Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе

     Условно все сайты российских турфирм  можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа — это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.

     Вторая  небольшая группа — это сайты  продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.

     В очень немногочисленную третью группу входят фирмы — пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или  партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет-системы бронирования, построенные на фир-менном программном обеспечении — la-res и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.

     На  одних туроператорских сайтах бронирование открыто только для турагентов, на других — также и для прямых клиентов. Бронирование туристских услуг  через туроператорские сайты  удобно в отношении стандартных турпакетов, мест в гостиницах, авиабилетов на регулярные рейсы. Однако многие туроператорские сайты предоставляют возможность формирования и бронирования индивидуальных туров, резервации мест на чартерные авиарейсы, круизы, заказа визовой поддержки.

     С развитием электронной коммерции наблюдается все больше подключений новых турфирм к глобальным  компьютерным системам бронирования таким, как Amadeus, Galileo, Sabre,  Worldspan,  Fidelio.  Практически каждый год эти компьютерные системы бронирования удваивают количество своих пользователей. Это во многом является следствием широкого распространения сети интернет. Ведь в современном мире, веке компьютерных технологий, немаловажно автоматизировать  свой бизнес. Такие средства связи, как телефон или факс уже  отходят на второй план, уступая место компьютерному оборудованию, которое помогает  быстро   и   качественно забронировать номер в гостинице,  место в самолёте  или автомобиле.

     Компьютерные  системы бронирования созданы  для  удовлетворения  потребностей  турфирм. Их целями являются:

• предлагать поставщикам туристических услуг  (авиаперевозки,   прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.)  надежную   и  эффективную  общемировую  сеть  сбыта,  предоставляющую  им  доступ  к   наибольшей  в  мире  базе  клиентуры,   принадлежащей   турагентствам   и   коммерческим бюро авиакомпаний;
• предлагать  абонентам  (турагентствам)  мощный  инструмент  управления  и   маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь   доступ, как к местным,  так  и  международным  провайдерам,  обеспечивать   управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы;
• предлагать  авиакомпаниям  возможность  использования   системы   в   их   коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства  могут   работать через одну и ту же систему;
• обеспечивать глобальное обслуживание  посредством  технических  связей  и   союзов с другими системами.

     В настоящее время существует множество  компьютерных программ,  позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие  эти программы и, конечно же специальное оборудование  для осуществления деятельности. Разумеется  все операции  по  резервированию  производятся  турагентствами посредством связи с определёнными структурами,  занятыми  в этой  сфере. 

3.2. Туристские  порталы и серверы в Интернете

       В настоящее время существует огромное количество туристских порталов и серверов в Интернете. Что же они могут предложить своим потенциальным клиентам? Одними из самых посещаемых крупных туристских порталов Рунета являются «100 дорог», "Time2Travel.ru", «Travel.ru», «Туристический маяк».

     Туристский портал «Time2Travel.ru» был открыт в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За небольшой промежуток времени он стал одним из популярных туристских сайтов Рунета. Главная идея портала - обеспечение полного комплекса туристских услуг в пределах одного сайта.

     Туристам  «Time2Travel.ru» известен как интернет-сайт, где можно выбрать тур среди  нескольких тысяч предложений, оставить заявку на «тур своей мечты», найти  подробную информацию о любой  стране мира.

     Турфирмам «Time2Travel.ru» предлагает разместить 5 своих туров (бесплатно), которые будут ежедневно видеть сотни посетителей.

     На  портале информации всегда актуальна, так как он постоянно обновляется. А в разделе «Пресс-релизы» турфирмам предоставляется возможность разместить свои последние новости абсолютно бесплатно.

     В разделе «Отели» содержится рейтинг  по самым запрашиваемым отелям текущего месяца.

     В разделе «Интернет для турбизнеса»  работает консультация для турфирм  по вопросам Интернет продажи туров. Для турфирм, впервые пользующихся услугами сети Интернет для продажи туров, а также для рекламы действуют специалные условия.

     Туристский  портал «100 дорог» (www.tours.ru) является одним  из первых тематических ресурсов Интернета. Он работает с 1996 г. Сейчас "100 дорог" это один из самых Больших туристских серверов, который стабильно занимает высокие места в разделе «Путешествия».

     К наиболее посещаемым разделам сервера  относятся:

     • база по турам;

     • база данных по турфирмам;

     • страноведческая информация;

     • прогноз погоды;

     • раздел горящих туров и путевок, обновляющийся ежедневно.

     На  сайте можно оформить заявку на бронирование места в отелях мира, оформить аренду автомобилей, купить билет на рейсы  ведущих российских и иностранных  авиакомпаний.

     Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.

