Договор розничной купли-продажи

- информацию  о сертификации товаров (работ,  услуг), подлежащих обязательной  сертификации, а также о правилах  продажи товаров (выполнения работ,  оказания услуг).

Информация о  товарах (работах, услугах) доводится  до сведения потребителей в технической  документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой  или иным способом, принятым для  отдельных видов товаров (работ, услуг), а информация о сертификации товаров (работ, услуг) представляется в виде маркировки в установленном  порядке знаком соответствия и указанием  в технической документации сведений о проведении сертификации.

Согласно п. 3 ст. 495 ГК покупатель, которому не предоставлена  возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую  информацию о товаре, вправе потребовать  от продавца возмещения убытков, вызванных  необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую  информацию о товаре, несет ответственность  и за недостатки товара, возникшие  после его передачи покупателю, в  отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с  отсутствием у него такой информации.

В ст. 12 Закона о  защите прав потребителей ответственность  изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце) установлена в зависимости от вида правонарушения. Если предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре (работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

- приобретение  товара (работы, услуги), не обладающего  необходимыми потребителю свойствами, - потребитель вправе расторгнуть  договор и потребовать полного  возмещения убытков;

- невозможность  использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению - потребитель  вправе потребовать предоставления  ему в разумно короткий срок  надлежащей информации. Если информация  в оговоренный срок не будет  предоставлена, потребитель вправе  расторгнуть договор и потребовать  полного возмещения убытков;

- возникновение  недостатков товара (работы) после  передачи его потребителю - он  вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные п. 1-4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, а исполнителю - требования, предусмотренные  п. 1 ст. 29 данного Закона;

- причинение  вреда жизни, здоровью и имуществу  потребителя - он вправе требовать  от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда в порядке,  предусмотренном гл. 59 ГК и ст. 14 Закона о защите прав потребителей. Пунктом 1 ст. 16 Закона о защите  прав потребителей предусматривается  общее правило, по которому  условия договора, ущемляющие права  потребителя по сравнению с  правилами, установленными законами  или иными правовыми актами  Российской Федерации в области  защиты прав потребителей, признаются  недействительными.

Убытки, возникшие  у потребителя вследствие исполнения договора, в котором имеются условия, нарушающие действующее законодательство или являющиеся менее благоприятными, чем установленные им, подлежат возмещению изготовителем (продавцом, исполнителем) в полном объеме. При этом не обязательно  весь договор в целом должен признаваться недействительным. Если договор мог  быть исполнен и без включения  в него недействительной части, недействительная часть сделки (договора) не влечет недействительность прочих ее частей (ст. 180 ГК).

Согласно п. 2 и п. 3 ст. 16 рассматриваемого Закона запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Имеется в виду навязывание  потребителю товаров "в наборе", "заказе" или услуг "в комплексе". Продавец не вправе навязывать потребителю  приобретение товара, не являющегося  единой ассортиментной единицей - "комплектом" согласно п. 1 ст. 479 ГК (набор посуды или мебели). Присоединение иного дополнительного товара к необходимому потребителю фактически приводит к увеличению цены одних товаров (работ, услуг) за счет других, не пользующихся спросом и не могущих быть реализованными иным способом. Подобные действия и составляют "ущемление" прав потребителей. С другой стороны, продавцу (исполнителю) запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные услуги за плату. Закон в данном случае предоставляет право потребителю, получившему подобные услуги без согласования дополнительных условий, требовать возврата уплаченных продавцу (исполнителю) сумм.  

3. Права и обязанности  сторон договора  розничной купли-продажи  

Согласно ст. 454 и 492 ГК основной обязанностью продавца является передача покупателю в собственность  вещи (товара). Закон предъявляет  единые требования к передаваемой вещи с точки зрения ее качества и комплектности, а если передаче подлежат вещи, определяемые родовыми признаками, - также количества и ассортимента. Вместе с тем, учитывая особенности договора розничной  купли-продажи, ГК и Закон о защите прав потребителей устанавливают ряд  дополнительных гарантий охраны прав покупателей.

Качество товара должно соответствовать договору, а  если в установленном законом  порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую  деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. При этом по соглашению сторон продавец может передать товар, соответствующий повышенным требованиям  к качеству по сравнению с обязательными  требованиями, установленными в предусмотренном  законом порядке.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий  о качестве товара продавец должен руководствоваться обычно предъявляемыми требованиями.

В случае продажи  товара ненадлежащего качества у  покупателя возникает ряд возможностей, установленных ст. 503 ГК и ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Он вправе по своему выбору потребовать:

- либо замены  недоброкачественного товара товаром  надлежащего качества;

- либо соразмерного  уменьшения покупной цены;

- либо незамедлительного  безвозмездного устранения недостатков  товара;

- либо возмещения  расходов на устранение недостатков  товара;

- либо расторжения  договора с возвратом уплаченной  покупной цены.

Все указанные  требования покупателя подлежат удовлетворению лишь в том случае, если продавец при заключении договора не оговорил, что реализует товар с недостатками. В некоторых случаях такая  оговорка может явствовать из самого характера продажи (продажа в  специальных магазинах или отделах  уцененных товаров, товаров, бывших в употреблении).

