Системы управления взаимодействием с покупателями

Управление отношениями с клиентами – это то, что делают организации, в целях увеличить свои доходы. Это достигается за счет приспосабливания организации работы компании к интересам своих клиентов; для этого предоставить потребителю то, что он ценит. То есть, необходимо определить, насколько компания является ориентированной на покупателя и совершенствоваться в этом направлении.

Введение……………………………………………………………………...3
1. Понятие Систем управления взаимодействия с покупателями……….5
2. Строение систем управления взаимодействия с покупателями………7
3. Классификация CRM и CIM -систем…………………………………..9
4. Преимущества и недостатки применения систем управления взаимодействия с покупателями……………………………………….12
Заключение…………………………………………………………………15
Список литературы………………………………………………………...16