Отчет по практике в ООО «Системы данных»

На предприятии применяются комбинации указанных форм организации службы маркетинга:

• Функционально-продуктовая организация — это та структура управления, в которой функциональные службы маркетинга компании занимаются выработкой и координацией некоторых единых для фирмы целей и задач. Одновременно за разработку и осуществление маркетинговой стратегии и планов для определенного продукта или продуктовой группы отвечает управляющий продуктом.
• Функционально-рыночная организация – это та структура управления, в которой функциональные службы компании занимаются выработкой и координацией некоторых единых для фирмы целей и задач. Одновременно за разработку и осуществление стратегии и планов маркетинга для конкретных рынков отвечают управляющие по этим рынкам.

Должностные обязанности службы маркетинга

Каждое предприятие  самостоятельно определяет функции  службы маркетинга. На предприятии ООО «Системы данных» функциями маркетинга являются следующие:

- планирование маркетинговой  деятельности;

- рыночные исследования;

- позиционирование фирмы  (продукта);

- увеличение уровня  продаж;

- разработка новых  идей;

- ценовая политика;

- ассортиментная политика;

- анализ маркетинговой  деятельности.

Должностные обязанности службы маркетинга: планирование маркетинговой деятельности

Составляя маркетинговый  план, в первую очередь, формируется стратегию фирмы, в рамках которой перед службой маркетинга ставится основная задача (пр.: выход на региональный рынок). Необходимо определить сроки ее реализации и размеры финансирования. Далее основная задача разбивается на более мелкие. Служба маркетинга занимается разработкой мероприятий по их реализации и составлением общего плана, который утверждается руководителем компании. Обычный срок планирования - 1 год. Затем более подробно расписываются планы по кварталам. В рамках утвержденного бюджета и планов маркетологи тщательно подготавливают каждое маркетинговое мероприятие.

Маркетинговый план должен содержать в себе ожидаемые результаты от мероприятий. Если ваша цель - повышение  продаж, то нужно точно определить, какой объем продаж в денежном эквиваленте планируется достичь  по итогам акции.

Должностные обязанности службы маркетинга: рыночные исследования

Для определения возможностей и угроз, свойственных рынку, на котором  функционирует компания, нужно иметь представление об его составляющих. Рынок изучают по двум направлениям:

• Сбор, анализ информации о потребителях.
• Сбор, анализ информации о  конкурирующих компаниях.

Метод сбора  и анализа информации о потребителях. Изучение потребителя наиболее эффективно, если его производить совместными усилиями службы маркетинга и отдела продаж. Нагрузку по сбору информации берут на себя менеджеры по продажам. Маркетологи могут разрабатывать анкеты, а менеджеры собирают необходимую информацию в процессе работы с клиентами. На основании полученных результатов служба маркетинга корректирует действия предприятия на рынке и работу с клиентами внутри организации.

Изучение потенциальных  потребителей лучше, по мнению многих специалистов, доверить маркетинговому агентству. Ставят задачу перед ним служба маркетинга. Исследование направляется на изучение именно тех клиентских характеристик, на основании которых можно будет разработать программу продвижения фирмы (продукта). Результаты могут получиться очень объемными и составлять более 100 страниц. В задачу маркетолога входит анализ информации и выдвижение конкретных советов о том, что нужно делать и почему предложенные меры следует предпринять именно сейчас.

Метод сбора  и анализа информации о конкурирующих  компаниях. Кроме службы маркетинга эту задачу осуществляют и другие отделы: служба безопасности, отдел продаж и пр.. Задача маркетологов – организовать поступление информации о конкурентах. Для этого им поручено поиск источников полезных сведений внутри фирмы (в подразделениях, которые обладают нужной информацией) и за ее пределами, то есть на рынке. Служба маркетинга должна иметь возможность ставить задачи, после их согласования с руководством, перед другими отделами предприятия и мотивировать задействованных работников.

