Инфорационные технологии

системы управления и используется при худшей структурированности

решаемых задач, если их сравнивать с задачами, решаемыми  с помощью

информационной  технологии обработки данных.

      Информационная технология управления идеально подходят для

удовлетворения сходных информационных потребностей работников различныхфункциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой.Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и

вероятном будущем  фирмы. Эта информация имеет вид регулярных или

специальных управленческих отчетов.

      Для принятия решений на уровне  управленческого контроля информация

должна быть представлена в агрегированном виде, так, чтобы

просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений

и возможные  решения. На этом этапе решаются следующие  задачи обработки

данных:

•   оценка планируемою состояния объекта  управления;

•   оценка отклонений от планируемого состояния;

•   выявление  причин отклонений;

•   анализ возможных решений и действий.

      Информационная технология управления  направлена на создание

различных видов  отчетов. Регулярные отчеты создаются  в соответствии с

установленным графиком, определяющим время их создания, например

месячный анализ продаж компании.

      Специальные отчеты создаются  по запросам управленцев или  когда в

компании произошло  что-то незапланированное. И те, и  другие виды

отчетов могут  иметь форму суммирующих, сравнительных  и чрезвычайных

отчетов.

      В суммирующих отчетах данные  объединены в отдельные группы,

отсортированы и представлены в виде промежуточных  и окончательных

итогов по  отдельным полям.

      Сравнительные отчеты содержат  данные, полученные из различных

источников или  классифицированные по различным признакам  и

используемые для целей сравнения.

      Чрезвычайные отчеты содержат  данные исключительною

(чрезвычайного)  характера.

      Использование отчетов для поддержки  управления оказывается

особенно эффективным  при реализации так называемого  управления но

отклонениям. Управление по отклонениям предполагает, что главным

содержанием получаемых менеджером данных должны являться отклонения

состояния хозяйственной  деятельности фирмы от некоторых  установленных

стандартов (например, от ее запланированного состояния). При

использовании на фирме принципов управления по отклонениям к

создаваемым отчетам  предъявляются следующие требования:

•   отчет  должен создаваться только тогда, когда  отклонение произошло

•   сведения в отчете должны быть отсортированы  по значению

  критического для данного отклонения показателя;

•   все  отклонения желательно показать вместе, чтобы менеджер мог

  уловить  существующую между ними связь;

•   в отчете необходимо показать, количественное  отклонение от

    нормы. 

Основные компоненты

      Входная информация поступает из систем операционного уровня.

Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в

удобном для  принятия решения виде. Содержимое базы данных при помощи

соответствующего  программного обеспечения преобразуется  в

периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам,

участвующим в  принятии решений в организации. База данных,

используемая  для получения указанной информации, должна состоять из

двух элементов:

1) данных, накапливаемых  на основе оценки операций, проводимых  фирмой;

2) планов, стандартов, бюджетов и других нормативных  документов,

определяющих  планируемое состояние объекта  управления (подразделения

фирмы). 

2.3 Информационная  технология поддержки принятия  решений 

Система управления интерфейсом.

       Эффективность и гибкость информационной технологии во многом  зависят

от характеристик  интерфейса системы поддержки принятия  решений.  Интерфейс

определяет: язык  пользователя;  язык  сообщений  компьютера,  организующий

диалог на  экране дисплея; знания пользователя. 

Язык пользователя — это те  действия,  которые  пользователь  производит  в

отношении системы  путем использования возможностей клавиатуры;  электронных

карандашей,  пишущих  на  экране;  джойстика;  "мыши";  команд,  подаваемых

голосом,  и  т.п.  Наиболее  простой  формой  языка  пользователя  является

создание  форм  входных  и  выходных  документов.  Получив  входную   форму

(документ), пользователь  заполняет его  необходимыми  данными  и  вводит  в

компьютер. Система  поддержки принятия решений производит необходимый анализ

и выдает результаты в виде выходного документа установленной  формы.

