Отчет по практике в ФГУП «Почта России»

В соответствии со статьями 22 и 192 ТК РФ работодатель, обладая правомочиями дисциплинарной власти, в случае совершения работником дисциплинарного проступка самостоятельно осуществляет выбор мер дисциплинарного взыскания. За нарушение трудовой дисциплины работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания:

1) замечание;

2) выговор;

3) увольнение  по соответствующим основаниям (ст. 192 ТК РФ).

Согласно части третьей статьи 193 Трудового кодекса РФ дисциплинарное взыскание применяется не позднее 1-го месяца со дня обнаружения проступка, не считая времени болезни работника, пребывания его в отпуске, а также времени, необходимого на учет мнения представительного органа работников. Часть четвертая этой же статьи устанавливает, что дисциплинарное взыскание не может быть применено позднее 6-ти месяцев со дня совершения проступка, а по результатам ревизии, проверки финансово-хозяйственной деятельности или аудиторской проверки — позднее 2-х лет со дня его совершения; в указанные сроки не включается время производства по уголовному делу.

Решение работодателя о применении к работнику дисциплинарного взыскания должно быть выражено в приказе (распоряжении) работодателя. В течение трех рабочих (а не календарных!) дней с момента издания, в силу требований части шестой статьи 193 Трудового кодекса РФ, он должен быть объявлен работнику под расписку.

В соответствии с частью первой статьи 194 Трудового кодекса РФ, если в течение года со дня применения дисциплинарного взыскания работник не будет подвергнут новому дисциплинарному взысканию, то он считается не имеющим дисциплинарного взыскания.

В своей деятельности кадровые подразделения Предприятия руководствуются следующими законами, нормативными актами Правительства, министерств  и ведомств РФ, локальными нормативными актами и распорядительными документами Предприятия, в том числе:

• Конституции РФ от 12.12.1993
• Федеральный закон РФ от 30.11.94 №51- ФЗ «Гражданский кодекс РФ»

и т.д.

 

Заключение.

 

Практика как часть основной образовательной программы является важным элементом в процессе подготовки специалиста в области управления (в данном случае – как специалист кадрового дела).

В процессе практики я усвоила, что целью деятельности отдела кадров является организационно-документационное обеспечение кадровой работы в обществе.

Среди задач, решаемых кадровой службой, наиболее традиционной представляется документирование трудовых правоотношений. В процессе их возникновения и установления возникает значительный объем разнообразных документов. Наибольшая часть документов кадровой службы связана с движением кадров. Документирование движения кадров – неотъемлемая обязанность любой организации (предприятия, учреждения) независимо от масштабов его деятельности и организационно-правовой формы. Под движением кадров специалисты понимают:

- прием  на работу;

- перевод  на другую работу;

- увольнение;

- предоставление  отпусков;

- командирование.

Трудовые отношения работника и работодателя регулируются ТК РФ. Для оформления (документирования) трудовых отношений предназначена кадровая документация.

Квалифицированное ведение документации по личному составу относится к числу необходимых профессиональных навыков работника кадровой службы.

Мне практика помогла научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы инспектора по кадрам в организации, сформировала практические умения и навыки в работе инспектора по кадрам. Помогла в приобретении первоначального профессионального опыта в качестве инспектора по кадрам. В частности я научилась работать с кадровой документацией, оформлять документы по личному составу и самое главное – ознакомилась с особенностями наложения дисциплинарной ответственности и процессом наложения дисциплинарных взысканий.

Я поняла, что на практике будут востребованы все знания, полученные мной в институте.

Мне кажется единственный недостаток работы отдела кадров ФГУП «Почта России» ОСП Сафоновский почтамт является то, что там не используются программы для работы отдела кадров. Например, было бы эффективно использовать программу «Отдел Кадров Плюс». Она позволяет значительно повысить скорость и эффективность работы отдела кадров. Эффект от использования программы высок как для предприятий с небольшой численностью сотрудников, так и для крупных организаций с большим числом персонала и высокой "текучестью" кадров (экономится время сотрудников отдела кадров за счёт автоматизации документооборота, внедрение программы существенно снижает время, необходимое на обработку информации и оформление кадровых документов).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План:

1. Введение
2. ФГУП «Почта России» ОСП Сафоновский почтамт.

              а) Краткая характеристика ФГУП «Почта России» ОСП Сафоновский почтамт;

             б) Организация деятельности отдела кадров.

3. Заключение
4. Приложение

а) Общие положения Инструкции по учету личного состава и кадровому делопроизводству в федеральном государственном унитарном предприятии «Почта России».

б) Должностная инструкция специалиста  по кадрам.

