В данном случае границы процесса устанавливаются там, где процесс вносит добавленную ценность в конечный продукт.5

Выделение процессов может происходить и по каким-либо другим, менее распространенным, критериям. Для каждой компании выбор того или иного подхода носит индивидуальный характер, исходя из поставленных целей, корпоративной культуры, позиционирования, да и стратегии в целом.

Существует такая теория, что компании требуется классификации выделенных бизнес-процессов предприятия, как по категориям, так и по типам каждой категории. Согласно проведенному анализу литературы,  классификация бизнес-процессов по сборным категориям, имеет следующий вид:

• основные бизнес-процессы;
• обеспечивающие бизнес-процессы;
• бизнес-процессы развития;
• бизнес-процессы управления.

Оценки менеджерами того, какие процессы на предприятии наиболее важные (в данном случае считаются основными для предприятия) и являются наиболее эффективными, служат обоснованием при распределении ресурсов компании. Многие компании концентрируют на своих сильных сторонах и успешно конкурируют за счет этого в отрасли.

Для понимания сути конкурентного преимущества и возможных выгод применения стратегии теоретиками стратегического менеджмента, такими как Michael Porter6, Paul Milgrom, J.Roberts7, предлагается представить всю деятельность фирмы в виде соответствующей цепочки создания ценностей: фирма, конкурирующая с другими в каком-то определенном виде деятельности, выполняет некоторую совокупность отдельных, но взаимосвязанных друг с другом экономический действий. Каждый вид деятельности в этой цепочке связан с затратами и связывает в свою очередь активы, поэтому соотнося производственные издержки компании и активы с каждым отдельным видом деятельности в цепочке, можно оценить затраты по ним.

В современном бизнесе в первую очередь делает его бизнесом -  конечный потребитель, который готов оплачивать предлагаемые ему продукты или услуги. А также способность производителей создать для него ценность в виде товаров или услуг (цепочка создания и доведения ценности до конечного потребителя). Именно поэтому так важно для компании четко понимать ценность каждого бизнес – процесса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Выделение бизнес-процессов и построение цепочки ценности для ИКЕА

 2.1. Анализ позиционирования компании и определение ее ценностей

Как уже было сказано ранее, цепочка ценности в простейшем виде – это последовательность действий, вносящих вклад в создание и предоставление продуктов, представляющих ценность для потребителя. Цепочка является наглядным примером того, как осуществляется работа организации.

Для того, чтобы правильно оценить бизнес -процессы, которые входят в состав бизнес - модели компании  ИКЕА, были выделены некоторые факты о функционировании компании в целом:

1. IKEA Group - ключевой игрок на рынке мировой деревообрабатывающей и мебельной промышленности
2. ИКЕА занимается разработкой дизайна товаров и закупки их у поставщиков, а также организацией продаж в магазинах ИКЕА по всему миру.
3. Цель компании: предлагать широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по низким ценам.
4. Лозунг компании — мягкость к покупателям и жесткость к поставщикам.

При построении цепочки ценностей для организации одним из наиболее важных факторов является четкое позиционирование, ведь когда потребитель понимает, к чему стремится компания, для чего и для кого она работает – потребитель склонен доверять ей. К счастью, позиция ИКЕА не только понятна и прозрачна, она не упускает ни единого шанса напомнить о ней.

Бизнес-идея ИКЕА заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.8

Понимание цепочки ценностей очень важно при формировании процессов организации, варьирование соединением элементов в цепочке может привести к появлению конкурентных преимуществ и превосходства в показателях деятельности. Для четкого понимания процесса построения цепочки  ценностей были выделены следующие конкурентные преимущества ИКЕА:

