3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ стратегий  
белорусскими фирмами 

      Практическое применение основных стратегий конкуренции мне бы хотелось продемонстрировать на примере работы на рынке Беларуси операторов сотовой связи.

      Первым национальным оператором сотовой связи в Беларуси было  
ООО СП "БелСел". Данный оператор предложил кардинально новый вид связи для нашей республики – сотовую связь, которая значительно превосходила по удобству использование услуги пейджинг-операторов.

      Данный  оператор первоначально использовал  стандарт связи NMT-450. Надо отметить, что услуги связи данного оператора, а также телефоны, которые поддерживали данный стандарт, отличались высокой ценой (например в 1996 г. самая простая модель сотового телефона стоила около 1000$). Дорогой связь делал и тот факт, что клиенты платили как за входящие, так и за исходящие звонки. Поэтому в основном клиентами данного оператора были либо компании, которые приобретали телефоны для своего руководства, либо очень состоятельные люди. Из этого можно сделать вывод, что первоначально компания "БелСел" ориентировала свою работу на узкий круг клиентов, т.е. использовала стратегию фокусирования. А учитывая тот факт, что компания предложила покупателям нестандартный вид услуги, можно сделать вывод, что данная стратегия была основана на дифференциации. Помимо высоких цен отрицательным моментом в работе компании являлось также и то, что связь была очень низкого качества.

      Высокая стоимость телефонов и услуг, низкое качество связи были основными  недостатками работы компании, которые  не позволили ей выдержать конкуренцию на рынке, когда в Беларуси появился второй оператор сотовой связи компания СП ООО "Мобильная цифровая связь", и компания "БелСел" уступила ей позицию лидера.

      Однако  с июля 2003 г. компания начала использование  совершенно нового для Беларуси стандарта связи – CDMA-2000. Использование этого стандарта позволяет добиться гораздо лучшего качество связи, чем ранее используемый компанией стандарт, он обладает лучшей помехозащищенностью, предоставляет пользователю дополнительные сервисные возможности. Но основным преимуществом стандарта CDMA-2000 является отсутствие четко выраженной, постоянной пульсации электромагнитного поля, которое представляет наибольшую опасность для человека. Исходя из вышеизложенного, я считаю, что компания применила стратегию дифференциации, т.к. она первая (и пока единственная в Беларуси) предложила связь, которая будет безопасна для здоровья человека. Однако мне кажется, что это сфокусированная дифференциация, т.к. рассчитана на определенную категорию граждан, заботящихся о своем здоровье.

      В настоящее время оператор "БелСел" определяет свою миссию так: сделать  высококачественную телефонную связь  и достижения высоких технологий доступными всему населению Беларуси. Цели их деятельности следующие: оставаться технологическим лидером, предлагать клиентам комплексные решения задач на базе современных технологий, обеспечивать самый высокий уровень обслуживания клиентов, предоставлять безопасную для здоровья людей сотовую связь.

      Несмотря  на все достоинства данного оператора, серьезную конкуренцию ему составляет компания СП ООО "Мобильная цифровая связь" (Privet, VELCOM).

      Данная  компания начала осуществлять коммерческую деятельность в Беларуси c 16 апреля 1999 года. Она стала первым оператором сотовой связи стандарта GSM 900/1800 и официальным представителем оператора спутниковой связи "Globalstar" в Республике Беларусь. Качество связи этого оператора значительно отличалось от качества связи, первоначально предлагаемое компанией "БелСел". Одна из главных целей компании VELCOM на рынке Беларуси была и остается – предоставление жителям Беларуси услуг высококачественной связи цифрового стандарта GSM по приемлемым ценам. Очевидно, что для выхода на рынок данной компанией была использована стратегия оптимальных издержек, которая предполагает оптимальное соотношение цены и качества товара (услуги) по сравнению с предлагаемыми конкурентами.

      Главными  составляющими стратегии компании являются предоставление абонентам компании услуг высококачественной связи цифрового стандарта GSM, постоянное развитие и совершенствование сети GSM в Беларуси, повышение уровня обслуживания абонентов при планомерном снижении потребительских цен на услуги сотовой связи.