в)  Регламент взаимодействия аппарата управления и обособленных структурных подразделений УФПС Смоленской области – филиала ФГУП «Почта России» в области учета личного состава, кадрового делопроизводства и отчетности.

г)  Образцы

- Трудового  договора

- Образец  оформления заявления о переводе

- Образец  оформления заявления о приеме  на работу

- Образец  оформления заявления о предоставлении  отпуска без сохранения заработной  платы

- Образец  оформления заявления о предоставлении  ежогодного оплачиваемого отпуска

- Образец  оформления заявления об увольнении

Содержание 
 
Введение 3 
1. Общая характеристика УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 5 
1.1. Организационные основы функционирования УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 5 
1.2. Оценка экономических показателей функционирования УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 6 
2. Оценка организации деятельности УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 11 
2.1. Услуги почтовой связи 11 
2.2. Тарифная политика в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 13 
2.3. Качество услуг почтовой связи УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 14 
3. Особенности организации труда в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 17 
3.1. Охрана труда в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 17 
3.2. Анализ трудовых ресурсов и заработной платы в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 18 
3.3. Управление персоналом в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 21 
Заключение 25 
Список использованной литературы 27 
Приложение 28 
 
Введение 
 
Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества; содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации; способствует реализации конституционных прав и свобод граждан; позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной политики в области формирования единого экономического пространства; способствует свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств; свободе экономической деятельности. 
С 1 апреля по 27 мая 2010 года я проходил практику в УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России». 
«Российская федеральная почтовая сеть предоставляет услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты. 
Почта России сегодня – это 84 филиала, 42 000 объектов почтовой связи, 415 000 сотрудников. Ежегодно почтовые работники России принимают, обрабатывают и доставляют более 1,5 млрд писем, 48 млн посылок и более 190 млн денежныхпереводов. 
Почта России предлагает своим клиентам свыше 80 почтовых, финансовых, инфокоммуникационных и прочих услуг. 
ФГУП «Почта России» было основано в рамках проведения реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, направленной на обеспечение гарантированного предоставления универсальных услуг почтовой связи на всей территории Российской Федерации, расширение спектра услуг почтовой связи, создание современной почтовой инфраструктуры». 
Управление Федеральной почтовой связи Астраханской области – филиал ФГУП « Почта России » относится к 3 –ей категории. 
По состоянию на 31.12.2009 г. сеть объектов почтовой связи филиала состоит из 7 почтамтов, 246 отделений почтовой связи и одного передвижного отделения почтовой связи 
Среднее количество ОПС на 1 почтамт – 35, что соответствует установленному предприятием нормативу. Почтамты филиала распределены по категориям следующим образом: 
1ой категории – 1 почтамт 
2ой категории – 3 почтамта 
3ей категории – 3 почтамта 
Услуги почтовой связи оказывают 246 ОПС, одно передвижное отделение почтовой связи, из них: 63городских и 183 сельских, из которых 2 ОПС (Астрахань 46, Аксарайский – 1) в течении 2009 года не функционировали. 
Целью прохождения данной практики является оценка особенностей функционирования ОСП «Астраханский почтамт». 
Задачи работы таковы: 
- раскрыть основные аспекты организационного функционирования УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России»; 
- провести анализ финансовых показателей деятельности УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России»; 
- показать особенности системы качества в УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России»; 
- проанализировать систему управления персоналом в УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России». 
 
1. Общая характеристика УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 
 
1.1. Организационные основы функционирования УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 
 
Управление федеральной почтовой связи Астраханской области – филиал федерального государственногоунитарного предприятия «Почта России», созданный на основании приказа ФГУП «Почта России», действует в соответствии с законодательством Российской Федерации, Уставом ФГУП «Почта», нормативными актами УII «Почта России». 
Место нахождения Филиала: 414000, г. Астрахань, ул. Чернышевского, д. 10/25. 
Филиал является обособленным подразделением ФГУП «Почта России», расположен вне места нахождения ФГУП «Почта России» и осуществляет часть его функций на территории Астраханской области в соответствии с настоящим Положением. 
Основными задачами Филиала являются оказание услуг почтовой связи и осуществление других видов деятельности, предусмотренных настоящим Положением, с целью получения прибыли. 
Для достижения возложенных задач Филиал осуществляет в установленном законом порядке следующие виды деятельности: 
- Оказание всех видов услуг почтовой связи. 
- Оказание универсальных услуг почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации и по доступным ценам. 
- Осуществление деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) экспресс-почты. 
- Оказание услуг международной почтовой связи, обмен международными почтовыми отправлениями с иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями) по поручению Предприятия. 
- Оказание услуг по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, оказание складских услуг. 
- Оказание услуг гибридной почты - передача файлов, содержащих тексты и отправлений, их конвертование и доставка. 
- Осуществление рекламной деятельности, оказание услуг по размещению рекламы, в том числе на почтовых отправлениях и объектах почтовой связи, по распространению и доставке рекламно-информационных материалов. 
- Оказание транспортных и экспедиционных услуг физическим и юридическим лицам. Организация и осуществление междугородных и по согласованию с Предприятием международных грузовых и пассажирских перевозок, в том числе железнодорожным, водным, воздушным, автомобильными иным транспортом. 
Организационная структура управления приведена в приложении 1. 
Исполнительным органом, непосредственно управляющим Филиалом, является директор Филиала. 
Директор Филиала назначается на должность и освобождается от должности генеральным директором Предприятия по согласованию с Федеральным агентством связи и в своей деятельности подчинен и подотчетен Предприятию[1]. 
Директор Филиала действует как полномочный представитель Предприятия на основании доверенности, выданной Предприятием. 
 
