Договор розничной купли-продажи

Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены  изготовителем (продавцом) в течение  двадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. При этом в  отношении товаров длительного  пользования изготовитель (продавец) обязан при предъявлении потребителем указанного требования в семидневный  срок безвозмездно предоставить потребителю  на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается  Правительством РФ. Если недостатки товара устранялись в течение гарантийного срока, то данный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. В том случае, когда устранение недостатков товара осуществляется посредством замены комплектующего изделия или составной части основного товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или составную часть основного товара исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В случае предъявления требования о замене товара ненадлежащего  качества продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в семидневный  срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости  дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара он должен заменить такой товар в  течение месяца со дня предъявления указанного требования.

Если товар  ненадлежащего качества заменяется на новый товар, гарантийный срок на него исчисляется заново со дня  передачи нового товара потребителю.

Если потребитель  предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., в соответствии со ст. 416 ГК обязательство  продавца (изготовителя) в части  такой замены прекращается в связи  с невозможностью исполнения, а потребитель  вправе предъявить иное из перечисленных  в п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей и ст. 503 ГК требование (п. 19 постановления  Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. No 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"). Бремя доказывания невозможности  замены товара в указанных случаях  лежит на продавце.

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном  уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков  товара потребителем или третьим  лицом, а также о возмещении убытков, причиненных потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом  товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. При замене недоброкачественного товара на соответствующий  договору розничной купли-продажи  товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы  между ценой товара, установленной  договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения  судом решения о замене товара (п. 1 ст. 504 ГК). В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено - на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.

В ст. 502 ГК и ст. 25 Закона о защите прав потребителей установлены правила обмена товара надлежащего качества. Эти правила  относятся только к непродовольственным  товарам. Обмен доброкачественных  продовольственных товаров не допускается. Прежде всего обмен на аналогичный  товар может быть осуществлен  у того продавца, у которого был  приобретен обмениваемый товар, в месте  покупки или иных местах, объявленных  продавцом. Далее, потребитель согласно ст. 502 ГК имеет право на свободный  обмен, если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей обмен допускается и в тех  случаях, когда потребитель по иным причинам не может использовать приобретенный  им товар по назначению. Учитывая, что  указанное положение противоречит ГК, должен применяться исчерпывающий  перечень оснований для обмена, установленный  в ст. 502 ГК.

Право на обмен  товара надлежащего качества согласно ст. 502 ГК существует в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю, если более длительный срок не объявлен продавцом. По истечении установленного законом или объявленного продавцом  срока погашается и само субъективное право потребителя на обмен. Обмен  может быть осуществлен, только если обмениваемый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и  потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки и выданный потребителю товарный (кассовый) чек.

Согласно п. 2 ст. 502 ГК и ч. 4 п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей Правительство РФ утверждает перечень товаров, которые  не подлежат обмену по основаниям, указанным  в рассматриваемой статье Закона. Перечень таких товаров утвержден  постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. No 55 "Об утверждении  Правил продажи отдельных видов  товаров, Перечня товаров длительного  пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном  предоставлении ему на период ремонта  или замены аналогичного товара, и  Перечня непродовольственных товаров  надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный  товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Потребитель вправе требовать лишь обмена доброкачественного товара. В том случае, если аналогичный  товар отсутствует в продаже  на день обращения потребителя к  продавцу, потребитель вправе по своему выбору либо расторгнуть договор  и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо дождаться поступления аналогичного товара и обменять его. Продавец в последнем случае обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена товара, о его поступлении в продажу.

При обмене доброкачественного товара на аналогичный товар потребитель  обязан в случае существования разницы  между обмениваемым и аналогичным  товаром произвести необходимый  перерасчет с продавцом, так как  цена за прошедшее время уже могла  вырасти. Если же речь идет о том, что  цена на обмениваемый товар упала, либо об обмене на более дешевый товар, то у потребителя имеются все  основания потребовать от продавца возврата разницы в цене.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения продавцом  договора розничной купли-продажи  покупатель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в  полном объеме. Возмещение убытков  и уплата неустойки не освобождает  продавца (изготовителя) от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед покупателем (ст. 505, п. 2 и 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение предусмотренных  ст. 20, 21 и 22 данного Закона сроков, а  также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или  организация, выполняющая функции  продавца (изготовителя) на основании  договора с ним, допустившие такие  нарушения, уплачивают потребителю  за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Убытки, причиненные потребителю, возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Следовательно, неустойка, предусмотренная  Законом о защите прав потребителей, носит штрафной характер. Согласно п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей законодательством Российской Федерации, а также договором между потребителем и продавцом может предусматриваться  ответственность за нарушение последним  обязательств, за которые Законом  о защите прав потребителей ответственность  не предусмотрена или установлен более высокий размер ответственности.

В соответствии с п. 11 и 12 постановления Пленума  Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. No 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей", если потребитель в связи с  нарушением продавцом, изготовителем (организацией, выполняющей их функции  на основании договора) предусмотренных  ст. 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи  товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных  ст. 18 Закона. В случае просрочки  выполнения нового требования также  взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная  п. 1 ст. 23 Закона. В случае, когда продавцом, изготовителем (предприятием, выполняющим  их функции) нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товара с недостатками, а также не выполнено либо несвоевременно выполнено требование потребителя о предоставлении во временное пользование аналогичного товара длительного пользования, неустойка (пеня) взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение. При удовлетворении судом требования потребителя предусмотренная п. 1 ст. 23 Закона неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения. Суд в соответствии со ст. 333 ГК вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств.

Основными обязанностями  покупателя по договору розничной купли-продажи  является принятие товара и уплата покупной цены. Если же покупатель не принимает  товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. Общие нормы  ГК действуют и в отношении  порядка исполнения обязанности  покупателя в договоре розничной  купли-продажи по уплате покупной цены (ст. 486-489 ГК).