      В соответствии с условиями лицензии Министерства связи РБ, построение и развитие сети GSM в республике началось с 1999 г. и осуществлялось в несколько  этапов. Сегодня зона покрытия VELCOM включает территорию, на которой проживает более 98 % городского населения Беларуси – это более 150 городов и населенных пунктов и расширения этой зоны постоянно продолжается. На сегодняшний день в сети VELCOM зарегистрировано более 1 550 000 абонентов. [12]

      VELCOM является первым и единственным  оператором сотовой связи в  Беларуси, предоставляющим услуги сотовой связи в метро. С мая 2003 года сеть VELCOM работает на всех двадцати станциях обеих линий минского метрополитена. В июне 2003 года данный оператор первым в нашей республике реализовал передовую технологию доступа к сети Интернет – пакетную передачу данных GPRS. VELCOM также впервые на территории Беларуси в сети продемонстрировал технологию MMS – передача мультимедийных сообщений с помощью мобильного телефона. Предоставление компанией таких уникальных услуги говорит об использовании ею стратегии дифференциации.

      В своей деятельности оператор VELCOM придерживается стратегии привлечения клиентов путем предоставления им дополнительных услуг. Среди них – международные  звонки, международный роуминг в  99 странах мира, служба коротких сообщений (SMS), специальные предложения для юридических лиц, передача факса и данных, голосовая почта, конференц-связь, подключение твин-карты, пейджинг, аренда мобильных телефонов, услуга "Любимый номер". Кроме того, абонентам VELCOM стали доступны новые услуги на базе современных технологий: новые SIM-карты "Velcom-меню" с поддержкой технологии STK, карты "Экспресс-оплаты", WAP (беспроводной доступ в Интернет), информационный ресурс SMS-Инфо и др.

      Забота  об удобстве абонентов – первоочередная задача компании. VELCOM неизменно уделяет большое внимание совершенствованию сервиса и повышению уровня обслуживания своих клиентов. Информационно-справочный центр компании VELCOM позволяет абонентам оперативно решать все возникающие вопросы. На территории Беларуси действует 26 фирменных центров продаж и обслуживания. В целях дополнительного удобства абонентов магазины VELCOM работают по удобному графику – с 9.00 до 21.00 без обеда и выходных. [12]

      Сегодня торговую марку VELCOM представляют 527 дилерских салона связи в 143 городах Беларуси. Абонентам сети VELCOM доступны 9 способов оплаты услуг сотовой связи: с помощью карт "Экспресс-оплаты", через фирменные центры продаж и обслуживания VELCOM, в отделениях почты, в банках, с помощью банкоматов, электронных карт "Берлио", услуг "Мобильный банк" и "SMS-банкинг", системы EasyPay. VELCOM располагает самой обширной сетью приема платежей, включающей более 4600 пунктов оплаты по всей республике. [12]

      Компания VELCOM осуществляет также социальную программу, которая включает в себя несколько направлений: обслуживание по льготным тарифам граждан, имеющих на это право; потенциальные абоненты имеют возможность получить кредит на приобретение мобильного телефона, компания принимает участие в благотворительных акциях, а также поддерживает культурные мероприятия, детский и юношеский спорт и туризм в Беларуси.

      По  моему мнению, к предложению все  новых и новых услуг своим  клиентам компанию подталкивает все  более жесткая конкуренция на данном рынке. Обострение конкуренции связано с выходом на рынок еще одного оператора сотовой связи – Белорусско-российского совместного общества с ограниченной ответственностью "Мобильные ТелеСистемы", который предоставляет в Республике Беларусь услуги сотовой связи в таком же стандарте, что и компания СП ООО "Мобильная цифровая связь" (GSM 900/1800) с 27 июня 2002 года. Его учредителями являются РУП "Междугородная связь" (Республика Беларусь) – 51 % и ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (Россия) – 49 % уставного капитала.