1.2. Оценка экономических показателей функционирования УПФС Астраханской области – филиал ФГУП «Почта России» 
 
Анализ экономических показателей за 2009 год по УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» cоставлен на основе бухгалтерской и бюджетной отчетности указанного периода и оформлен в виде таблицы 1. 
В 2009 году ФГУП “Почта России” были установлены следующие критерии эффективной работы филиалов: 
1. Темп роста выработки на одного работника должен быть не ниже 28%. 
2. Рентабельность должна быть выше на 6 п.п. 
3. Отношение ФОТ/Дох должен быть ниже базового периода на 2 п.п. 
Таблица 1. 
Динамика выполнения показателей в 2008-2009 гг.[2] 
| |2008 год |План 2009 года |Факт 2009 года |Отклонение +,- |В %% к плану |В %% к | 
|Наименование показателя | | | | | |пред.году | 
|Доходы, всего |344 390 |405 893 |410 421 |+4 528 |101,1 |119,2 | 
|Доходы от основной деятельности |321 275 |405 751 |381 459 |-24 291 |94,0 |118,7 | 
|Расходы |356 883 |411 080 |368 865 |-42 214 |89,7 |103,4 | 
|Фот с ЕСН |239 768 |272 034 |243 671 |-28 363 |89,6 |101,6 ||Премиальные выплаты с ЕСН |25 727 |48 043 |20 802 |-27 241 |43,3 |80,9 | 
|Расходы на ремонт объектов недвижимости |2 267 |8 500 |6 355 |-2 144 |74,8 |280,4 | 
|Прибыль (убыток) до налогооблажения |-12 493 |-5187 |41 545 |46 732 |-801,0 |-332,5 | 
|Среднесписочная численность |2022 |2002 |1954 |-48 |97,6 |96,6 | 
|ФОТ/Дох,% |74,6 |67,0 |63,9 |-3,0 |95,3 |85,6 | 
|Рентабельность,п.п. |4,9 |18,1 |14,6 |-3,0 |80,7 |9,7 | 
|Контрольный показатель |-1924 |51 356 |42 131 |-9 225 |82,0 |-2 189,6 | 
|Выработка на 1 работника,руб. |13240 |16889 |16268 |-621 |96,3 |122,9 | 
 
