Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2016 в 00:34, реферат
Цель данной работы – рассмотреть современные подходы к автоматизации делопроизводства.
Задачи работы:
показать специфику управления IT-услугами;
описать специфику и философию стандарта ITIL
рассмотреть особенности стандарта COBIT.