Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе

2. Возможности, которые открывает сеть Интернет для туристских фирм.

2.1. Продвижение турпродуктов и самих фирм через сеть Интернет

          Практически каждая туристская фирма к настоящему моменту уже имеет собственную Web-страницу.

          Несколько условий должны учитываться  при создании сайта:

• страница должна загружаться не более 30 — 60 секунд, и получение какой-либо информации должно обеспечиваться за три щелчка мыши;
• имя сайта должно легко запоминаться;
• информация должна постоянно обновляться и проверяться;
• адрес сайта должен быть обязательно отрекламирован, и размещен на всех рекламных и информационных материалах фирмы.

          Наибольшим спросом пользуются те страницы, на которых пользователь может не только получить информацию о предлагаемых фирмой турпродуктах, но и онлайн приобрести либо забронировать турпродукт.

          Хотя основная масса туристских сайтов используется для рекламы и информирования клиентов, предоставляя информацию о странах, турах, отелях, наличии мест, ценах, и т.д.

          Но, к сожалению, есть сайты, которые когда-либо были созданы, а в настоящее время не обновляются, т.е. неработающие устаревшие страницы. Затраты на создание таких страниц никогда не окупаются.

          Зачастую не целесообразно создавать  собственную Интернет-страницу. Для небольших турфирм более эффективно баннерную рекламу или строчную рекламу на пользующихся спросом туристских порталах.

          Одним из способов Интернет-рекламы  в туристском бизнесе является  использование баннеров. Баннер - это  графическое изображение (анимационное  или статическое), которое размещается   на различных сайтах через  специальные баннерообменные сети либо специальные рекламные агентства. Баннерообменная сеть - это рекламная сеть, участниками которой являются рекламные площадки. Большинство баннерообменных сетей - открытые, т.е. любой сайт, не противоречащий рекламной политике сети, может стать ее участником.

          Эффективность баннерной рекламы  достигается за счет совпадения  целевой аудитории размещаемой  рекламы и самих сайтов, посетители  которых заинтересованы в приобретении  какой-либо туруслуги и целенаправленно  посещают тот или иной сайт. Иногда баннеры настраиваются таким образом, что они показываются только тем посетителям, которые выбирают определенный раздел или ищут информацию об определенных туристских услугах.

     Эффективность баннерной рекламы можно оценить  с помощью CTR (Click Trough Ratio). CTR рассчитывается как отношение колличества кликов на баннер к колличеству его показов на странице, измеряется в процентах.

     Кроме маннерообменных сетей баннер можно  приобрести и в специализированных рекламных агентствах. Их плюс в  том, что они имеют систему скидок от базовых цен баннерообменных сетей. Турфирмы предпочитают обращаться в рекламные агентства потому, что они могут не только создать баннер, но и настроить категории сайтов, на которых будут размещены баннеры. Недостаток баннерной рекламы состоит в том, что далеко не все сайты объединены общей баннерной сетью, и зачастую размещаются в  самом конце страницы или неудобных разделах.

     Кром  баннерной рекламы существует строчная. Это размещение информации в справочной базе туров.

     Некоторые турфирмы тратят на Интернет-рекламу немалую часть своего бюджета. 

2.2. Обмен информацией и электронная связь

          Интегрированные коммуникационные  сети Интернета обеспечивают  оперативный обмен информацией  в туристской сфере. Для турфирм  огромное значение имеет точность и своевременность отправляемой и получаемой информации, поэтому огромной популярностью пользуется электронная почта. Она позволяет значительно снизить затраты на связь с клиентами и партнерами, а также обеспечивает своевременную доставку информации. Телефонная и факсовая связь с отдаленными регионами России  и странами зарубежья обходится турфирмам гораздо дороже, чем отправка сообщений по e-mail. Время доставки электронного сообщения обычно составляет несколько минут. Единственное, что требуется для отправки электронного письма это выход  в Интернет и знание электронного адреса получателя. Кроме письменного сообщения в электронное сообщение может включаться фото-, видео- и звуковая информация. Это важно при проведении рекламной кампании турфирм с помощью почтовой рассылки.