Язык сообщений  — это то, что пользователь видит  на экране дисплея (символы,

графика, цвет), данные, полученные на принтере, звуковые выходные сигналы и

т.п. Важным измерителем  эффективности  используемого  интерфейса  является

выбранная форма  диалога между пользователем  и системой. В  настоящее  время наиболее распространены следующие формы диалога:  запросно-ответный  режим,

командный режим, режим меню,  режим заполнения  пропусков в выражениях,

предлагаемых  компьютером.  Каждая  форма  в  зависимости  от  типа  задачи,

особенностей  пользователя  и  принимаемого  решения   может   иметь   свои

достоинства и  недостатки.  Долгое  время  единственной  реализацией  языка

сообщений был  отпечатанный  или  выведенный  на  экран  дисплея  отчет  или

сообщение.  Теперь  появилась  новая  возможность  представления   выходных

данных— машинная графика. Она дает возможность создавать  на экране и бумаге

цветные графические  изображения в трехмерном виде.  Использование  машинной

графики, значительно  повышающее наглядность и  интерпретируемость  выходных

данных,  становится  все  более  популярным  в  информационной   технологии

поддержки принятия решений.

Знания пользователя —это то,  что  пользователь  должен  знать,  работая  с

системой.  К  ним относятся не только план действий, находящийся в голове  у

пользователя, но и  учебники,  инструкции,  справочные  данные,  выдаваемые

компьютером. 

    Совершенствование  интерфейса   системы   поддержки   принятия   решений

определяется  успехами в развитии каждого  из  трех  указанных  компонентов.

Интерфейс должен обладать следующими возможностями:

*   манипулировать  различными  формами  диалога,  изменяя  их  в  процессе

  принятия  решения  по выбору пользователя;

•  передавать данные системе различными способами;

• получать данные от различных устройств системы  в различном формате;

• гибко поддерживать (оказывать помощь по запросу, подсказывать) знания

пользователя. 

2.4  ИНФОРМАЦИОННАЯ  ТЕХНОЛОГИЯ ЭКСПЕРТНЫХ СИСТЕМ 

Характеристика  и назначение 

      Наибольший прогресс среди компьютерных  информационных систем отмечен  в

области разработки экспертных систем. Экспертные системы  дают возможность

менеджеру или  специалисту получать консультации экспертов по любым

проблемам, о  которых этими системами накоплены  знания.

      Решение специальных задач требует  специальных знаний. Однако не  каждая

компания может  себе позволить держать в своем  штате экспертов по всем

связанным с ее работой проблемам или даже приглашать их каждый раз, когда

проблема возникла. Главная идея использования технологии экспертных систем

заключается в  том, чтобы получить от эксперта его  знания и, загрузив их в

память компьютера, использовать всякий раз, когда в этом возникнет

необходимость. Все   это делает возможным  использовать технологию

экспертных систем в качестве советующих систем. 

      Сходство информационных технологий, используемых в экспертных системах

и системах поддержки  принятия решений, состоит в том, что обе они

обеспечивают  высокий уровень поддержки принятия решений. Однако имеются три

существенных  различия:

Первое связано  с тем, что решение проблемы в  рамках систем поддержки

принятия решений  отражает уровень её понимания пользователем и его

возможности получить и осмыслить решение. Технология экспертных систем,

наоборот, предлагает пользователю принять решение, превосходящее  его

возможности.

Второе отличие  указанных технологий выражается в  способности экспертных

систем пояснять свои рассуждения в процессе получения решения. Очень часто

эти пояснения  оказываются более важными для  пользователя, чем само решение. 

Третье отличие  связано с использованием нового компонента информационной

технологии —  знаний. 

Основные компоненты

Основными компонентами информационной технологии, используемой в экспертной

системе, являются : интерфейс пользователя, база знаний, интерпретатор,

модуль создания системы 
 

Интерфейс пользователя. Менеджер (специалист) использует интерфейс  для

ввода информации и команд в экспертную систему и получения выходной

информации из нее. Команды включают в себя параметры, направляющие процесс

обработки знаний. Информация обычно выдается в форме  значений,

присваиваемых определенным переменным.

Технология экспертных систем предусматривает возможность получать в

качестве выходной информации не только решение, но и  необходимые

объяснения.

 Различают  два вида объяснений: