Внутренний аудит процесса «Сервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей»

Целью курсовой работы является научиться составлять план и описывать процедуры проведения внутреннего аудита процесса «Сервисного обслуживания бракованной продукции» системы менеджмента качества (СМК) на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Задачи курсового проекта:
определить и описать процесс «Cервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей»;
составить план внутреннего аудита процесса «Cервисного обслуживания бракованной продукции» на ООО «Компьютер-центр «Кей» на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

Введение 3
1 Определение и описание процесса СМК 4
2 Начало аудита. Составление плана внутреннего аудита процесса СМК ООО «Компьютер-центр «Кей» 5
3 Проведение анализа документации (аудит адекватности) 6
4 Подготовка к проведению аудита на местах 7
4.1 Подготовка Плана аудита 7
4.2 Распределение обязанностей в аудиторской группе 8
4.3 Подготовка рабочих документов 8
5 Проведение аудита на местах 8
5.1 Проведение вступительного совещания 8
5.2 Сбор и проверка информации 9
5.3 Формирование наблюдений аудита 10
5.4 Подготовка заключений по результатам аудита, отчета по аудиту и завершение аудита. 10
Заключение 12
Список использованных источников 12