Электронные торговые площадки

     Торговые  системы электронных магазинов  на практике редко бывают полностью  автоматизированными. По признаку степени  автоматизации их можно классифицировать как web-витрины, интернет-магазины и  торговые интернет-системы (ТИС).

     Web-витрина  представляет собой совокупность  каталога, системы навигации и  оформления заказа с последующей  передачей менеджеру для дальнейшей  обработки. Это относительно простые  и недорогие сайты, представляющие  товары торговой компании в  виде стандартного каталога. Они  могут производить операции оформления  заказа, а иногда и выставления  счета. На этом этапе работа  с заказом переходит к менеджеру  по продажам. Очевидно, что даже  в случае полной реализации  перечисленных возможностей до  полной автоматизации торгового  процесса еще очень далеко. Необходимо, как минимум, связаться со складом,  организовать доставку товара  покупателю, принять оплату покупки.  Параллельно требуется тщательное  изучение спроса, проведение рекламных  мероприятий и масса аналитической  работы. Здесь практически невозможно  реальное уменьшение уровня операционных  издержек, и даже в случае идеального  решения рентабельность web-витрины  мало отличается от рентабельности  обычных методов ведения торговли.

     Автоматизация торговли до уровней, воплощенных в  интернет-магазине или ТИС, становится выгодной только с ростом масштабов  бизнеса. До тех пор, пока несколько  человек без особых усилий справляются  с ручной обработкой заказов покупателей, особенно если цена каждого отдельного заказа относительно низка или количество покупателей невелико, проще всего  организовать интернет-магазин на уровне электронной витрины. Но для фирм, проводящих сотни транзакций в день и ориентированных на ведение  бизнеса через Интернет, решение  на уровне web-витрины просто неприемлемо. Примерами программного обеспечения интернет-магазинов могут выступать такие программные продукты как InterShop, Элит, UlterShop, и ряд других. Рассмотрим основные функции, выполняемые программным обеспечением интернет-магазина.

     В общем случае в их перечень входит информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной  статистической информации. Обслуживание покупателей. Потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин гораздо легче, нежели реальный магазин. Данное обстоятельство определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых ими услуг. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.

     Полнота размещенной в каталоге товаров  информации, удобная структура и  быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Ведь именно здесь  располагается все доступные  потенциальному клиенту сведения о  товаре, которые должны полностью  компенсировать отсутствие образцов и  продавца-консультанта. Значительную роль в выборе продукта могут играть технологии 3D, которые дают возможность  «взять в руки» приглянувшийся образец, осмотреть его со всех сторон, открыть  крышку и т.п.

     Наличие на сайте большого количества информации о товарах в свою очередь требует, чтобы клиенты магазина легко  и быстро могли найти нужные сведения, руководствуясь структурой каталога или  используя систему поиска.

     Информационная  поддержка покупателя призвана обеспечить потенциального клиента возможностью в любой момент получить ответы на любой вопрос, сопутствующий покупке. К таким вопросам могут относиться условия послепродажного сервиса, консультации по особенностям схем оплаты и многое другое.

     В процессе выбора товара формируется  список отобранного товара — виртуальная  торговая корзина. Как и в случае с реальной корзиной, любой товар  по желанию покупателя может быть в любой момент изъят с последующим  пересчетом общей стоимости покупки. И, разумеется, необходимо, чтобы текущее  содержимое корзины постоянно отображалось перед пользователем. После окончания  выбора товара наступает момент оформления заказа с определением метода оплаты и доставки, а также регистрация  покупателя. В тех случаях, когда  выбор условий доставки произведен покупателем заранее, ее стоимость  может сразу учитываться при  расчете общей стоимости покупки.

     Регистрация может происходить до или после  выбора товаров. В первом случае создается  регистрационный вход, которым могут  воспользоваться постоянные клиенты  магазина. Для них реализуется  специальная система обслуживания и схема оплаты. Возможность регистрации  после выбора товара позволяет клиенту  сохранить анонимность и экономит время, если он не принял решения о  покупке. Во время регистрации система  обеспечивает безопасность личной информации покупателя, пользуясь при передаче данных защищенными методами, например, протоколом SSL.

     Обработка заказов.

     Процесс обработки заказа начинается с проверки наличия товара и резервирования его на складе. При отсутствии части  заказа система информирует покупателя о возможной задержке. Затем инициируется запрос к выбранной платежной  системе и при подтверждении  оплаты происходит оформление заказа на доставку товара. Покупатель со своей  стороны может получать информацию о его прохождении.

     Сбор  маркетинговой информации.

     У владельца виртуального магазина есть возможность получать полную информацию о посетителях web-сайта и строить  в соответствии с ней систему  маркетинга интернет-магазина. Программное  обеспечение интернет-магазина позволяет  не только собрать для анализа  максимум статистической информации, но и оперативно ее использовать. На основе полученных результатов можно, например, выявить в каких местах наиболее оптимально размещать рекламную  информацию, а системы управления web-содержимым позволяют автоматизировать ход рекламной кампании. Обычно публикация дополнительной информации реализуется  при помощи отдельного сервера приложений и соответствующей базы данных.

