ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Поведение 4

2. ДВИЖЕНИЕ 7

3. ЗОНЫ 8

4. Анализ индивидуальных реакций и индивидуального поведения 9 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

ЛИТЕРАТУРА 15

     ВВЕДЕНИЕ

           Каждому из нас приходилось  заниматься изучением языков. Мы изучали  родной язык, иностранный, многие изучают  языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный  и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали – это язык жестов, мимики и телодвижений человека – «body language».

           Что касается стороны  исследования проблемы body language, то, пожалуй, наиболее влиятельной работой начала ХХ века была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

           Впервые серьезным  исследованием этого языка занялся  в конце 70-х годов Аллан Пиз, который является признанным знатоком психологии человеческого общения  и автором методики обучения основам  коммуникации, внедряющейся в крупном  обучающем центре «Пиз Трейнинг Корпорейшен» в Австралии.

           Особенностью языка  телодвижений является то, что его  проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности  подделать эти импульсы позволяет  нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения. Психологами установлено, что в  процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40% информации передается с помощью вербальных.

           Эти данные заставляют нас задуматься над значением  «невербалики» для психологии общения  и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и  мимики человека, а также порождают  желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы с вами разговариваем, даже не осознавая этого. Именно поэтому, актуальность данной темы не вызывает сомнения.

     ЦЕЛЬ  РАБОТЫ: рассмотреть роль и значение невербального общения в деловой сфере.

     ЗАДАЧИ  РАБОТЫ:  1) Проанализировать индивидуальные реакции и индивидуальное поведение. 2) Рассмотреть виды мимики, характерные для делового невербального общения.

1. Поведение

           Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для  передачи информации, в то время  как невербальный канал применяется  для «обсуждения» межличностных  отношений, а в некоторых случаях  используется вместо словесных сообщений.

           Большинство сигналов языка тела многозначны. Их более  точное определение возможно лишь при  учете следующих факторов: подбор слов, ударение, окружение, роли, настроение, вызвавшие его раздражители и  т.д.

           Язык телодвижений в принципе более правдив, чем  язык слов. Мы научились говорить на табуированные темы, соблюдая определенный контроль, а в запутанных ситуациях  прибегать во имя спасения ко лжи. И используя имеющиеся у нас  в запасе слова, нам это более  или менее удается. Язык тела, не приученный к подобному «театрализованному»  поведению, реализует присущие ложному  содержанию серии жестов неохотно или  вовсе «не идет» на них, что  может служить весьма ценной информацией  о подлинной правдоподобности сказанного.

           Наше поведение  целиком направлено на удовлетворение потребностей, обретая в этом свой смысл. Мы можем считать поведение  разумным в том случае, если оно  определяется потребностями и мотивами, к тому же если оно целенаправленно.

           Под нормальным поведением мы подразумеваем поведение, адекватное реальности. Большой области нормального  поведения противостоит такая же большая область поведения, отклоняющегося от нормы. Мы считаем поведение нормальным в том случае, если оно находится  в рамках ожиданий окружения. Эти  ожидания и определяют, является ли демонстрируемое поведение нормальным, аномальным или нарушенным.

     Инстинктивное поведение. Инстинктивные действия представляют собой врожденные способы совершения движений, которые обеспечивают проявление первичных инстинктов.

     Приобретенное поведение. В результате получаемых уроков или самокритичного наблюдения за самим собой и соответствующей тренировки поведение, «вознаграждаемое» окружением, закрепляется, а влекущее за собой наказание – редуцируется. Это распространяется на все формы проявления поведения.

     Заимствованное  поведение. Заимствованное поведение можно разделить на:

     1. «открытое» самостоятельно;

2. подражательное (общность людей в значительной степени воздействует на наше поведение; если мы не хотим оказаться за пределами той или иной общности, то тогда мы вынуждены перенимать (заимствовать) знаки (речь) и образцы поведения (язык тела). Процесс заимствования протекает в большинстве случаев бессознательно и незаметно для нас самих).

     Реактивное  поведение. Наше поведение обосновывается внутренними и внешними раздражителями. Мы воспринимаем что - то, у нас сложилось мысленное впечатление, и сначала мы отвечаем на него тем или иным артикулированным чувством, происходящим из какого - то внутреннего переживания. Мы «переработали» раздражитель. Как «перерабатывается» побочный раздражитель, и какие реакции следуют в ответ, зависит от ряда факторов:

           а). От настроения. В компании, где все отношения гармоничны, мы реагируем иначе, чем, если бы мы пребывали в разладе с нашим окружением;

           б). От стимула. В любом, неважно какими причинами и каким чувством вызванном настроении в той или иной степени присутствует определенный стимул. Чем больше стимулов «заложено» в нашей личности, тем активнее мы реагируем на раздражители;

           в). От средств. На тот или иной раздражитель мы можем отреагировать словесно и/или на языке тела. Результаты переработки раздражителя определяют, каким средством мы воспользуемся.