• Прежде всего  - цена. Цены на продукцию ИКЕА не менялись с 2008 года. Магазины шведского гиганта появляются только в пригородных гипермаркетах — в компании есть ограничения на размер арендной платы. Другими словами, располагаясь за городом, ИКЕА экономит на аренде и держит цену невысокой.
• Уникальная технология продажи товара. Знаменитые магазины – склады, где все товары можно потрогать руками и увидеть своими глазами каким образом они будут сочетаться с интерьером потребителя.
• Еще одно конкурентное преимущество компании ИКЕА заключается в ее отлаженной и непоколебимой корпоративной культуре. Компания просто помешана на том, что она родом из Швеции, и напоминает об этом буквально на каждом углу. На стеллажах стоят книги на шведском, в магазине можно увидеть плакаты и календари на шведском языке. Все магазины ИКЕА во всем мире предлагают скидки в дни национальных праздников Швеции.
• Другая отличительная черта компании, бренд – особенность – экологичность продукции. На сайте ИКЕА есть огромный раздел, наполненный статьями и документами, призванными подтверждать экологичность компании. Натуральные компоненты, экологичная упаковка, плоская тара, пункты приема использованных батареек и прочие «зеленые» фишки как бы говорят покупателям — мы за природу.

Показательным является перечень ценностей, которые выделяет компания – для привлечения на работу молодых специалистов ИКЕА:

• Единство и энтузиазм
• Постоянное стремление к совершенствованию
• Бережливость
• Ответственность
• Скромность и сила воли
• Простота
• Личный пример - лучший способ руководства
• Новаторство
• Здравый смысл
•   Главные дела ждут нас впереди!

Безусловно, особенно на создание цепочки ценностей влияет структура предприятия, на схеме 1 представлена структура ИКЕА. В конце следующего раздела будет представлена организационная структура ИКЕА, основанная на цепочки ценностей.

Схема 1. Плоская структура бизнеса компании ИКЕА

 

2.2.  Цепочка ценностей  М. Портера для компании ИКЕА

Выделение бизнес-процессов и определение их границ является важной составляющей моделирования процессов. В случае ИКЕА выделение процесса происходит по выполнению в его рамках последовательности действий в пределах функциональных сфер ответственности. Построим логическую цепочку связи бизнес – процессов:

 

1. Разработка

На данном этапе формируется база представленных товаров и всех ее комплектующих. Дизайнеры ИКЕА, как «первоначальные» - разработчики моделей, так и работки самих магазинов, используют простой качественный скандинавский дизайн.

2. Снабжение (поставки)

За счет наличия поставщиков по всему миру и отлаженной логистической системы компания и добивается столь низких цен, рациональная система складирования также играет ключевую роль. Компания имеет высокие требования к поставщикам, но благодаря такому сотрудничеству они получают выход на глобальный рынок и снабжаются оборудованием, которая сдается им в аренду.

3.  Производство

Сама компания не занимается производством древесины или других комплектующих, этот этап отдается на аутсорсинг.

4. Складирование

Как уже отмечалось ранее, разумное складирование – залог успеха данной компании. 14 складов ИКЕА – пункты логистического контроля, транспортные центры и сами магазины. Принимая во внимание тот факт, что компания сама не производит товар, это позволяет снижать длительность хранения и экономить на издержках. Таким образом, интегрируется спрос и предложение.

5. Сбыт/Продажи

Огромные магазины – склады, основанные на самообслуживании, дополнены уютными кафе и ресторанами, известными своими низкими ценами. Еще один вид экономии – минимум сбытового персонала, его заменяют понятные этикетки и инструкции. 

5. Маркетинг

Магазины ИКЕА позиционируются не только как места продажи товаров, но и как место времяпровождения и отдыха. Основой служит мерчендайзинг – примеры обстановки жилья. Цель – стимулировать потребителей делать вещи самим. Уникальная электронная система анализа продаж и, конечно, интернет - продажи и каталоговая система (45 млн штук на 10 языках в год).

6. Потребление 

Компания ИКЕА известна тем, что каждый клиент в индивидуальном порядке может создать свой товар, таким образом разделяя труд с работниками ИКЕА. На потребителе отражается часть стоимости, но на нем остается сборка, доставка, в некоторых случаях и доставка (все это – дополнительные услуги).

Следующий шаг на пути к построению цепочки ценностей – классификация бизнес – процессов на категории. Выбранные категории:

• основная деятельность
• вспомогательная деятельность.

На основе анализа миссии и целей компании можно сделать вывод, что к основной деятельности компании относятся: логистика, складирование, продажа, маркетинг и непосредственная работа с клиентами (помимо непосредственного участия клиентов в разработке уникального товара, ИКЕА предоставляет дополнительные услуги, такие как: доставка на дом, сборка, покраска). На схеме 2 можно увидеть, что управление процессами также играет весомую роль в работе компании.