Для изучения внешней  информации служба маркетинга регулярно  просматривает Интернет-сайты, печатные издания и наносит визиты конкурентам. Иногда маркетологи используют в работе опыт других фирм, ну или хотя бы просто принимают его во внимание. Мониторинг цен конкурентов происходит непрерывно. Информация о ценах предоставляется отделом продаж. Маркетологи занимаются ее анализом и еженедельно выдают отчет в виде графиков и диаграмм в специально разработанной программе.

Служба маркетинга для  исследования цен выбирает фирмы, размещающие  рекламу совместно с нашей  компанией, и города, где мы представлены. На основании полученного анализа осуществляется корректировка своих цен. Происходит это в определенное время: в сезон (с августа по сентябрь), когда уровень цен поднимается, и после его окончания, когда цены понижаются.

Рыночные исследования позволяют узнавать, какое мнение о нашей продукции сформировалось у пользователей, что для фирмы имеет важность, каковы наши достоинства и недостатки с точки зрения конечного потребителя. Маркетологи узнают о тенденциях рынка, о сильных сторонах конкурентов и их слабостях, о том, какие средства массовой информации более эффективны.

Должностные обязанности  службы маркетинга: позиционирование

Позиционирование предприятия (товара) проводят в соответствии с  составленным портретом потребителя  и анализом конкурентов. Задача службы маркетинга – разработать комплекс мер, способствующий тому, чтобы предприятие (товар) заняло собственное, выгодное для себя и отличное от конкурентов место на рынке. Маркетологи должны увидеть, найти или придумать уникальную особенность предприятия (товара). Так, при одинаковой стоимости на один и тот же товар решающая роль будет принадлежать сервисному обслуживанию или условиям оплаты (пр.: отсрочка платежа).

Анализируя свою позицию  на рынке, фирма может выбирать наиболее подходящие инструменты продвижения  и рекламы. 

Должностные обязанности  службы маркетинга: увеличение уровня продаж

Для увеличения уровня продаж служба маркетинга должна выполнять  следующие функции:

- Организация и управление  рекламой.

- Осуществление мероприятий  по продвижению товара (услуги).

- Поддержка лояльности  клиентов.

Организация и управление рекламой. Иногда служба маркетинга и отдел рекламы выделяются в отдельные подразделения, находящиеся в подчинении разных руководителей. Иногда это один отдел, а входящие в него сотрудники могут делиться на маркетологов  и рекламистов. В любом случае реклама без маркетинга работать не будет. Задача службы маркетинга – поставить цель и определить направление рекламной деятельности.

Для многих руководителей  очень важно, чтобы вкусы и  взгляды маркетолога, занимающегося организацией рекламы, были схожи с их предпочтениями. Маркетолог будет подбирать предложения, соответствующие стилю руководителя, вместе они будут разделять единую точку зрения. Руководителю хочется знать, что маркетолог из тысячи вариантов предоставит те десять, которые он выбрал бы сам. Это способствует успеху рекламной компании.

Финальным этапом проведения рекламной компании состоит ее анализ. Он может быть предоставлен отделом рекламы или самими маркетологами, но в любом случае отчет проходит через службу маркетинга.

Осуществление мероприятий по продвижению товара (услуги).  К таким мероприятиям относят все то, что в рекламу не входит, но способствует продвижению предприятия (товара) и увеличению продаж. Сюда входят BTL-технологии, PR, семинары, конференции, круглые столы, акции, выставки, распродажи и т.п.

Задача службы маркетинга – выбор инструмента, в большей  степени подходящего для данного  бизнеса, и определение способов, как с его помощью можно  реализовать поставленные задачи. Основная работа службы маркетинга – поиск интересных, может быть даже нетрадиционных ходов, которые позволили бы повысить продажи и зарекомендовать себя как фирму, не похожую на других.

Сам процесс реализации мероприятия можно доверить маркетинговым  агентствам или выполнить самостоятельно (в зависимости от масштабов мероприятия и возможностей службы маркетинга).