В 2009 году филиал справился с задачей по выполнению плана доходов на 101,1 %. Фактические данные филиала по величине общего валового дохода достигли 410,4 млн.руб. Сверх плана дополнительных доходов по году дано 4,5 млн.руб.( в т.ч за счет целевого финансирования 26,6 млн.руб.). Темпы роста дохода по отношению к 2008 году составили 119,2 %, при падении промышленного производства в стране на 10,8%. Реальная сумма прироста составила 66 млн.руб., без учета целевого финансирования темп роста составил 17,4% (57 млн.руб.) 
В 2009 году филиал получил выручку в размере 397 млн.руб., что на 17,4 % выше всей общей выручки, полученной филиалом за 2008 год. 
Во всех полученных доходах по 2009 году доля услуг почтовой связи составляет 38 % против 31 % 2008 года, реализация товаров (работ, услуг) - 9 % против 11 % 2008 года, реализация финансовых услуг - 43,5 % , против 49 % прошлого года. 
Поосновным группам услуг доходы сложились следующим образом: 
1.По услугам почтовой связи - 155,6 млн. руб., выполнение плана 96,1 % (-6,3 млн.руб.). Не выполнение плана произошло за счет следующих услуг: 
- письменная корреспонденция, оплачиваемой ГЗПО на 0,9 % (982,5 т.руб.); 
- письменная корреспонденции 1 класса на 19,9 % (67,6 т.руб.) в связи со снижением спроса на данную услугу, при этом объем снижен по сравнению с прошлым годом на 19,7% (163 ед.); 
- письма и бандероли с объявленной ценностью на 1,8% (43,0 т.руб.); 
- посылки на 21 % (4402,6 т.руб.), т.к. в плане был заложен тарифный рост с 01.07.09 г.,при этом темп роста доходов к прошлому году составил 118,3%, обмена на 106,2%; 
- экспресс-почта на 0,9% (16,2 т.руб.); 
- доставка неконвертованных счетов на 71,4% (3000,3 т. руб) за счет снижения объемов извещений ЕИРЦ, который доставляет счета собственными силами. 
2.Сумма полученных доходов по реализации товаров (работ услуг) в 2009 году достигла 37,8 млн. руб., что составляет 84,3 % от планового показателя. Отставание от плана сложилось в размере - 7 млн.руб. По данному блоку услуг доходы 2009 года снижены на 1,1 % или на 0,4 млн. руб. против фактически полученных в 2008 году. Ни по одному показателю данной группы план не был выполнен. 
3. По группе реализации финансовых услуг план выполнен на 96,2 %. Отклонение от планового показателя сложилось в размере - 7,0 млн.руб. Рост по данной группе услуг по отношению к 2008 году составил 105,8 % (9,8 млн. руб.). Доходы от пенсий остаются доминирующими и по 2009 году их доля во всех полученных доходах составила 27,5 % против 30,2 % 2008 года. 
Сумма полученных доходов по реализации финансовых услуг в 2009 году достигла 178,6 млн. руб. План 2009 года в этой группе услуг был выполнен по доходам от пенсий на 2,9 % (3136,3 т.руб.), приему коммунальных и муниципальных платежей на 3,7 % (792,8 т.руб.), прием вкладов от населения по договорам с банками на 1,3% (0,3 т.руб.), прием платежей за услугисотовой связи на 0,5% (16,2 т.руб.). 
Рост по сравнению с 2008 годом по данной группе услуг был обеспечен за счет: 
- пенсий на 8,7 % (8993,6 т.руб.) за счет увеличения размера пенсий в 2009 году ; 
- приема коммунальных и муниципальных платежей на 31,7 % (5315,0 т.руб.) Основной вклад в доход Филиала по данной услуге - 27,8%, составили платежи за потребленную электроэнергию (договор с ОАО «Астраханская энергосбытовая компания»), 27,6% - за использованный газ (договор с ЗАО «Астраханьрегионгаз»), 33,8% в адрес ООО «ЕИРЦ г. Астрахани; 
- приему платежей за услуги электросвязи на 4 % (102,7 т. руб.); 
- приема платежей за услуги сотовой связи на 60,9 % (1302,3 т.руб.) в связи с востребованностью на рынке данной услуги ; 
- прием вкладов от населения по договорам с банками на 38% (7,7 т.руб.) в рамках агентского договора от 25.07.2006г. №ПР/13/1726-06 с ОАО АКБ «Связь-Банк» «О выдаче наличных денежных средств держателям банковских карт», данный проект был внедрен в Астраханском Филиале. В рамках указанного договора осуществляется обналичивание пластиковых карт платежных систем Visa, MasterCard и Union card любого банка-эмитента. 
Анализ полученных в 2009 году доходов по трем составляющим: на 1 работника, на одно ОПС, на 1 жителя области - показывает состояние внутренней организации производства, производительность труда по разным видам деятельности и реакцию рынка на предлагаемые почтой услуги. 
Фактические расходы 2009 года составили 89,7 % от плановых, темпы роста расходов по отношению к 2008 году составили 103,4 %. 
Рост затрат по сравнению с прошлым годом связан с увеличением расходов: 
- по заработной плате на 1,6% ; 
- по перевозке почты сторонними организациями в 1,4 раза, в связи с переходом ведомств паромных переправ в коммерческие структуры; 
- по материалам на 6,2%; 
- на рекламу и связям с общественностью в 8 раз в связи с проведением маркетингового исследования рынка (основание: письмо ФГУП “Почта России” от 17.06.2009 г. № 1.1.1-54/1533); 
- охранным услугам на 13%в связи с увеличением тарифов на данный вид услуги; 
- cтрахованию в 2,6 раза за счет расходов по негосударственному пенсионному обеспечению работников (1411,0 т.руб.), основание письмо ФГУП ”Почта России” от 27.01.10 г.№4.3.3-01/91. 
Увеличение расходов по статье “Мероприятия по охране труда, промышленной, пожарной безопасности и ГО” на 38,7% объясняется проведением ряда мероприятий по иммунизации от гриппа, предварительным медосмотром работников, связанных с вредными условиями труда, мероприятиям по пожарной и промышленной безопасности филиала. 
Увеличение расходов по коммунальным услугам на 25,5 % в целом связано с ростом цен и тарифов на услуги, получаемые филиалом в целях организации производства. 
Увеличение расходов по статье “Расходы на ремонт” в 2,5 раза по сравнению с 2008 годом связано с увеличением расходов по ремонту и техобслуживанию транспорта, объектов недвижимости, оборудования инженерных систем (газовых и тепловых сетей), средств охранно-пожарной сигнализации. 
Увеличение расходов социальной сферы на 5,9 % связано с выполнением условий коллективного договора. 
Льготы, представляемые организациям федеральной почтовой связи за 2009 год по Астраханскому филиалу увеличились на 38,5 % (319,5 тыс.руб.). В данной сумме 47 % составляет увеличение льгот по содержанию объектов почтовой связи (освобождению отделений почтовой связи от арендной платы, снижение ставок, освобождению от уплаты коммунальных платежей), 27% составляют эксплуатационные льготы (оказание помощи при перевозке почты и денежных средств и безвозмездные публикации рекламных и имиджевых материалов), 26 % составляют прочие льготы, связанные от взаимодействия с другими организациями. 
 
2. Оценка организации деятельности УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
2.1. Услуги почтовой связи 
 
Объектами почтовой связи Астраханской области представляется широкий спектр почтовых услуг. 
В 2009 году доход от реализации услуг почтовой связи по сравнению с 2008 годом вырос на 40,8% и составил 151,953 млн. руб. Это связано сизменением тарифов на услуги почтовой связи и сохраняющейся тенденцией роста объемов почтовых услуг. 
Объемы писем и бандеролей с объявленной ценностью за 2009 год выросли на 1,7 % и составили 44 789 шт. 
В 2009 году также сохранилась тенденция роста объемов посылочной почты. В течении года принято, обработано и доставлено более 83 тысяч посылок, на 6,2 % больше чем в предыдущем году. 
Однако рост тарифов на заказную корреспонденцию резко отразился на оттоке спроса на данную услугу у потенциальных клиентов. В 2009 году произошло снижение объемов письменной корреспонденции оплачиваемой ГЗПО на 19,1%. 
В собственности УФПС зарегистрированы 4 франкировальные машины, пользователями которых являются 62 корпоративных клиента. В 2009 году обработано через франкировальные машины 764 596 шт. письменной корреспонденции, получено доходов: 
- за нанесение оттиска франкировальной машины 1,249 млн. руб. .; 
- за пересылку письменной корреспонденции 12, 649 млн. руб.. 
В течение года объектами почтовой связи было доставлено 757 399 шт. заказных писем ПФР, получено доходов 916 871 руб.64 коп. На качество обработки, своевременность доставки писем отрицательно сказывались случаи неправильного, недостаточного адресования писем, неточный почтовый индекс, некорректный адрес, без адреса. 
На территории Астраханской области организовано 19 рабочих мест по приему и выдаче отправлений EMS - в 7 почтамтах, 4 сельских и 8 городских ОПС. 
Услуга «EMS» наиболее популярна среди юридических лиц, в течении года была проведена активная работа по поиску новых корпоративных клиентов. На пользование услугой в 2009 году заключено 6 договоров c корпоративными клиентами. 
За 2009 год по УФПС было принято 4841 отправление EMS,что на 13,6% больше чем в предыдущем году. Доходы от услуги EMS за 2009 год составили 1 910 млн. рублей, что на 30,5% больше аналогично показателя 2008 г.В качестве дополнительных услуг экспресс-доставки предлагается страхование EMS от всех рисков физического повреждения или утери. Оплата отправлений по России возможна как отправителем, так и получателем. Дляудобства пользования услугами компания EMS предлагает клиентам дополнительные сервисы: отслеживание отправлений по Интернету и телефону, бесплатную упаковку, бесплатные консультации по таможенному оформлению. 
УФПС Астраханской области наряду с универсальными услугами внедряет новые проекты и услуги. Однако не все внедряемые услуги находят широкое применение и масштабность развития по тем или иным причинам. 
В рамках услуги «Отправление 1 класса» осуществляется пересылка ускоренных почтовых отправлений, сроки доставки которых на 30% ниже установленных сроков доставки традиционной почтовой корреспонденции. «Отправления 1 класса» пересылаются по специально разработанной технологии, предполагающей наименьшее количество сортировочных пунктов. За 2009 год по УФПС принято 545 246 шт. отправлений первого класса, что на 15,5% больше чем в 2008 году. 
Услуга «Регион-Курьер» - это внутриобластная и внутригородская курьерская доставка отправлений по принципу «от двери до двери» на территории Астраханской области. В рамках данной услуги осуществляется забор и доставка отправлений с сокращенными сроками доставки. На пользование данной услугой в 2009 году заключено 13 договоров с корпоративными клиентами. В течении года данная услуга оказывалась для 39 корпоративных клиентов, получен доход в размере 384 725 руб. 
В течении 2009 года объектами почтовой связи оказывалась услуга по приему Миграционных уведомлений: «о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства в место пребывания», «о трудоустройстве иностранных граждан и лиц без гражданства», «о подтверждении проживания иностранного гражданина». Количество принятых уведомлений в 2009 году выросло на 36,2% по сравнению с 2008 годом и составило 4582 уведомления. 
 