          С помощью Интернета также возможна реализация IP-телефонии, когда голос абонента по каналам Интернет-провайдеров передается на ближайший к удаленному абоненту шлюз-Интернет, преобразуется и передается в телефонную трубку абонента. Единственный минус IP-телефонии - возможность возникновения шума и небольших задержек при передаче информации. .  IP-связь во много раз сокращает расходы на  международные переговоры.

         Телеконференция похожа на группу  по интересам. Каждый может отправить в нее сообщение, называемое статьей. Статьи телеконференций не рассылаются, а хранятся на серверах. Телеконференция - это газета в электронном виде, состоящая из объявлений, созданных ее подписчиками.      

         Для удобства пользователей телеконференции разделены на темы, любой пользователь может участвовать в понравившихся телеконференциях, подписавшись на них, но и получать ее материалы и отправлять свои статьи.

          Еще одна возможность Интернета  заключается в том, что можно  сделать свой компьютер удаленным терминалом хост-компьютера Интернета. С помоью програмы "Telnet", можно работать на крупнейших компьютерах мира в режиме удаленного доступа, а также подсоединяться к другим хост-компьютерам с помощью Интернета. После подсоединения к другому компьютеру он целиком или частично, в зависимости от уровня приоритета пользователя, находится в его распоряжении.

          World Wide Web — это распределенная система (всемирная паутина), связывающая между собой документы, находящиеся на разных компьютерах с помощью гипертекстовых ссылок. Нахождние документа в WWW определяется унифицированным локатором ресурса (Uniform Resource Locator, URL). На экране гипертекстовые ссылки выделяют полужирным шрифтом или цветом. Чтобы перейти к следующему документу, надо кликнуть по его гипертекстовой ссылке. Документа отобразится на экране, несмотря на то, что он находится на другом хост-компьютере. Гипертекстовый документ может содержать все, что может храниться в файле. 
 

2.3. Поиск

     Найти в Интернете определенную информацию довольно сложно, для этого существуют системы поиска файлов: Gopher, Archie и World Wide Web. Чтобы извлечь из сети нужные данные, надо воспользоваться программой-браузером для WWW.

         Целенаправленный поиск требуемой  информации производится с помощью различных поисковых систем, в числе которых: Alta Vista (www.altavista.com), Excite (www.excite.com), InfoSeek (www.infoseek.com), Lycos (www.lycos.com), Yahoo (www.yahoo.com), «Ay!» (www.au.ru), Rambler (www.rambler.ru), Yandex (www.yandex.ru). Поиск необходимой информации по заданным критериям с ее помощью занимает всего несколько секунд. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Интернет - ресурсы  в сфере туризма

3.1. Понятие Интернет-ресурсов  и особенности их использования  в сфере туризма

     Интернет-ресурсы  являются носителями большого объема постоянно обновляющейся мультимедийной информации, которая является доступной для пользователя в любое время. К Интернет-ресурсам относят электронную почту, систему телекоммуникаций Usenet, базы данных (WWW), систему файловых архивов, базы данных (Gopher), базы данных (WAIS), ресурсы (LISTSERV), поисковые машины, справочную службу и др.

     Интернет-ресурсы  – это совокупность баз данных и  информационных технологий, доступных  в режиме постоянного обновления.

     Наиболее  значимым для туристического бизнеса является понятие «Интернет-технологий». Интернет-технологии – это автоматизированная среда хранения, обработки, получения, использования и передачи информации, реализуемая в сети Интернет.

     Туристские  интернет ресурсы можно подразделить на:

     • сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;

     • специализированные туристические сайты и порталы;

     • глобальные системы бронирования;

     • сайты фирм-туроператоров;

     • сайты туристических агентств;

     • сайты гостиниц;

     • личные страницы путешественников.

     Порталы и сайты общего назначения, в которых  есть туристические разделы наиболее часто встречаются в каталогах  ресурсов – больших систематизированных  сборниках ссылок.