Поддержка лояльности клиентов. Служба маркетинга должна не просто привлекать клиентов, но и удерживать их. Какими бы эффективными не были промоушен и реклама, без организации работы с клиентами они просто бесполезны. С этой целью служба маркетинга разрабатывает программы повышения лояльности клиентов.

Лояльные клиенты —  это клиенты, которые повторно обращаются в нашу фирму и  рекомендуют ее своим друзьям и знакомым. Увеличение показателя повторных обращений клиентов и обращений по рекомендациям свидетельствуют об успешной работе службы маркетинга по поддержанию лояльности.

Организация работы в  этом направлении требует особой подготовки персонала и создания внутри компании среды, которая была бы максимально ориентирована на клиента. Маркетологи должны взаимодействовать со всеми службами, которые контактируют с клиентами (отдел продаж, служба сервиса, служба доставки…).

Работа всех клиентских подразделений оцениваеться по пятибалльной шкале. При этом учитываются компетентность, вежливость, оперативность обслуживания, пунктуальность, внешний вид сотрудников. Если оценка ниже «5», служба маркетинга выясняет причины ухудшения качества работы и по возможности устраняют их.

В любом случае службы маркетинга с остальными службами предприятия в текущей деятельности, ответственность за его положение на рынке и за рост продаж должны нести в первую очередь маркетологи. 

Должностные обязанности  службы маркетинга: разработка новых идей

Служба маркетинга занимается изучением тенденций рынка и  понимает его потребности, а потому генерирует идеи, помогающие разрабатывать  новые виды продукции. Задача маркетологов – донести до предприятия, какие  качества должны быть присущи создаваемому продукту. Маркетологам совместно с другими отделами (технологический отдел, отдел продаж, отдел развития и др.) нужно проводить круглые столы, где велись бы обсуждения по новой продукции. Еще до появления самого товара, маркетологи разрабатывают его оформление, систему дистрибуции и рекламную компанию.

К основным задачам, которые  выполняет служба маркетинга, относят:

- Определение наиболее  приоритетных направлений развития текущей деятельности предприятия.

- Координация взаимодействия  сбытовой службы по разработке новых товаров и предложение их потребителям.

Способы выполнения задач:

- сбор и анализ необходимой  информации о рынке;

- выявление потребностей  покупателей и разработка предложений  по наилучшему их удовлетворению;

- определение политики  маркетинга для службы сбыта;

- организация обратной  связи с клиентом для оценки  его удовлетворенности продукцией  и сотрудничеством;

- определение маркетинговых,  рекламных и PR-компаний.

Ключевой момент в  достижении финансового результата – построение на предприятии системы маркетинга. Основным здесь будет являться наличие эффективных производственных связей, которые позволяли бы согласовывать результаты маркетинговой деятельности и управление бизнесом. 

Должностные обязанности  службы маркетинга: ценообразование

Служба маркетинга обязательно  должна участвовать в формировании цен. Здесь важную роль сыграет тесное взаимодействие между маркетологами  и финансовой службой. Маркетологи  предлагают цену с учетом рыночных цен, цен конкурента и выбранной  концепции фирмы, а экономисты – исходя из себестоимости продукции. Задача службы маркетинга – найти цену, при которой конкурирующие предприятия не смогут вытеснить фирму с рынка одновременно с тем, чтобы представление клиентов о качестве товаров не изменилось в худшую сторону.

Должностные обязанности  службы маркетинга: ассортиментная политика

Ассортимент продукции  формируется в зависимости от потребностей клиентов, финансового положения фирмы и ее стратегических целей. Задача службы маркетинга – выявление товаров, которые пользуются наибольшим спросом в определенные промежутки времени.

Ассортиментная политика делится на два направления:

- процесс формирования  и последующего поддержания текущего  ассортимента продукции;

- поиск новых продуктов.

С первой задачей служба маркетинга справляется совместно с отделом продаж. Это делается на основе анализа ликвидности (способности товара превращаться в деньги), изменений внешне среды, сезонности, с учетом пожеланий постоянных клиентов.

Должностные обязанности  службы маркетинга: анализ маркетинговой деятельности