2.2. Тарифная политика в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
Рост доходов в 2009 году по отношению к 2008 году УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» составил 119 %, что было обеспечено не только увеличением количества объема и видов услуг, но и благодаря ценовым изменениям на реализуемые услуги.В прошедшем году через государственное регулирование тарифов на услуги почтовой связи ФГУП «Почта России» были проведены, а филиалом внедрены централизованные тарифы на: 
- тарифы на услуги общедоступной почтовой связи по пересылке внутренней письменной корреспонденции (приказ от 28.01.2009 г.№31-п); 
- тарифы на услуги по пересылке простого и заказного уведомлений о вручении регистрируемых почтовых отправлений и почтовых переводов (приказ от 28.01.2009 г. № 32-п); 
- цены реализации маркированных конвертов и маркированных почтовых карточек (распоряжение от 28.01.2009 г. № 7-р); 
- тарифы на пересылку почтовых отправлений “Отправления 1- го класса” (приказ от 17.04.№ 110-п); 
- тариф на услугу по приему заказов от клиентов на подписку и по доставке газет и журналов на 1 полугодие 2010 года ( приказ от 23.06.2009 г. № 224-р); 
- тариф на магистральную перевозку периодических печатных изданий (распоряжение от 31.08.2009 г. № 87- р); 
- тариф на оказание услуг по выдаче газетных пачек корпоративным клиентам в обособленных структурных подразделениях филиалов предприятия (распоряжение от 31.08.2009 г. №86-р); 
- тариф на оказание услуги по приему, обработке и пересылке ответных внутренних почтовых отправлений (приказ от 21.09.2009 г. № 99-р). 
Между тем, несмотря на повышение, тарифы на универсальную услугу почтовой связи не достигают уровня себестоимости ее оказания. Индексация тарифов лишь частично сократит убытки Почты России от оказания социально значимых услуг по пересылке внутренней письменной корреспонденции. 
Ценовая политика самого УФПС Астраханской области - филиала ФГУП «Почта России» была направлена для достижения следующих целей: 
- максимальной рентабельности продаж, активов, собственного капитала; 
- прибыльности; 
- достижения наиболее высоких темпов роста реализации услуг. 
Ценовая политика рассматривалась филиалом, как инструмент, через который организация достигает свои цели на рынке услуг. 
Умеренная и нейтральная политикаценообразования филиала на реализуемые услуги соответствовала маркетинговой стратегии установления цен на уровне конкурентов, а также постоянной оценки покупательского спроса и уровня жизни населения Астраханской области[3]. 
Активная ценовая политика, проводимая УФПС Астраханской области - филиалом ФГУП «Почта России» позволила улучшить позицию организации на рынке услуг, что подтверждается общим ростом доходов по филиалу. 
 
2.3. Качество услуг почтовой связи УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
В УФПС Астраханской области – филиале ФГУП «Почта России» внедрена система менеджмента качества (СМК) в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2000 для повышения качества предоставляемых услуг и удовлетворения потребностей потребителей. 
Разработаны документированные процедуры СМК, требуемые стандартом ИСО 9001:2000 и необходимые УФПС для работы ( руководство по качеству, процедуры управления административными процессами, процедуры управления бизнес-процессами, процедуры управления ресурсами, для почтамтов - процедура качества СМК.УФПС.30.ПОЧТАМТ.ПК.4.9 «Руководство по контролю за бизнес-процессом». С периодичностью один раз в месяц на почтамтах проводятся совещания «День оценки качества», где решаются все производственные вопросы. 
С периодичностью один раз в три месяца руководством УФПС Астраханской области-филиала ФГУП «Почта России» проводится анализ функционирования СМК. 
По результатам анализа выносятся решения, относящиеся к : 
- улучшению функционирования СМК; 
- повышению удовлетворенности потребителей; 
- распределению ресурсов. 
В целом, по филиалу все запланированные мероприятия в области качества выполнены, целевые показатели качества услуг достигнуты. 
В 2009 году программа проведения Внутреннего аудита (ВА) выполнена в полном объеме. 
ВА были охвачены 13 процессов АУ филиала, 7 почтамтов и 26 ОПС. 
Наиболее характерными причинами выявленных несоответствий являются: низкий профессиональный уровень квалификации персонала. 
Количествонезавершенных корректирующих и предупреждающих действий по всем внутренним аудитам составило 5 мероприятий. Причина невыполнения мероприятий - срок выполнения корректирующих и предупреждающих действий не окончен. 
В Плане по качеству за 2009 год было запланировано 90 мероприятий, из них 81 выполнено в полном объеме, по 6-ти отсутствует поступление техники из ФГУП «Почта России», 2 мероприятия не выполнены отделом продаж почтовых услуг по причине занятости сотрудников отдела договорами, 1 мероприятие в процессе пересмотра. 
В 2009 году при выездных проверках работниками группы по управлению качеством и сотрудниками АУ филиала заполнялись Листы контроля ОПС (№1, №2). 
В 2009 году были проведены проверки в ОПС по Листам контроля № 1 и № 2. По итогам проверок анализ выявленных несоответствий был направлен в почтамты для устранения и недопущения впредь. 
 
Показатели эффективности производственного контроля в динамике за 2008-2009г.г. представлены в таблице 2. 
Таблица 2[4]. 
|Период |Количество извещений ф.30 |Количество актов ф.51 | 
| | |входящие подтвержденные | 
|2008г. |267 |148 |55 | 
|2009г. |247 |183 |42 | 
 
В 2009г. количество входящих актов ф.51 по отношению к 2008г. увеличилось на 35 актов, в 2009г. их было 183, в 2008г. - 148, подтвержденных уменьшилось на 13 актов, в 2009г. их было 42, в 2008г. - 55 актов. 
Динамика актов за 2008-2009г.г. показывает, что количество входящих актов имеет тенденцию к росту. 
В 2009г. количество извещений ф.30 по отношению к 2008г. уменьшилось на 20 извещений, в 2009г. их было 247, в 2008г. -267 извещений. 
Основные причины возникновения актов ф.51 и извещений ф.30 
1. Невнимательность ответственного персонала 
2. Слабый производственный контроль как на уровне ОПС, так и на уровне почтамтов 
3. Недостаточная квалификация основного персонала 
4. Текучесть кадров 
Для устранения причин данных нарушений проводятся следующие корректирующие и предупреждающие мероприятия: 
1. Ежемесячно причины нарушений разбираются на «Днях оценки качества» 
2. Виновные в нарушениях наказываются в административном порядке 
3. Проводится техническая учеба ответственных работников с принятием зачетов. 
 
3. Особенности организации труда в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
3.1. Охрана труда в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
Работа по охране труда в УФПС Астраханской области в 2009г. была направлена на обеспечение работников связи безопасными условиями труда и выполнение требований нормативных документов, руководствуясь «Положением об охране труда на предприятиях связи»[5]. 
Вся организационно-методическая работа проходила под контролем группы и постоянно-действующей комиссии по охране труда. 
В течение 2009г. были проверены ряд почтовых отделений Харабалинского, Астраханского почтамтов по вопросам охраны труда, производственной санитарии, наличию и ведению документации. По результатам выявленных недостатков направлены материалы по устранению замечаний. 
Согласно Трудового Кодекса Российской Федерации и с целью реализации Коллективного договора по вопросам охраны труда, направленных на обеспечение работников УФПС Астраханской области спецодеждой, спецобувью, другими СИЗ и улучшения условий труда были приобретены: 
- плащи на сумму 360,0 тыс.руб. 
- халаты 51,0 тыс.руб. 
- костюмы 220 тыс.руб. 
- резиновые сапоги 74,04 тыс.руб. 
- летняя обувь 176,66 тыс.руб. 
Мыла и моющихсредств приобретено и выдано на сумму 8,80 тыс.руб. Работники с вредными условиями труда в количестве 13 чел. обеспечивались молоком, израсходовано 29,5 тыс.рублей[6]. 
Приобретены медицинские аптечки в количестве 100 шт на сумму 22,0 тыс.руб. 
Согласно плана мероприятий по охране труда приобретены противоскользящие устройства для почтальонов в количестве 500 шт на сумму 67,85 тыс.руб., приобретены и установлены лампы местного освещения на сумму 32,6 тыс.руб. 
Не выполнены пункты мероприятий по приобретению и установке умывальников и туалетов. 
Работники, согласно приказа Минздрава и социального развития № 83, № 90 прошли предварительные и периодические медосмотры, израсходовано 368,9 тыс.руб. 
 
