Деловой этикет Японии и Китая

- Индивидуализм находится под запретом.

- Более важны взаимоотношения между людьми, чем решаемые ими задачи.

- Конфронтации следует избегать. Конечная цель — достижение гармонии и консенсуса.

- Стремление к добродетельности более важно, чем поиск истины. А и В могут быть оба правы, если они добродетельны.

 Долгосрочная ориентация и долгосрочные цели. Поведение китайцев на встречах и переговорах имеет свои особенности:

- предпочитают держаться на встречах официально;

- рассаживаются в соответствии со служебной иерархией, обмениваются визитными карточками;

- к старшему группы следует постоянно проявлять большое уважение и внимание, даже если он и не принимает активного участия в переговорах;

-  решения часто принимает заместитель или вице-председатель;

- реальные решения принимаются не на встречах, которые служат главным образом для сбора информации;

- ведут переговоры медленно и монотонно. Переговоры с китайцами кажутся слишком затянутыми западным бизнесменам, считающим, что это обычная коммерческая уловка;

- все время ведут себя вежливо, стараются избегать конфронтации и «потери своего лица» (для обеих сторон);

- редко говорят «нет» и в трудных ситуациях только намекают на это;

- на переговорах у них преобладает дух коллективизма, и никто не говорит «я», а только «мы»;

- в коллективистской культуре люди избегают принимать ответственность за решения. Полномочия не передаются по вертикали от лидеров к подчиненным;

Все  решения принимаются на долгосрочной основе. Переговоры в Китае являются важным общественным событием, во время которого развивают взаимоотношения и выясняют, является ли другая сторона за столом переговоров подходящим партнером на длительное время.        

             Китайцы которые занимаются бизнесом вот уже 4 тысячи лет, как  раз такие партнеры;

Они ведут переговоры шаг за шагом, не спеша. Они предпочитают начинать переговоры с обсуждения основных вопросов, представляющих взаимный интерес для обеих сторон. Этого, может быть, и достаточно на первый день, им не нравится то рвение, с каким американцы пытаются ускорить  подписания контракта;

- главный приоритет отдают взаимному доверию в долгосрочных отношениях;

Они  экономны, осторожны и терпеливы. Вам нужно проявить «такое  же терпение и выносливость, иначе можно лишиться и той сделки, и связанных с ней возможностей на будущее;

Они  сочетают гибкость с жесткостью и надеются, что вы тоже обладаете этими качествами;

Они становятся очень надежными партнерами, как только решат для себя вопросы: кто, что, когда и как лучше всего;

Они  знают размеры своего рынка и используют это знание в своей ценовой стратегии.

            Этикет в китайской культуре имеет многовековую историю.

Китайцы в основном очень радушные люди и проявляют свое врожденное гостеприимство и вежливость и к азиатам, и к «варварам». Нормой для них являются обеды, когда все сидят за столом как минимум пару часов, а обед заканчивается, когда хозяин встает из-за стола. В таких случаях вы должны попробовать каждый деликатес, поставленный перед вами хозяином, но не съедать все до конца.

             Этикет очень прост. Во время еды китайцы чавкают и производят много других звуков, позволяют себе курить за столом и сплевывать на стол. Вряд ли вы чем-то скомпрометируете себя, если только не будете путаться в палочках для еды, есть руками или настаивать на том, чтобы рассчитаться за обед, прежде чем хозяин сам сможет это сделать.

Что касается планирования встреч, то часто необходимо договариваться о них заранее — с официальными чиновниками недели за две, а с предпринимателями и знакомыми достаточно одного дня.

На встречу нужно приходить вовремя. Некоторые китайцы могут прийти на 15 минут раньше и сказать, что с делом можно покончить еще до начала запланированной встречи, с тем, чтобы не тратить понапрасну время. Вам не нужно быть пунктуальным до такой же степени, но опаздывать не следует.

Китайцы заявляют о своем предстоящем уходе заранее в отличие от западных бизнесменов, которые прощаются перед самым уходом. Китаец продолжает прощаться с вами, выйдя на улицу, и может вас немного проводить.

          Guanxi означает связь, возникающую между двумя людьми во взаимных отношениях. При этом происходит взаимный обмен подарками и любезностями. Несмотря на то, что это прелестная традиция, она чревата опасностью, потому что у того, кто получает слишком дорогой подарок, вскоре почти наверняка попросят оказания огромной личной услуги. Это может довольно сильно осложнить деловую ситуацию и смутить тех, чьи полномочия в области скидок, ценообразования и т.п. жестко ограничены их компаниями.

            Почтительность в Китае всегда включает в себя смирение и самоуничижение. Склонность к умалению собственных достоинств характерна для любого азиата, но у китайцев эта черта может доходить до абсурда. Иностранцу по возможности желательно приноровиться к такому поведению, стараясь быть хорошим слушателем, проявляя уважение к собеседнику и сдержанность в ответных репликах, никогда не упоминая о своих впечатляющих деловых или академических титулах, стараясь становиться в заднем ряду, когда кто-нибудь фотографирует встречу. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

              Таким образом, можно сделать вывод, что деловой этикет – важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его     финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 – от его умения общаться с людьми». Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год. Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением цели. Знание этикета, культура поведения – вот ключевые условия для успешной работы в любой организации – таково мнение специалистов ведущих  фирм. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы 

1. Лавриненко  В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,1997
2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – Основы менеджмента – «Дело», М., 1993
3. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001