Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе

     Все разнообразие технологий бронирования можно свсводится к двум технологиям: онлайн и офлайн.

     Что касается туристского бизнеса, то для  него важно применени технологии онлайн, то есть постоянно обновляющйся идоступной в режиме реального времени  информацией.  Для турагента это  возможность получения подтверждения  заказа немедленно, в момент нахождения клиента в офисе. Для бронирование on-line частному лицу также более удобно, хотя определяющим фактором здесь является цена, а время подтверждения уже вторым. Кроме того, при работе в режиме онлайн с частными лицами возникают проблемы финансовых гарантий и платежей. 

     3.4. Страхование туристов через Интернет

     В России продажа страховых полисов  через Интернет началось в 1999 г. К  настоящему моменту уже несколько  десятков страховых компаний реализуют  интернет-проекты в сфере туризма. В основном страхование через Интернет это предоставление информации о программах, расчет стоимости полиса, его заказ в режиме online с последующим его приобретением в офисе страховой компании.

     Сейчас  приобретать страховые полисы в  Интернете удобно корпоративным клиентам. Причина этого в том, что у них обычно есть некоторая упорядоченная последовательность действий и предпочтений по созданию полиса, которая укладывается в предлагаемый страховщиками формат заявки на сайте с доставкой полиса курьером и его оплатой или через курьера, или по депозиту. У физических лиц интерес к покупке полисов через Интернет значительно ниже, что объясняется проблемами со связью и техническим несовершенством сайтов, а также наличием проблем по формированию заказа на нестандартные страховые услуги. Тем не менее в настоящее время некоторые страховые компании активно развивают продажу страховых полисов через Интернет.

     «Группа Ренессанс Страхование» (www.renins.com) первой в России (30 ноября 1999 г) начала продажу  страховых полисов через Интернет для туристов, выезжающих заграницу. К настоящему моменту на сайте в розницу реализуются годовые многократные и разовые полисы.

     Оплатить  полис, оформленный в Интернете, клиенты могут по кредитной карте  системы «CyberPlat.com» в Интернете, через Сбербанк, а также в офисе компании наличными. Оплаченный полис доставляется курьером или забирается из офиса самостоятельно.

     Проект  «Business-to-business Travel. RENINS.COM», запущенный в 2000 г., ориентирован на продажу полисов  в офисах турфирм через Интернет. Благодаря этому проекту турфирмы могут вводить в систему информацию о клиентах, автоматически рассчитывать индивидуальные тарифы, редактировать информацию о застрахованных и передавать ее в страховую и международную сервисную компании, автономно распечатывать полисы на любом принтере и формировать отчеты. В настоящее время существует также локальная версия, не требующая постоянного подключения к Интернету. Полисы, распечатанные в системе «Travel.RENINS.COM» в турфирмах на бланках строгой отчетности, являются юридическим документом.

     Турфирмам, работающим через «Travel.RENINS.COM», страховая  компания «Группа Ренессанс Страхование» в конце месяца выставляет счет, который можно оплатить по перечислению или наличными.

     На  сайте Российского страхового народного общества «РОСНО» (www.rosno.ru) страховые полисы продают с 2000 г. через центр интернет-продаж. На этом сайте предоставляется возможность в режиме онлайн ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его.

     Полис, преобретенный в интернет-центре дешевле на 10—15%, чем тот, который  был преобретен у страхового агента или в офисе.

     Страховые продукты компании «Ингосстрах» (www.ingos.ru) реализуются через интернет-агентство  компании, с которого осуществляется выход на страницу с подробным описанием страхового комплексного продукта «Ингос-Тур», ответами на часто задаваемые вопросы, тарифами и правилами страхования. На сайте страховой компании можно рассчитать сумму страхового взноса и отправить в компанию заявление на страхование в электронном виде. Для расчета взноса регистрироваться не нужно, но для отправки заявления это необходимо. Полис оплачивается наличными или по кредитной карте в кассе офиса.

     С 2001 г. ОСАО «Ингосстрах» и компания «AMADEUS» реализуют совместный проект «Страхование через AMADEUS» по продаже страховых полисов для туристов, выезжающих за границу.

     «Интеррос-Согласие»(www.soglasie.ru), стремясь расширить спектр услуг,не прибегая при этом к помощи сторонних  специалистов, разработала систему  интерактивного страхования и начала продажу полисов через Интернет в 2000 г. «Страхование выезжающих за рубеж» вошло в спектр преедоставляемых услуг.

     От  главной страницы до оформления заявления  на приобретение полиса лежит путь в три «клика». Необходима регистрация для работы в системе.

     В целом весь процесс приобретения полиса проходит в пять этапов:

     • регистрация;

     • выбор страхового продукта;

     • заполнение заявления;

     • оплата полиса;

     • получение полиса.

     Все расчеты производятся в режиме онлан. Оформленный полис нужно оплатить в течение пяти дней.

     Компания  «Спасские ворота» на своем сайте (www.svinsurance.ru) разместила Страховой магазин. Не может произвести впечатление  то, что оплатив полис в банке  и подтвердив его оплату на сайте,  можно самостоятельно распечатать страховое свидетельство. По утверждению специалистов страховой компании «Спасские ворота» свидетельство, распечатанное самостоятельно наравне с полисом (в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 940)) должно признаваться в консульствах при выдаче визы, для получения страховых услуг за рубежом, так как данный документ подтверждает факт заключения договора страхования и гарантирует выполнение обязательств страховой компании.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение

     Таким образом, сейчас с каждым годом увеличивается количество туристских фирм, использующих в своей деятельности возможности сети Интернет. Он позволяет турфирмам работать по новым технологиям, на совсем другом уровне. Интернет открывает новые формы общения и работы с клиентами, обеспечивает доступ к разнообразным информационным источникам.

     Широкое использование интернет-технологий в сфере туристского бизнеса представляет несомненный интерес, как для туристских предприятий, так и для отдельных пользователей, потенциальных туристов.

     В настоящее время, время компьютерных технологий, без Интернета существовать и процветать не может, наверное, уже ни одна турфирма. Каждое туристское предприятие тем или иным образом пользуется Интернетом. Будь то электронная почта, или Интернет-продажи.

     С другой стороны, многие видят в распространении Интернета угрозу туристическому бизнесу. Но скорее всего это не угроза существованию, а его переход на новый уровень. Не на уровне межличностного общения в офисе и рекламы в газетах, а на уроне информационного общения через интернет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  литературы

     1. Морозов   М.А.,   Морозова   Н.С.   Информационные   технологии   в   социально культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник - М.:Изд. Центр «Академия», 2006.

     2. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2007.

     3. http://ru.wikipedia.org/wiki/

     4. www.tours.ru