Интернет-представительство

    Шрифты  текстов и заголовков, их цвета;

    Области экрана для отображения различных  типов документов;

    Возможные приложения:

    Фотографии;

    Ранее разрабатываемые оригинал — макеты;

    Электронные изображения;

    Схематические изображения интерфейса некоторых страниц

    Некоторые тексты, например, описания товаров  и услуг 

    Образцы документов — отчетов;

    График  проводимых работ (может быть неутвержденный образец).

    Требования  к автоматизации процессов

    Рассмотрим  некоторые пункты, которые можно указать в техническом задании разработчикам сайта для автоматизации процессов.

    Задачи  маркетинга

    В зависимости от реально стоящих  задач, разработчик должен предложить те или иные варианты маркетинговой  составляющей каждого из разделов, которые зависят от ожидаемой степени автоматизации бизнес-процессов, но лишь на основании четких формулировок в техзадании. Например, сбор информации о контактах через сайт, потенциальных клиентах, обработка и анализ может быть автоматизированы с разной степенью. Возможно, например, использование свободно распространяемых CGI-приложений (в этом случае от разработчика требуется лишь только грамотная настройка и создание соответствующих элементов страниц, скажем форм). Для решения задач, требующих большей степени автоматизации, как правило, необходимо создание собственных приложений. В любом случае техническое задание должно содержать конкретное изложение требований к автоматизации маркетинговой составляющей Интернет-представительства. Все вышеизложенное относится к таким компонентам, как форум, способ получения прайс — листа, механизм реализации обратной связи с клиентами, разделу "вопросов и ответов".

    Задачи  поиска информации

    В случае необходимости поисковой  системы, позволяющей посетителю корпоративного сайта быстро находить ту или иную информацию, нужно четко сформулировать что и как должен находить посетитель. Разработчик знает о вариантах решения этой задачи, а четкая формулировка позволит ему предложить наиболее оптимальное решение. Например, поиск по ключевым значениям можно организовать средствами "внешней" поисковой системы, предоставляющей соответствующие сервисы по индексации документов сайта на различных условиях. Для ряда же случаев целесообразно применение собственной поисковой системы. Иногда лучше проиндексировать документы не по ключевым значениям (встречающимся в тексте), а по другим признакам, позволяющим более быстро и удобно посетителю сайта, сформировать запрос, произвести его и получить ответ. Конкретная постановка задачи и формулировка критериев поиска позволит получить желаемое.

    Поддержка клиентов, партнеров, дилеров

    В техническом разделе материала  кратко описываются возможности  размещения бизнес — приложений, дающих возможность как в режиме online, так и в режиме offline производить  некие расчеты. Эти приложения могут использоваться, например, для конфигурации сложных программных и аппаратных решений, заказа ресурсных запасных частей и т. д. Доступ к ним может быть реализован не только в открытых, но и закрытых разделах, предназначенных, например, для поддержки дилеров. Наличие таких разделов и приложений также необходимо указать в техническом задании: какие расчеты необходимы, какие формы заказов продвигаемой продукции должны быть доступны дилерам и т. д.

    Системы оплат

    Выше  уже говорилось о возможности организации системы заказа продукции и оплаты через Интернет. Если существует необходимость реализации подобных функций, до составления технического задания необходимо определить степень автоматизации процесса. Например, что необходимо из перечисленного: бланк заказа, доступный посетителю в режиме online, отсылаемый автоматически посетителем в "почтовый ящик" отдела продаж; бланк заказа, который посетитель может скопировать на свой жесткий диск, заполнить и отослать по электронной почте, бланк соответствующей формы для оплаты товаров и услуг, например, через Сбербанк; автоматическое взаимодействие с системой оплат через карты или с системой оплат, принятой в некотором банке.

    Согласование  и контроль за действиями разработчика

    В договоре с разработчиком должны быть прописаны механизмы взаимодействия и контроля. При реализации даже небольших Интернет-представительств заказчику и разработчику будет гораздо проще достигнуть своих целей, если данные механизмы будут определены и составлен план- график. Например, к определенному времени планируется разработка общего дизайна и его "сдачи" (возможны устранения замечаний и доработка), подготовка макета сайта с последующей сдачей и утверждением, разработка необходимых бизнес — приложений, написание и оформление текстов и т. д. до полного окончания работ.