     Сервер  «Travel.ru» был открыт весной 1998 г. Он содержит большой объем данных, необходимых  туристу: страноведческая информация, выбор туров, бронирование номеров, трансферов.

     Около 12 тыс. подписчиков получают новостную рассылкуот «Travel.ru», которая производится пять раз в неделю.

     Раздел  «Агентства» существует для турфирм, где они могут оставить краткую  информацию о себе. Размещение туров  осуществляется на платной основе.

     В разделе «Письма читателей» можно найти как отзывы о пездках, так и оценку деятельности тех или иных турфирм. Кроме того, на сайте происходит регулярная публикация статей из российской туристской прессы.

     Также на сервере можно найти такие  разделы, как «Температура воды на основных курортах мира», «Информация о шопинге».

     Туристский  портал «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru) открылся в феврале 1999 г. Его основной задачей  является обеспечение пользователей  актуальной и как можно более  полной информацией о туристских услугах, а для турфирм - предоставление эффективного инструмента рекламы.

     Сервер  состоит из четырех главнх разделов: «Тур-атлас», "Тур-магазин", «Тур-блокнот», «Тур-бизнес». В «Тур-магазине» реализуются  туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.

     «Туристический  гид» (turgid.ru) — информационно-поисковый туристский ежедневно обновляемый каталог. В нем представлены предложения ведущих турфирм, предоставлена возможность бронирования туров через Интернет, находится различная информация (об оформлении виз, загранпаспортов, страховки, и т.д.).

     TravelNow - один из первых туристских  сайтов, появившихся в Интернете  в середине 1990-х гг. В 1998 г. ему  была присвоена международная  награда World Travel Awards в номинации  «Лучший раздел по туризму  в Интернете». Посетители могут  найти здесь информацию о турах, странах, прокате автомобилей и т.д.  Бронирование осуществляется путем заполнения шаблона с указанием нужной категории гостиницы, услуг,  ценового диапазона и др.

     Expedia.com. -  сайт, созданный компанией Microsoft. Он предлагает широкую информацию для специалистов турбизнеса, а также туристов. Ресурсы сайта — рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопрокатных компаний базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan. Сайт занимает первые места в Интернете по объемам бронирования туров и посещаемости. 

     3.3. Бронирование гостиничных услуг через Интернет

     За  последнее время бронирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и  реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.

     Сейчас  наряду с развивающейся системой резервирования услуг перевозчиков, в России получает распространение  система бронирования мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет.

     В Интернете каждая гостиница представляет себя по-разному, но схема резервирования номера у всех более или менее  общая: поискподходящей гостиницы  по нескольким критериям ( цена, уровень  отеля ит.д.); изучение правил сотрудничества с нужной гостиницей (сроки отказа от брони, комиссионные и т. д.); заполнение формы бронирования и получение подтверждения о приеме бронирования на обработку или подтверждения непосредственно бронирования.

     Различают резервирования, сделанные на трех типах серверов:на сервере туроператора, на сервере гостиницы (гостиничной цепи), на сервере центрального офиса системы резервирования.

     Серверы гостиниц (гостиничных цепей) ориентированы  в основном на прием бронирования непосредственно от туристов (от частных  лиц), а не от турфирм, которые имеют уже отлаженную технологию сотрудничества с гостиницей. Цены, предлагаемые на этих серверах, немного ниже базового тарифа, а также не включают агентскую комиссию.

     На  серверах офисов центров резервирования представлено на много больше гостиниц. Центр резервирования может объединять гостиницы не только отдельного региона, но и всего мира. Плюс ко всему, гостиница может работать с несколькими центрами резервирования. Это позволяет ей расширить свой круг потенциальных клиентов.

     Спектр  цен довольно широк - от базовых цен  до скидок 35%. Хотя цены на один и тот  же отель могут различаться на серверах разных центров резервирования.

     Гостиницы, представленные на сервере туроператора, относятся к городам (регионам), с  которыми у туроператора устойчивые связи, которые обеспечивают ему размещение клиента. Что же касается других направлений, туроператор сможет только принять от лица заказ с обязательством дать ответ через какой-либо промежуток времени, но это уже является работой туроператоров с индивидуальным туром.

     Сервер  туроператора работает либо для турагентов, либо для частных лиц. На серверах для турагентов характерными являются выплата комиссионных турагентам, пародированный доступ и многое другое, подчеркивающее профессиональную направленность сервера.

     На  сервере для частных лиц будут  наиболее приемлемые цены, по сравнению  с описанными выше серверами. Причина  этого в том, что работа туроператоров, строящаяся на получении индивидуальных цен от гостиниц и перепродажей их уже по более высоким ценам турагентам, изменяется при продаже номерного фонда частным лицам - наценка на индивидуальную цену гостиницы определяется лишь нормой прибыли, заложенной туроператором.