Стратегическое управление бизнес-процессами

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ ПРЕДПРИЯТИ

И ПРОИЗВОДСТВЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 

Стратегическое управление бизнес-процессами

 

 

Направление: 080200 «Менеджмент»

 

Дисциплина: СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

 

 

 

Выполнил студент Соболев Роман Константинович

М-201группы 2 курса

 

Руководитель: ассистент кафедры

 Новохатская Валерия Андреевна

 

________________________________

(оценка, дата, подпись)

 

 

 

 

 

 

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

2013

 

Оглавление

 

 

Ведение

Сейчас уже ни для кого не секрет, что в условиях сложившейся современной экономики важнейшим условием успеха любого предприятия является отлично продуманная стратегия управления. В целом стратегия управления - это определенный план управления организацией, направленный на укрепление позиций организации на рынке, удовлетворение потребительских предпочтений и нужд, а также достижение поставленных целей и задач.

Стратегическое управление современными организациями является очень сложным, так как охватывает огромное количество функций и подразделений таких как: снабжение, производство, финансы, маркетинг, кадры, научные исследования и разработки. Принятие какой-то определенной стратегии означает связывание бизнес - решений и конкурентоспособных действий, собранных со всех организаций, в единую систему. Это единство действий и подходов отражает текущую стратегию предприятия.

Хорошо продуманная стратегия готовит организацию к будущему, устанавливает её будущее направление, развитие и определяет дальнейшее намерение компании занять конкретные деловые позиции на данном рынке.

Разработка стратегии является одной из основных функций менеджмента. Среди всего того, что делает менеджер, найдется то, что в такой или иной степени повлияет на благополучие компании, к примеру: разработка долгосрочной стратегии, развитие конкурентоспособных и эффективных стратегических действий поможет достичь намеченных результатов.

Целью курсовой работы является рассмотрение бизнес – процессов, как части стратегического управления компанией. Для выполнения данной цели были поставлены следующие задачи:

• Изучить сущность и содержание стратегического управления и бизнес - процессов;
• Выделить основные этапы создания моделей бизнес - процессов;
• Рассмотреть классификацию бизнес – процессов и подходы к их выделению;
• Создать цепочку ценностей М. Портера для компании «ИКЕА».

Объектом исследования является компания «ИКЕА», крупнейшая мировая сеть по продажи мебели и товаров для дома.

Предметом исследования является структура управления бизнес – процессами компании «ИКЕА», их взаимосвязь.

Первая глава работы посвящена теоретическим основам и общим принципам стратегического управления и конкретно бизнес-процессов. Вторая глава содержит обзор и анализ стратегического управления, выделение бизнес-процессов и построение цепочки ценности для компании «ИКЕА».

 

 

Глава 1. Стратегическое управление бизнес-процессами

1.1.Сущность стратегического управления

Известно, что стратегическое управление представляет собой хорошо продуманные цели, направленные на повышение конкурентоспособности организации, её закрепление в долгосрочных планах, и разработка целевых программ, помогающих добиться намеченных результатов.

Можно также сказать, что стратегическое управление - это управление, опирающееся на потенциал человека как основу предприятия, которое ориентирует производство на запросы потребителей, гибко реагирует и своевременно проводят изменения на предприятии в соответствии с изменениями окружающей среды и позволяет добиваться конкурентных преимуществ, а так же позволяет организации выживать и достигать своей цели в долгосрочной перспективе.1

В условиях жесткой конкуренции и быстро изменяющейся ситуации на мировом рынке фирмы должны не только все свое время уделять внутреннему состоянию дел, не, но и вырабатывать долгосрочную стратегию поведения, которая помогла бы им соответствовать быстро изменяющемуся рынку. Практика показывает, что существующие организации ,как правило, забывают о важности стратегий в современном мире, что в свою очередь и приводит зачастую к поражению в рыночной борьбе. Происходящее можно объяснить тем, что, организации планируют свою дальнейшую деятельность исходя из того, что окружающий мир не будет меняться, либо в нем не будет происходить глобальных изменений.

Стратегическое управление можно рассмотреть как совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов:

1. Анализ среды
2. Определение миссии и целей организации
3. Выбор дальнейшей стратегии
4. Выполнение стратегии
5. Оценка и контроль выполнения

Пять задач стратегического управления

1. Анализ среды обычно считается основным процессом стратегического управления, так как является фундаментом и в дальнейшем помогает построить базу для определения миссии и для выработки стратегий.

Анализ среды предполагает изучение трех ее частей:

1. Анализ макроокружения. Анализ макроокружения является одной из составляющих стратегического менеджмента и проводится с целью прогнозирования ситуации на рынке и снижения рисков от негативного воздействия внешних факторов на деятельность компании.

2. Конкурентная среда. Анализируется по ее пяти основным составляющим: конкуренты внутри отрасли; покупатели; поставщики; потенциальные новые конкуренты; производители возможной замещающей продукции. Анализ каждого из данных пяти субъектов конкуренции ведется с точки зрения конкурентной силы и конкурентных возможностей.