Покупатель может  предъявить лишь одно из указанных  требований. По общему правилу предъявление этих требований ничем не обусловлено, однако в законе установлены отдельные  исключения из этого правила. Так, право  на замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества в  отношении технически сложного или  дорогостоящего товара*(224) может быть реализовано в случае существенного  нарушения требований к его качеству (п. 1 ст. 503 ГК, п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В отношении  граждан-потребителей перечень таких  товаров утверждается Правительством РФ*(225).

Согласно п. 3 ст. 503 ГК вместо предъявления требований о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, соразмерном  уменьшении покупной цены, незамедлительном безвозмездном устранении недостатков  товара либо возмещении расходов на их устранение покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи  и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и  за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При  возврате покупателю уплаченной за товар  денежной суммы продавец не имеет  права удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования  товара, потери им товарного вида или  других подобных обстоятельств.

При продаже  потребителю товара ненадлежащего  качества, на который установлен срок годности, согласно п. 4 ст. 18 Закона о  защите прав потребителей он может  обратить свои требования только к  продавцу, и только если недостатки были обнаружены в пределах срока  годности. При соблюдении указанных  требований продавец обязан либо произвести замену товара с недостатками на товар  надлежащего качества, либо принять  такой товар и возвратить потребителю  уплаченную им денежную сумму.

Требования потребителя  рассматриваются при предъявлении им товарного или кассового чека, а по товарам, на которые установлены  гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его  документа. В связи с этим по требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный, кассовый чек или  иной документ, удостоверяющий факт покупки. Отказ продавца должен рассматриваться как грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей и является основанием (при соблюдении соответствующих условий) для наложения санкций, установленных гл. IV указанного Закона.

Договор розничной  купли-продажи за заключается в  письменной форме, и выдаваемый чек  или иной документ является подтверждением соблюдения письменной формы. Но, ст. 493 ГК позволяет потребителю, при отсутствии у него чека или иного аналогичного документа, доказывать факт заключения договора с помощью свидетельских  показаний (ст. 162 ГК; ч. 1 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). В п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей устанавливается обязанность продавца и изготовителя (организации, выполняющей  их функции на основании договора) принять товар с недостатками у потребителя. В нашей сети магазинов  эти функции выполняет ООО  «ЦПП».

При проведении ими проверки качества для выявления  причин возникновения недостатков  потребителю предоставляется право  участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора  о причинах возникновения недостатков  товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае несогласия потребителя  с ее результатами последний вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Основаниями освобождения продавца (изготовителя), а также  организаций, выполняющих их функции  на основании договора, от обязанности  удовлетворения требований потребителей являются:

- во-первых, нарушение  потребителем после передачи  ему товара правил его использования,  хранения или транспортировки;

- во-вторых, действия  третьих лиц;

- в-третьих, непреодолимая  сила.

Бремя доказывания  наличия этих обстоятельств возлагается  на продавца (изготовителя). Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) обязан безвозмездно доставить товар с недостатками для ремонта, уценки, замены, а также  возвратить потребителю отремонтированный  или замененный товар. Данная обязанность  распространяется на крупногабаритные и тяжелые товары (весом более 5 кг), доставка которых силами потребителя  обычно затруднена. В случае неисполнения указанной обязанности либо при  отсутствии в месте нахождения потребителя  продавца, изготовителя или организаций, выполняющих их функции, потребитель  может осуществить доставку и  возврат товара с недостатками своими силами. При этом, однако, продавец, изготовитель или организации, выполняющие их функции, должны возместить ему расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, исходя из действующих на момент перевозки тарифов на транспортно-экспедиционное обслуживание граждан.

Согласно ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить установленные  ст. 18 данного Закона требования в  отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных  изготовителем.

Изготовитель  вправе устанавливать на товар гарантийный  срок в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (продавец) обязан удовлетворить  требования потребителя, установленные  ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец может установить на товар  дополнительный гарантийный срок сверх  гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем  не установлен, установить гарантийный  срок сверх сроков, предусмотренных  абз. 2 п. 1 ст. 19 данного Закона. Требования, которые потребитель вправе предъявлять  к продавцу в случае обнаружения  недостатка товара в течение установленного продавцом гарантийного срока, порядок  и сроки удовлетворения этих требований, а также ответственность продавца устанавливаются договором между  потребителем и продавцом. Таким  образом, в рассмотренном случае речь идет о договорной гарантии, предоставляемой  потребителю изготовителем или  продавцом товара.

Если на товар  не установлен гарантийный срок или  срок годности, то возможность предъявления требований, связанных с недостатками товара, устанавливается законом (законная гарантия) (п. 2 ст. 477 ГК). Гарантийный  срок товара, а также срок его  службы исчисляются со дня продажи  товара потребителю. Если день продажи  товара установить невозможно, эти  сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и т.д.) эти сроки исчисляются  с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических  условий места нахождения потребителей.