Деловая беседа и её виды

     - в письме должны быть указаны  все вложения.

     Письмо, как правило, должно включать следующие  элементы:

     а) название и адрес фирмы-отправителя;

     б) название и адрес фирмы-получателя;

     в) дата и номер письма;

     г) предмет письма (не является обязательным);

     д) приветствие (не является обязательным);

     е) текст письма;

     ж) концовка письма (не является обязательным);

     з) роспись (не является обязательным);

     и) подпись;

     к) имя и должность отправителя;

     л) вложения.

     В настоящее время, в условиях налаживания деловых связей с фирмами других стран, руководители отечественных предприятий стараются придерживаться общепринятых норм и правил деловой этики, в том числе и в оформлении деловых писем.

     С целью упрощения процедуры подготовки писем в международной практике широко используется клише.

     Вот некоторые из них: 

     В заключении рассмотрим шесть основных заповедей делового этикета. 

     2.4. Шесть основных заповедей  делового этикета. 

     1. Делайте все вовремя. Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться и в начальники он не годится.

     Принцип «вовремя» распространяется также  на отчеты и любые другие поручаемые вам задания. Любая задержка потребует  от вас каких-то оправданий, и вы будете выглядеть не столь обязательным, как тот, кто сдает все в срок. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют накидывать лишних 25% на тот срок, который, на наш взгляд, требуется для выполнения данной работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное время. Если вспомнить закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают, особенно когда на носу день сдачи. Так что нужно выделять время с запасом на те трудности, что поддаются прогнозированию.

     2. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или  подчиненного об их личной жизни.

     Нужно очень внимательно следить за тем, что говоришь, и четко представлять, какие последствия может иметь утечка информации для тех, кто с ней работает и к какой конкуренции она может привести.

     3. Будьте любезны, доброжелательны  и приветливы.

     Ваши  клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно, все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно.

     4. Думайте о других, а не только  о себе.

     Внимание  к окружающим должно проявляться  не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяться и на сослуживцев, начальство и подчиненных.

     Уважайте  мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу «огрызаться», когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы; покажите, что цените соображения и опыт других людей.

     5. Одевайтесь, как положено.

     Первое  впечатление складывается при первой встрече. Так что произвести его  надо сразу же. Приглядывайтесь  к людям, прислушивайтесь, выбирайте образцы для подражания.

     На  каких бы ролях ни находились вы в фирме сейчас, вам надо «вписаться», но при этом вы должны выглядеть  самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, подбирать цветовую гамму к лицу.

     6. Говорите и пишите хорошим языком.

     Тот, кто умеет четко выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Все произносимое и написанное вами должно быть изложено хорошим языком, а все имена собственные должны быть переданы без ошибок.

     Нужно следить за тем, чтобы никогда не употреблять бранных слов. Хорошие деловые манеры настолько способствуют карьере, что надо использовать любую возможность научиться им.

     В этом вопросе  рассмотрено этикет и культура поведения делового человека, культура общения по телефону делового человека и шесть основных заповедей делового этикета. 
 

Список  используемой  литературы. 

1. Шеламова  Г.М. Деловая культура и психология общения: Учеб. пособие  -

     2-е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2002.

2. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Учебник – Ростов н\Д: Феникс, 2005.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
4. Смирнов Г.Н. Этика делового общения. - М., 1996.
5. Социальная психология и этика делового общения. Учеб. пособие под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1995.