3. Анализ внутренней среды. Внутренняя среда организации - это такая часть общего окружения, которое находится в рамках организации. Оно осуществляет постоянное и непосредственное влияние на эффективность деятельности организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор основных процессов и элементов, состояние которых определяет потенциал и возможности организации.

2. Определение миссии и целей организации, является одним из основополагающих процессов стратегического управления, состоит из трех составляющих:

1. Определение миссии организации;

2. Определение долгосрочных целей;
3. Определение краткосрочных целей.

Главная цель организации, которая четко выражает её причину существования – является миссией, а все дальнейшие цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Она в дальнейшем сужает направление деятельности предприятия, определяет будущие цели и стратегий для различных организационных групп.

Долгосрочные цели обычно относятся к периоду планирования деятельности организации свыше трех лет. Работа на перспективу актуальна далеко не для всех организаций. Тем не менее, многие из них ставят долгосрочные цели, но, как правило, детально их не разрабатывают, а рассматривают лишь как ориентиры, вопрос далекого будущего. Эти цели могут иметь мотивирующее значение, поскольку их достижение рассматривается как выдающееся достижение организации. 

Для краткосрочных целей характерна гораздо конкретизация и детализация в таких вопросах, как кто, что и когда должен выполнять.

Определение миссии и целей организации приводит к тому, что становится понятно, для чего была создана организация, и к чему она в дальнейшем стремится.

3. Анализ и выбор стратегии. Этот процесс считается ядром стратегического управления. С помощью специальных приемов организация определяет, как она будет достигать своих целей, и реализовывать свою миссию.

Определение дальнейшей стратегии организации зависит от ситуации, в которой она присутствует. Однако существуют некоторые подходы к созданию стратегии, которые подходят большинству организаций.

При создании стратегии организации руководству приходится ответить на вопросы, связанные с положением фирмы на рынке:

1. Какой бизнес прекратить?

Первая область связана с лидерством по издержкам в производстве.

2. Какой бизнес продолжить?

Вторая область связана с дальнейшей специализацией организации.

3. В какой бизнес перейти?

Третья область связана с определение привлекательности рынка, выбором определенного сегмента и концентрации всех сил организации в выбранном направлении.

Огромное количество стратегий, которыми пользуются коммерческие и некоммерческие организации, являются различными модификациями нескольких базовых стратегий, каждая из которых эффективна при определенных условиях и состоянии среды. Базовые стратегии служат вариантами общей стратегии организации, наполняясь в процессе доводки конкретным содержанием.

4. Выполнение стратегии является очень важным процессом, так как именно от него зависит, приживется ли в организации конкретная стратегия.

Для успешной реализации стратегии необходимо:

• Чтобы работники понимали цели и стратегии организации, что делает фирма, и были  вовлечены в процесс реализации стратегий
• Чтобы руководитель своевременно обеспечивал организацию всеми необходимыми ресурсами и имел план реализации стратегии, а также фиксировал достижение каждой цели.

5. Оценка и контроль выполнения. Данный процесс обеспечивает обработку связи между тем, как идет процесс достижения общих целей, и собственных целей организации.

Основными задачами любого контроля являются:

• Что, когда и как проверять;
• Оценка состояния объекта в соответствии с принятыми стандартами;
• Выяснение причин отклонений;
• Корректировка.

При контроле выполнения стратегий эти задачи приобретают вполне определенную специфику, направленную на выяснение того, каким образом реализация стратегии приблизит к достижению целей фирмы.

 

1.2 Особенности выделения бизнес-процессов

 

При всем многообразии методов анализа деятельности компаний существующих и активно использующихся в современной практике управления, анализ бизнес-процессов занимает особое место в силу целого ряда причин. Принципиальная особенность подобного анализа состоит в том, что он позволяет увидеть всю совокупность операций организации, приводящую к созданию добавочной стоимости. Подобное видение не просто информирует, а подталкивает менеджмент к изменению понятия мышления, ракурса оценки, широты охвата проблем, связанных с текущей деятельностью.

В определенный момент времени появилась необходимость иметь перед глазами модель деятельности предприятия, которая отражала бы все процессы и принципы взаимосвязи различных подсистем в рамках одного бизнеса.

Термин "бизнес-процесс" был введен в управленческий обиход достаточно давно авторами нашумевшей книги "Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе". Важно, что ввиду оцененной практической значимости данного подхода, были разработаны и внедрены формализованные подходы к анализу существующих и моделированию оптимизированных бизнес-процессов.

Бизнес-процесс - это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.2

Благодаря такому определению, становится понятно, что бизнес-процессы существуют внутри каждой организации.

Каждый бизнес-процесс имеет:

• Свою определенную цель, подчиненную общей цели компании;
• Владельца, который может управлять ресурсами и отвечает за исполнение процесса;
• Ресурсы;
• Систему контроля качества и исправления ошибок;
• Систему показателей процесса.