Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Августа 2014 в 13:47, курсовая работа
Цель курсовой работы – выработать предложения для руководителя отдела лицензирования алкогольной продукции по профилактике и разрешению конфликтов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
Собрать и систематизировать литературу по конфликтологии.
Выяснить, что такое конфликт, каковы причины его возникновения.
Выработать рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.
Протестировать сотрудников отдела на конфликтность и сформировать предложения для руководителя по организации работы в отделе.