    Обоснование вложений

    В зависимости от экономических оценок вложений, которые необходимы при  создании сайта и реальные объемы которых никто кроме заказчика не определит, стоит, прежде всего, определиться с порядком суммы, которую заказчик сможет потратить на следующие мероприятия:

    Создание  сайта,

    Раскрутку сайта,

    Обновления  сайта,

    Поддержку.

    После того, как будет определена стоимость  решения и проведены переговоры с потенциальным исполнителем, возможно придется "сокращать" выдвигаемые требования или (и) искать другого разработчика, и (или) согласовывать стоимость решения, совсем не забывая о том, что создание сайтов – такой же бизнес только для разработчика.

    При формировании технического задания  требуются постоянные консультации разработчиков по техническим вопросам, например, связанным с конкретными особенностями и возможностями дизайна и стоимостью тех или иных решений.

    Раскрутка сайта

    Термин "Раскрутка" является достаточно жаргонным, хотя уверенно становится неким неологизмом. Он часто применяем вместо следующей фразы: "Обеспечение привлечения наибольшего числа пользователей Интернет к страницам сайта методами поднятия посещаемости, рейтингов и применением прочих механизмов Интернет и бизнеса с целью повышения прибылей фирмы".

    Не  надо думать, что создание хорошего сайта и указание его адреса в  Интернет на визитных карточках сотрудниках, "бумажных" рекламных материалах достаточно для эффективной работы инструмента бизнеса (хотя это также  необходимо и играет свою роль). Специфика данного инструмента в том, что для того, чтобы он работал, необходимо, чтобы потенциальные потребители решений, как можно чаще "посещали" сайт. Для этого недостаточно отличного дизайна и высокого качества информации, которую может получить посетитель (хотя это является одним из необходимых условий). Необходимо сделать так, чтобы о корпоративном сайте знало как можно большее число потенциальных потребителей решений. В связи с этим, существует "раскрутка", говоря нормальным языком — процесс привлечения посетителей к сайту (а как следствие — к решениям), популяризации сайта в соответствующей нише пользователей Глобальной Сети.

    Какие механизмы раскрутки сайта существуют? В материале не рассматриваются  такие приемы, как указание адреса в Глобальной Сети на сувенирах, буклетах, визитных карточках сотрудников, логотипах, "шапках" документов — коммерческих предложений, технических документов, фирменных бланков и прочих атрибутах бизнеса, распространяемых "вне" Интернет. Указание адреса в Глобальной Сети на перечисленных предметах также необходимо и полезно, поскольку не требует каких-либо дополнительных затрат, но прямо или косвенно говорит потенциальному клиенту о том, где можно более подробно ознакомится с Вашими товарами и услугами.

Поднятие  рейтингов в поисковых системах

    Наиболее  эффективный поиск информации в  Интернет может осуществляться при  помощи поисковых систем. Как правило, поисковые системы формируют "многостраничный" ответ, содержащий по 10—30 записей о  найденных документах на каждой странице. Безусловно, первыми будут просмотрены документы, содержащиеся в первых строках рейтинга, на первых страницах. Вряд ли документ, ссылка на который находится на 20—30 странице, будет вообще открыт. По описанной причине важным средством и одновременно целью раскрутки сайтов является поднятие их рейтингов в различных поисковых системах.

    Существует  множество способов, имеющих различную  степень автоматизации, соответственно и стоимость, позволяющих поднимать  рейтинг сайтов в поисковых системах. Процесс является динамическим и требует постоянного контроля результатов.

    Рассмотрим  механизмы, предоставляемые владельцу  сайта одной из наиболее популярных в Российской Интернет системе — Rambler. Будем говорить о предоставляемых  инструментах системой RamblerTOP100. Без  каких-либо финансовых затрат возможна регистрация ресурса в данной системе. Разработчики сайта или Ваи сотрудники входят в раздел регистрации, заполняют необходимые "анкетные данные" регистрируемого ресурса, описывают кратко сам ресурс. Кроме того, требуется правильно определить ключевые слова для поиска (те самые слова, которые вводит потенциальный клиент через WEB-интерфейс перед нажатием кнопки запроса).

    В процессе регистрации поисковая  система "выдает" код счетчика посещений, который, как правило, "вписывается" в HTML-код первой страницы сайта. При регистрации ресурса предлагается выбрать вид, форму и цвет баннера поисковой системы. После выбора вида баннера, наиболее подходящего к дизайну сайта, система возвращает его код, который необходимо "вставить" в первую страницу. Процесс регистрации закончен! Пройдет определенное время, пока сайт будет проиндексирован и проверено его содержание.

    Что дают перечисленные действия?

    Каждое  посещение сайта фиксируется  счетчиком (код которого выдан при  регистрации). Число посещений суммируется системой. Строка, в которой находится сайт в рейтинге, поднимается все выше и выше. Увеличивается вероятность того, что при поиске товаров и услуг, потенциальный клиент, партнер, дилер или инвестор откроет документ, находящийся именно на данном сайте. Если же кроме страницы документа посетитель видит меню, наиболее интересные ссылки на другие документы, баннеры, текст самого документа содержит ссылки на другие разделы и документы Интернет-представительства, велика вероятность того, что посетителя заинтересуют и другие решения.

    Система предоставляет отличные средства отображения  статистики посещений сайта в  виде диаграмм, графиков и таблиц, что позволяет вести анализ динамики посещаемости – просматривать число обращений к сайту за определенный период времени, число открытых страниц, с которых производились обращения (отображение регионов, откуда производились обращения к страницам корпоративного сайта, не всегда корректно).

    Регистрации Интернет-представительства в одной  лишь поисковой системе крайне недостаточно, хотя средства ведения анализа посещаемости RamblerTOP100 позволяют вести анализ любого посещения, независимо от того, каким образом потенциальный потребитель решений "пришел" на сайт. Необходима и возможна регистрация вашего ресурса и в других поисковых системах. Не исключается и создание собственных механизмов анализа посещаемости и ведения статистики на сайте. Все определяется лишь целесообразностью затрат и ожидаемым экономическим эффектом.

Регистрация в Интернет – каталогах

    Еще одним средством повышения посещаемости может являться регистрация сайта  в различных Интернет-каталогах, связанных с тематикой фирмы. Существует множество подобных каталогов, в том числе и с бесплатной регистрацией, в которых потенциальные  клиенты ищут и находят необходимые товары и услуги. Порой же лучше потратить некоторые средства на регистрацию. Это связано с тем, что, как правило, бесплатная регистрация подразумевает размещение баннера или логотипа каталога. Далеко не все каталоги и поисковые системы с бесплатной регистрацией представляют возможность выбора цвета, типа и стиля своего баннера. Как правило, подобные баннеры и логотипы могут не соответствовать дизайну и стилю сайта. Обязательного наличия подобных нежелательных атрибутов, как правило, можно избежать при платной регистрации.

    Ссылки, баннеры, баннерные  сети

    Одним из способов поднятия посещаемости сайта  является обмен баннерами. Целесообразность размещения баннера какой-либо организации  на сайте определять только руководителю компании, исходя из реальных потребностей бизнеса, отношений с фирмой. Также необходимо учитывать дизайн и стиль размещаемого баннера.

    Одним из способов поднятия посещаемости сайта  является "вступление" в баннерные  сети. Отличие баннерной сети от обычного баннера состоит в том, что в области экрана страниц корпоративного сайта, отведенной для размещения баннера периодически "появляется" баннер одного из участников сети. Место, выделенное под баннер никогда "не бывает пустым", но в отличие от "обычного" баннера, оно по очереди "занимается" баннерами участников. Вступать в баннерную сеть целесообразно лишь при условии уверенности в том, что посетителей сайтов других участников сети, периодически появляющийся баннер сможет заинтересовать. Например, участниками сети являются фирмы, решения которых дополняют друг друга или являются взаимным логическим продолжением.