Проблемы организации управленческого учета на примере конкретного хозяйствующего субъекта

Организационные решения - это решения связанные с методами управления, способами достижения целей. Организовать работников для выполнения задания, осуществить перераспределение функций и полномочий, провести общее собрание, — это примеры организационных решений. Такие решения — неотъемлемая часть процесса управления.

Технические решения - это оперативные решения, которые необходимы для обеспечения трудового, производственного процессов, снабжения необходимыми ресурсами, материалами, информацией. Установить программное обеспечение в отделе, заменить сломанный станок, оплатить командировочные расходы, направить работника на важный производственный участок, - это примеры технических решений.

Итак, управленческие решения различны по содержанию, временным  параметрам, уровням планирования, однако все они, - неотъемлемая составляющая процесса управления.

 

Глава II. Характеристика туристической компании - ООО «Диамант»

2.1. Основные виды деятельности ООО «Диамант»

Фирма ООО «Диамант», являясь туристическим  агентством основным видом деятельности выбрало для себя:

• международный туризм;
• автобусный туризм;
• внутренний туризм;
• поездки по России;
• загородные поездки.

На данном этапе своего развития фирма «Диамант»  представляет собой небольшую туристическую  компанию, занимающуюся приёмом иностранных  туристов в Москве и обслуживанием наших туристов и предоставление им тех же самых услуг, кроме проживания в семьях. Кроме того, для российских туристов предоставляются услуги международного туризма по различным направлениям. Фирма «Диамант» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Москвы и его окрестностям и по другим близко лежащим городам Московской области и Средней полосы России. ООО «Диамант» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

Освоены следующие направления  деятельности фирмы:

Приём иностранных туристов в Москве и  экскурсионное обслуживание; Молодёжный туризм; Международный туризvм; Автобусный туризм; Семейный туризм; Познавательный туризм.

Индивидуальный  туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Таким образом, услуги «Диамант» рассчитаны широкий круг потребителей.

По данным опроса ООН, Москва занимает второе в  мире по шкале популярности среди  туристов, особенно сезонно. Около 30 млн. иностранных граждан выражают готовность её посетить.

Обычный тур включает в себя экскурсии  по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской  истории и представляет несомненный  интерес. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») – жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и, которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, как в городах, так и в деревнях, в школах, магазинах, на рынках и т.д.

Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества, является изюминкой компании и позволяет надеяться на успех предприятия. Этот подход уже практиковался владельцами фирмы и постоянно давал положительный результат в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации.

2. Анализ внешней и внутренней среды.  
   Преимущества и недостатки.

Изучим  статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, проанализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, произведем сравнение с фирмой «Диамант». Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные четыре фирмы:

Турфирмы  г. Калуга

Таблица 1

 

Основной  подход на фирмах - конкурентах к  системе ценообразования

Таблица 2

 
У всех трех фирм ограниченный ассортимент туристических маршрутов, так как привыкли работать с уже надежными и проверенными операторами, что сужает круг предложений по турам, наша же надежная фирма предоставляет более широкий ассортимент.

Предметом наиболее жесткой конкуренции в  туристической сфере деятельности является:

- цена;

  - авторитет фирмы;

  - качество.

Рекламе особенно большое внимание уделяет «Калужское Бюро Путешествий» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению,  распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

«Вояж-д-тур» (вывеска у входа, объявления в  печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

«Сеть горящих путёвок» (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение  визиток.  

Вывод: Анализируя эти данные ООО «Диамант» стоит уделять рекламе большее значение. 

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам, позволяющий систематизировать информацию.

Удобно  эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

Оценка  сравнительных преимуществ фирмы  «Диамант»

Таблица 3

 

Оценка  производится по 10 бальной системе.

Данные  показывают о том, что главный конкурент – «Калужское Бюро Путешествий». Максимальное количество очков – 110, стремясь к ним можно стать лидером.

Вывод: Cильные стороны фирмы «Диамант»:

- Во-первых, это стабильность: на протяжении многих лет фирма предлагает на рынке конкурентоспособный и качественный турпродукт. Не менее важно, что фирма никогда не берет на себя обязательства, которые не может выполнить, сотрудничаем только с надежными партнерами. Наконец, мобильность - любой вопрос, который не могут решить менеджеры, незамедлительно доводится до директорского состава, и проблема решается без промедлений.

Вывод: Слабые (риски) стороны фирмы «Диамант»:

Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать:

1) нестабильность политической ситуации в России, оказывающая воздействие на иностранный туризм;

2) вследствие высокого уровня преступности туристы опасаются приезжать в Россию;

3) нестабильная и противоречивая система законодательства в России, высокие темпы инфляции, частое введение новых налогов и лицензий, что влияет на себестоимость услуг и делает затруднительным средне- и долгосрочное планирование;

К рискам внутренней среды  можно отнести:

4) недостаток гостиниц в Москве и по России среднего уровня, то есть 3 *, поскольку в тех гостиницах, которые существуют на данный момент очень высокая цена за номер, и при этом она соответствует качеству, но не во всех гостиницах Москвы и России.

5) сезонность туризма (3-4 месяца в году).

6) достаточно трудный визовый режим в России для иностранных граждан;

К коммерческим рискам следует отнести:

7) неплатежи партнёров и задержка выполнения договорных обязательств;

8) непредвиденное повышение затрат, недостаточное получение доходов, и пр;

Риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия;

9) Квалификационный состав персонала;

Подбор  персонала должен осуществляться с  учетом специфики деятельности предприятия  в целом и особенностей производственного  процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе.

Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем.

У персонала  должна быть достаточная мотивация, чтобы работать качественно.

10) Недостаточность ресурсов предприятия для осуществления плановых заданий;

Грамотное прогнозирование и планирование с учетом нестабильности внешней  и внутренней среды предприятия; корректировка плановых показателей  в зависимости от изменений различных  факторов, влияющих на хозяйственную  деятельность; осуществление контроля над выполнением плана.

На случай недостатка средств у предприятия  должен быть резервный фонд для покрытия непредвиденных расходов.

11) Технические возможности и техника;

Подбор  технического оснащения предприятия  должен осуществляться с учетом современных тенденций на рынке специализированного оборудования, особенностей производственного процесса и планируемых объемов выпуска. Необходим постоянный контроль над состоянием оборудования и своевременный ремонт или замена его в случае неисправностей.

Руководство компании ООО «Диамант» является сторонником теории «заработал –  получи», так что практически  все сотрудники к положенному  окладу получают бонусы по результатам  работы отдела. Их размер зависит не только от финансовой прибыли, но и от активности участия в рабочем процессе и производительности труда каждого менеджера. Так что зарплата получается весьма солидной, «текучки» кадров в компании нет. В наших планах - поощрение некурящих сотрудников и тех, кто не опаздывает на работу.

Рассмотрим штатное  расписание ООО «Диамант».

Штатное расписание ООО «Диамант» на 2009 год

Таблица 4