     Оплата  товара. В целом можно выделить два варианта оплаты купленного товара: оплату в момент его получения (при доставке курьером, по почте наложенным платежом или визите покупателя в реальный магазин) и на предварительную оплату (при передаче информации через Интернет, доставке обычной или экспресс-почтой, магистральным транспортом). К варианту предварительной оплаты также можно отнести различные схемы, связанные с резервированием суммы покупки на счете покупателя с действительным переводом средств только после осуществления доставки (так называемые защищенные сделки).

     В российском сегменте Интернета наиболее распространены следующие способы  осуществления платежей:

• наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;
• банковским переводом, то есть путем перечисления средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;
• наложенным платежом в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;
• почтовым (телеграфным) переводом;
• при помощи платежных систем Интернета.

     Доставка  товара.

     Существуют  следующие способы доставки товаров  покупателю:

• международной курьерской службой;
• собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;
• почтой (по предоплате или наложенным платежом);
• с использованием магистрального транспорта;
• международной почтовой службой;
• самовывозом — клиент приезжает за заказанным товаром сам;
• по телекоммуникационным сетям — для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.

     Выбор варианта реализации интернет-магазина.

     Для компании, решившей организовать продажу  товаров через Интернет, существует ряд возможностей. Как уже было изложено ранее, систему электронной  торговли можно разделить на три  основных элемента: интернет-магазин  с электронной витриной и торговой системой, система оплаты покупки, система  доставки товара. Для начала компании необходимо определиться в главном  — будет ли она реализовать  каждый блок силами своей фирмы или  найдет партнеров, которые окажут соответствующие  услуги.

     Создание  интернет-магазина своими силами охватывает широкий круг вопросов. Реализация web-сайта интернет-магазина включает все требования к его построению, рассмотренные в главе «Коммуникативная интернет-политика». В дополнении к  этому нужно решить вопрос разработки или приобретения программного комплекса, обеспечивающего функционирование интернет-магазина. Стоимость необходимого для его создания оборудования и  программного обеспечения в минимальной  конфигурации составляет от 3 000 долларов, если же требуется высокопроизводительная система, то счет может идти уже на десятки тысяч долларов. [13]

     Альтернативой покупке готового программного обеспечения  является самостоятельная разработка торговой системы.

     Еще одна возможность состоит в аренде интернет-магазина в электронном  торговом ряду на специализированном сервере. В этом случае большую часть  технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.

     Последний вариант создания интернет-магазина является самым дешевым и быстрым. От предпринимателя, как правило, требуется  предоставить каталог товаров в  требуемой форме, указать, каким  образом будет производиться  оплата и доставка, разработать дизайн сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), выяснить взаимные обязательства сторон и заключить  договор. К недостаткам данного  способа можно отнести неполноту  получаемой рыночной информации, доступность  данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового  ряда.

     Принимать оплату виртуальной покупки фирма  может своими силами, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом  может быть составлен на web-сервере  с последующей распечаткой покупателем  на локальном принтере.

     Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок. Поиск партнеров, которые будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик  продуктов и потребителей. Для  одних групп товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других – цена. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ  ТОРГОВ

2.1 ВИДЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ТОРГОВ 

     Системы электронных торгов представляют собой программные и технологические решения, предназначенные для автоматизации процедур подготовки и проведения электронных аукционов и других видов конкурентных закупок. Самой распространенной, простой и удобной формой применения систем электронной торговли являются электронные торговые площадки.

     Системы электронных торгов получили свое развитие как в коммерческом (B2B), так и  в государственном (B2G) секторах. Серьезную  роль в развитии электронных торговых площадок сыграло формирование законодательной  базы государственных закупок. Поскольку  открытые аукционы в электронной  форме (электронные торги) были законодательно определены как один из видов размещения государственных заказов еще  в 2005 году, это повлекло за собой  стремительный рост решений и  технологий в сегменте B2G.

     Несмотря на то, что коммерческие закупки не подчиняются законодательным регламентам, технологическая база электронных торгов B2G и B2B сегментов отличается не сильно. Кроме того рынок программного обеспечения для проведения электронных аукционов в коммерческом и государственном секторах формируют практически одни и те же поставщики и разработчики решений [5. C. 45].

     Особенности и преимущества систем электронных  торгов.

     Функциональные  возможности систем электронных  торгов могут варьироваться и  охватывать различный объем процедур и задач – например, только проведение электронных аукционов или только сбор фактической информации о закупочной деятельности. Однако текущий уровень развития интернет-технологий и высокие требования заказчиков (а в случае государственных заказов – требования самого законодательства) привели к формированию нового класса систем электронных торгов, обладающих широким перечнем возможностей.