Конфликт между чиновниками и гражданами г. Костромы

Цель контрольной работы: проанализировать конфликты между чиновниками и гражданами в г.Костроме.

На основе поставленной цели выделим следующие задачи:

•Проанализировать структуру и динамику конфликта;
•Выявить и обобщить причину возникновения конфликта;
•Распознать категорию конфликта в г.Костроме;
•Выработать рекомендации по управлению анализируемой конфликтной ситуацией.

Введение ……………………………………………………………………………………………3

1.Структура конфликта между чиновниками и гражданами г.Костромы………………...4
1.Объект, предмет и причина конфликта……………………………………………4
2.Прямые и косвенные участники конфликта, и их группы поддержки………….5
3.Позиции и объективные интересы участников конфликта………………………6
4.Ресурсы, имеющиеся в наличии участников конфликта…………………………6
5.Социальная среда конфликта………………………………………………………7
6.Типология конфликта………………………………………………………………8
2.Динамика развития конфликта…………………………………………………………….8
1.Анализ предконфликтной ситуации…………………………………………….....8
2.Инцидент, который привел к открытому конфликту…………………………….9
3.Стадия открытого конфликта……………………………………………………..10
4.Содержание послеконфликтной ситуации……………………………………….10
5.Конструктивные и деструктивные функции данного конфликта……………...10
3.Способы разрешения и урегулирования конфликта…………………………………….11
1.Способы разрешения конфликта по схеме Томаса-Киллмена………………….11
2.Мероприятия по разрешению и урегулированию конфликта………………….12
4.Мероприятия для эффективной профилактики данного конфликта…………………...14
5.Графическая карта конфликта……………………………………………………………14
Заключение ………………………………………………………………………………………..16

Список использованной литературы……………………………………………………………..