     Одним из примеров таких сайтов является travel.mail.ru каталога «Майл.Ру». Здесь находятся ссылки на множество страниц, посвященных путешествиям, турфирмам, странам, курортам, сгруппированные в несколько подкатегорий, что облегчает поиск.

     Также туристические разделы встречаются  на развлекательных сайтах, мега порталах, которые претендуют на всеохватность тематики, например, на www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Однако, информация, предоставляемая такими разделами намного уже той, что предоставляют специализированные туристские сайты.

     Туристические порталы рассматриваются как  рекламные площадки, способствующие продажам туруслуг.

     У каждого туристского портала  есть собственный круг клиентов. Также  они, как правило, открыты для  сотрудничества, и многие имеют обширные базы турфирм. Подобные ресурсы, оправдывая свое название, "портал", имеют обширную базу информации на туристские темы: информация о различных странах и континентах, погода, расписания авиаперелетов и поездов, информация о визах, полезные советы и т.п.

     Таким образом, у турфирм есть возможность  с помощью портала заявить о себе и своих турах, а пользователю узнать о них без затрат времени на поиски определенного тура или информации в Интернете. Именно такое разнообразие предоставляемых туристскими порталами возможностей определило наибольшую их популярность среди остальных туристских ресурсов Интернета. Этот «универсальный» портал работает эффективнее, чем отдельно взятая веб-страница турфирмы.

     С помощью портала, через специально разработанную форму (feedback)  можно  забронировать тур или запросить  информацию о понравившемся предложении, которая придет по электронной почте. Эти предложения выглядят как строчки с указанием курорта, уровня отеля, транспорта, дополнительных услуг, цены, фирмы-продавца и т.д. Кроме того, плюсом является то, что сотрудник турфирмы самостоятельно в режиме онлайн может изменять свои уже существующие туры или заносить новые. На некоторых порталах осуществляется заказ тура онлайн.

     Также с помощью портала можно не только заказать тур, но и найти себе попутчика: место в номере для  двоих обходится гораздо дешевле, чем одноместный номер. Таким образом туристы, планирующие путешествовать в одиночку могут найти себе соседа по номеру и таким образом сэкономить. Такие разделы пользуются большим спросом среди пользователей.

     Также среди пользователей успехом  пользуются и туристские конференции (форумы) на туристских сайтах. Там каждый пользователь высказывает свое мнение насчет работы той или иной турфирмы, советует другим, где отдохнуть лучше или дешевле, оставляет отзывы об отелях, кроме того, может спросить у других участников форума, как ему лучше поступить при выборе турфирмы, путевки, тура.

     На  порталах собраны огромные коллекции  рассказов туристов об их впечатлениях и поездках. Среди всех туристских форумов Рунета можно выделить «Архив путешественника» ( www.arhive.travel.ru ) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story).

     В настоящее время практически  каждая туроператорская компания пытается развивать электронную торговлю.

     Низкая  посещаемость и бронирование на туристских сайтах часто вызваны и непрофессионализмом  самих турфирм. Специалисты по Интернету  отмечают неоправданно громоздкий дизайн туристских сайтов российских турфирм, затрудняющий общение пользователя с ресурсом. Нерегулярное обновление информации на сайте, характерное для многих туристских ресурсов, также не способствует росту посещаемости.

     Отличительная особенность туристского Интернета — подавляющее большинство сайтов работает не в режиме online, т.е. не в режиме отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирования, а в режиме offline, когда поступающие с сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. Это не стимулирует агентскую сеть операторов к переходу на интернет-резервирование. Кроме того, неуспех многих туристских ресурсов Интернета кроется в отсутствии грамотной маркетинговой политики по развитию собственного сайта. Для поднятия рейтинга своего сайта турфирмам недостаточно только размещать анонсы на ведущих поисковых серверах, требуется еще поддержка баннерной рекламой, рассылка бюллетеня сайта по e-mail заинтересованным организациям, обеспечение обратной связи, размещение информации на дружественных и схожих тематических сайтах.