Этикет как составная часть культуры делового общения

     Этой  мудрость владели древние китайцы. Они говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

3. «Помните, что на любом языке имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук»

        Люди придают поразительно большое  значение собственному имени. Если вы забудете имя человека, неправильно его произнесете или напишете, то поставите себя в весьма невыгодное положение.

     Внушить человеку сознание собственно значимости – это верный способ завоевать  его расположение.

        4. «Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе»

        Проявляя искреннюю заинтересованность  к высказываниям, проблемам делового  партнера, можно пробудить его  симпатию к вам. Такое проявление  внимания – один из величайших  комплиментов для любого человека.

         Если человек говорит только  о себе, то он только о себе  и думает. Такой человек не  интересен другим.

        Поощряя собеседника к рассказу  о себе, о своих достижениях  можно завоевать его расположение.

        5. «Говорите о том, что интересует  вашего собеседника»

         Самый верный путь к сердцу человека – это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего. Такой подход непременно облегчит налаживание деловых контактов.

        6. «Внушайте собеседнику сознание  его значимости и делайте это  искренне»

        Джон Карнеги возводит шестое правило в важнейший закон человеческого поведения. Следуя ему, человек ограждает себя от многих бед, приобретает множество друзей и чувство морального удовлетворения.

        Человеку не нужна дешевая,  неискренняя лесть, но он страстно  желает реальной оценки своих достоинств. Важно следовать этому золотому правилу и давать другим то, что мы хотели бы получить от них. [7,с.321]

Заключение 

        Успех фирмы, предприятия, организации тесно связан с этикетом и культурой поведения. Для хорошего овладения деловым этикетом, культурой поведения требуются время, желание и настойчивость, постоянные тренировки поведения в различных условиях деятельности, чтобы знания перешли в навыки, привычки. Тогда реакция на любое действие, любой ход оппонента, развитие ситуации будет соответствовать правилам хорошего тона, делового этикета, требованиям культуры поведения в данной ситуации. Этикет и культура делового общения - ключ к успеху в сфере предпринимательства, в деловой карьере. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Аминов,И.И. Психология делового общения/И.И.Аминов.- М.: Омега – Л, 2006.-576 с. ISBN 5 – 98119 – 252 – 6.
2. Егоршин,А.П. Этика деловых отношений : пособие для вузов /А.П.Егоршин, В.П.Распопов, Шашкова.– Н. Новгород, 2007.-367 с. ISBN 5- 901335.
3. Кибанов,А.Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов/А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров, В.Г.Коновалова.-М.: Инфра – М, 2007.- 458 с. ISBN 978 – 5 – 16 – 002593 – 3.
4. Кузнецов,В.О. Общие принципы делового общения// Кузнецов, В.О. связи с общественностью/В.О.Кузнецов.- М.,2008.-567 с. ISBN 5−8110−0085−5
5. Розанова,В.А. Деловое общение и управленческие конфликты//Розанова, В.А. Психология управления/В.А.Розанова.-М.,2008.-356 с. ISBN 5−86894−625−1.
6. Холопова,Т.К., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей/ Холопова,Т.К., Лебедева М.М. -М.: Инфра - М, 1995.-366 с. ISBN 5−85880−590−6.
7. Черныщева, М.А.Этика деловых отношений: (В помощь лектору) / Черныщева, М.А-Л.: Знание,1988.-456 с. ISBN 5-8297-0009-3.