     Различная степень участия этих трех описанных  факторов воздействия зависит от ситуации и обусловливается характером личности. Они могут либо заменяться, либо усиливать друг друга. В зависимости  от настроения стимул может усиливаться  или ослабляться.

           Адекватное  и неадекватное поведение. Поведение может быть качественно и количественно адекватным и неадекватным.

           Качественно и количественно  адекватное поведение.

     Когда ситуация, переживаемая в данный момент, «обрабатывается» непредвзято и  открыто. Тогда ситуация получает верную оценку своей специфики и интенсивности. Следует соответствующая по смыслу реакция.

           Качественно адекватное и количественно  неадекватное поведение.

       Специфически верный и подходящий  по качеству способ поведения,  который совершенно правилен  по существу или по содержанию, но по интенсивности (количественно)  не соответствует ситуации. Поведение  либо слишком «сильное», либо  слишком «слабое». Слишком «сильным»  поведение может стать в том  случае, если отказывает сдерживающий  аппарат (например, когда у подвыпивших  людей наблюдаются чересчур размашистые,  неестественные движения).

     Поведение может быть количественно неадекватным и при звукообразовании (если смех начинается с громкого вскрика или  если кто-нибудь в определенной ситуации смеется слишком громко). К количественно неадекватным манерам поведения относится и излишне «слабое» поведение. Его причиной является эмоциональная вялость, слабость, недостаточная жизненная сила. Там, где необходимо и следовало бы отреагировать сильно, мощно, либо вообще не происходит никакой реакции, либо совершается весьма слабое ответное действие или реакция.

2. ДВИЖЕНИЕ

           Чем свободнее кажется  игра движений, чем мягче и «круглее»  отдельные движения переходят одно в другое, тем теснее взаимосвязь  с ритмом. Напряженность и расслабленность  сменяют друг друга. Ритм – это  природное движение жизни и вегетативное собственное движение.

           Чем меньше те или  иные движения связаны какой-либо определенной целью, тем они ритмичнее. Таким  образом, ритм и расслабленность  являются элементами, которые взаимосвязаны  друг с другом и влияют друг на друга. Ритмичность служит для душевного  расслабления, для возникновения  ощущения того, что вам хорошо, и  способствует фантазии. И в тех  случаях, когда мы наблюдаем за ритмично протекающими процессами, например за отливом и приливом моря, у нас  возникают чувства, связанные с  ритмом.

           Потирание рук, хождение в разные стороны, раскачивание верхней части туловища – все это ритмичные движения, к которым мы сознательно или бессознательно прибегаем для того, чтобы успокоится. Улучшается даже производительность труда, если работу можно организовать в определенном ритме. Чем быстрее ритм, тем быстрее нарастает возбуждение.

           Такт. В живой природе такт в чистом виде не наблюдается. Такт возник лишь благодаря изменяющему рассудку и регулирующей воли. Поэтому в человеческом поведении такт проявляется только в тех случаях, когда происходит подражание механическим процессам, например при выполнении гимнастических упражнений и, в особенности при строевом шаге на параде. Такт четко ограничивает каждое отдельно взятое упражнение.

           Размеренный ритм. Если мы во время расслабленной (ритмичной) прогулки вдруг ставим перед собой ту или иную цель, то наша походка меняется. Мы «приобретаем» такт и начинаем демонстрировать определенное поведение (манеру держаться). Такт позволяет, как бы осознать ритм. Это очевидно в музыке, например, при игре на фортепьяно, и в танце.

           Нарушение ритма в такт. Если мы лишены душевного спокойствия и нерешительны, то тогда наше поведение и не ритмично, и не подразделено на такты. Наступает психический сбой. Речь становится растянутой, неопределенной и заикающейся, движения лихорадочно неконтролируемы. Мы становимся жертвой переоцененной идеи, с которой мы никак не можем справиться.

3. ЗОНЫ

     Зоны  дистанций:

           Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного  социального уровня в принципе одинаковы  независимо от того, проживает ли он в Америке, России, Англии или Австралии. Ее можно разделить на 4 четкие зоны дистанций (пространственные зоны).

           1. Интимная зона (от 15 до 46 см).

           Из всех зон эта  самая главная, поскольку именно эту зону человек охраняет так, как  будто бы это его собственность. Разрешается проникнуть в эту  зону только тем лицам, кто находится  в тесном эмоциональном контакте с ним. Это дети, родители, супруги, любовники, близкие друзья и родственники. В этой зоне имеется еще подзона  радиусом в 15 см, в которую можно  проникнуть только посредством физического  контакта. Это сверх интимная зона.

           2. Личная зона (от 46 до 1,2 метра).

           Это расстояние, которое  обычно разделяет нас, когда мы находимся на коктейль – вечеринках, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках.

           3. Социальная зона (от 1,2 до 3,6 метров).

           На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, например, водопроводчика или плотника, пришедшего заняться ремонтом в вашем доме, почтальона, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.

           4. Общественная зона (более 3,6 метра).

           Когда мы адресуемся к большой группе людей, то удобнее  всего стоять именно на этом расстоянии от аудитории.