      Данный  оператор в своей работе на рынке Беларуси использует главным образом стратегию лидерства по издержкам. МТС-Беларусь предлагает самые доступные в Республике Беларусь тарифы на услуги связи стандарта GSM, оптимальный выбор тарифных планов и вариантов тарификации, а также специальные условия для корпоративных абонентов и уникальное семейство тарифных планов без абонентской платы "Джинс", рассчитанное на массовый рынок. С ноября 2002 года в сети МТС действует уникальное предложение "30 рублей за минуту внутри сети". С декабря 2003 года введена новая линейка тарифных планов "МТС. Оптима", позволяющая абонентам, часто звонящим за пределы сети МТС, оптимизировать свои расходы на мобильную связь. Для высокодоходных абонентов с апреля 2004 года введен тарифный план "МТС.VIP".

      МТС-Беларусь использует одну из лучших систем биллинга, которая обеспечивает точность, прозрачность и оперативность расчетов с абонентами.

      МТС-Беларусь предоставляет белорусским абонентам  льготный роуминг на территории Украины и 70 регионов России, а также льготные расценки на международные звонки в Россию и Украину. Количество международных роуминговых партнеров на сегодня составляет 157 операторов в 95 странах мира. [13]

      Одним из основных приоритетов МТС в  Беларуси является интенсивное развитие территории радиопокрытия. При этом связь обеспечивается не только в населенных пунктах, но и вдоль основных транспортных коридоров, проходящих через республику. На сегодняшний день связь МТС работает в более чем 130 городах и крупных поселках Беларуси, а также на многих трассах. На сегодняшний день в сети МТС зарегистрировано более 1,5 миллион абонентов. [13]

      По  моему мнению, к основным достоинствам работы данного оператора можно отнести следующие: относительно низкая стоимость связи, широкий выбор тарифных планов, высокое качество обслуживания, точность и прозрачность расчетов с клиентами. Основной недостаток я вижу в низком качестве связи, устранив который МТС имеет возможность занять лидирующую позицию среди существующих операторов сотовой связи.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

      Ни  одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия.

      С точки зрения обеспечения конкурентных преимуществ на рынке выделяют пять основных конкурентных стратегий:

• стратегия лидерства по издержкам;
• стратегия дифференциации;
• стратегия оптимальных издержек;
• стратегия фокусирования, основанная на низких издержках;
• стратегия фокусирования, основанная на дифференциации.

      В основе данных стратегий лежит либо дифференциация, либо низкие издержки, либо их комбинация, и ориентированы  они либо на массовый рынок, либо на узкую рыночную нишу.

      Каждая  из стратегий конкуренции обладает определенными преимуществами, но не лишена и недостатков. При  выборе стратегии главным является взвешенная оценка сильных и слабых сторон каждой стратегии и реальных возможностей предприятия по ее использованию в условиях сложившейся конъюнктуры рынка.

      На  практике иногда бывает сложно четко  определить какую стратегию использует то или иное предприятие. Наиболее распространенной стратегией является стратегия дифференциации. Стратегия низких издержек и вместе с ней рационализация производства, направленная на снижение себестоимости продукции, предполагает организацию системы управленческого учета на предприятии, стимулирование роста производительности труда и другие мероприятия по повышению эффективности производства. Однако зачастую проведение таких мероприятий требует первоначальных вложений средств. Стратегия оптимальных издержек сочетает в себе позитивные стороны стратегии лидерства по издержкам и стратегии дифференциации, и часто используется на практике предприятиями. Стратегия фокусирования используется, как правило, небольшими предприятиями, которые находят свою нишу на рынке.

      В любом случае, какую бы стратегию  не выбрало предприятие, без правильного  стратегического управления результатов оно не достигнет. Ведь стратегическое управление способствует оптимизации деятельности предприятия и обеспечивает его перспективное развитие. 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННых источников

Список  литературы

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208 с.
2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 416 с.
3. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 1998. – 292 с.
4. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. – Таганрог: Издательство ТРТУ, 1995.
5. Ильин А.И. Планирование на предприятии. В 2 ч. Ч.1. Стратегическое планирование. – Мн.: Мисанта, 1998. – 296 с.
6. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. – М.: Русская деловая литература, 1998. – 768 с.
7. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.- 288 с.
8. Олехнович Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках: Курс лекций. – М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2005. – 256 с.
9. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. – М.: Юнити, 1998. – 576 с.
10. Уткин Э.А. Стратегическое планирование. – М.: ЭКМОС, 1999. –  
    440 с.