3.2. Анализ трудовых ресурсов и заработной платы в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
В структуре УФПС Астраханской области – филиала ФГУП «Почта России»по состоянию на 1.01.2010 г. : 
• 7 почтамтов из них: 
1 класса – Астраханский почтамт 
2 класса – Володарский почтамт, Икрянинский почтамт, Камызякский почтамт 
3 класса – Ахтубинский почтамт, Енотаевский почтамт, Харабалинский почтамт 
• 246 отделений почтовой связи из них: 
1 класса – 2 отделения почтовой связи 
2 класса – 11 отделения почтовой связи 
3 класса – 74 отделения почтовой связи 
4 класса – 112 отделения почтовой связи 
5 класса – 47 отделения почтовой связи 
В 2009 году проводилась работа по снижению класса отделений почтовой связи. 
Из 3 класса было переведено в 4 класс 8 отделений почтовой связи, что привело к уменьшению штатной численности на 6,44 ед., фонда оплаты труда на 59,0 тыс. руб. 
Из 4 класса перешли в 5 класс 5 отделений почтовой связи, уменьшилась штатная численность на 0,64 ед., фонд оплаты труда на 4,5 тыс. руб. 
Реализация приказа ФГУП «Почта России» от 30.04.08 г. № 130 - п с 1.03.2009 г. обеспечила снижение: 
• численности на 21,41 ед. 
• фонда оплаты труда на 141,3 тыс. руб.За счет высвобождения фонда оплаты труда произошло повышение тарифной ставки (должностного оклада) почтальонов. Процент повышения в среднем составил - 104,8 % (таблица 3). 
Таблица 3. 
Тарифные ставки (должностные оклады) почтальонов[7] 
|должность |должностной оклад | 
| |до 1.03.2009 г. |с 1.03.2009 г. | 
|Почтамт г. Астрахань | 
|почтальон 1 класса |5480 |5978 | 
|почтальон 2 класса |5000 |5289 | 
|почтальон 3 класса |4520 |4600 | 
|Районные почтамты Астраханской области | 
|почтальон 1 класса |5270 |5758 | 
|почтальон 2 класса |4810 |5089 | 
|почтальон 3 класса |4350 |4430 | 
 
В течение 2009 года во исполнение приказа ФГУП «Почта России» от 15.05.2009 № 142 – п «О порядке утверждения штатных расписаний филиалов и обособленных структурных подразделений ФГУП Почта России» было сокращено 8,5 ед. АУП, процент снижения доли штатной численности персонала аппарата управления составил 5 % (таблица 4). 
Таблица 4. 
Динамика изменения фактической среднесписочной численности работников за 2009 год|Наименование |Среднесписочная численность, ед. | 
| |1 кв. |2 кв. |3 кв. |4 кв. | 
|Всего: |2024 |1976 |1912 |1904 | 
|из них | | | | | 
|Операторы связи |509 |507 |480 |477 | 
|Почтальоны |570 |564 |558 |563 | 
|Сортировщики |43 |43 |42 |41 | 
 
Среднемесячная заработная плата работников по филиалу (отчет 4П, с учетом всех выплат) за 2009 год составляет 8271 руб., рост к 2008 году - 104,9 % (таблица 5). 
Таблица 5. 
Средняя заработная плата работников за 2009 год по должностям 
|Наименование |Средняя заработная плата, руб. | 
| |1 кв. |2 кв. |3 кв. |4 кв. | 
|Руководство УФПС |52295 |51019 |51108 |52688 | 
|Руководство почтамтов |21870 |23966 |22741 |21472 | 
|Руководители отделов УФПС |20716 |24463 |25071 |25597 | 
|Руководители отделов почтамтов |16608 |21424 |19543 |18528 | 
|Специалисты УФПС|9560 |11571 |11917 |11772 | 
|Специалисты почтамтов |7468 |8333 |8658 |8232 | 
|Руководители отделений связи |9719 |10712 |11869 |11337 | 
|Операторы связи |6142 |6994 |6943 |6817 | 
|Почтальоны |5870 |6868 |6851 |6828 | 
|Сортировщики |5604 |6468 |6457 |6428 | 
|Водители |8807 |11978 |10439 |10631 | 
|Уборщики |4425 |4545 |5289 |4965 | 
|Сторожа |4772 |4826 |5322 |6203 | 
 
В течении 2009 г. проводилась работа по техническому нормированию труда, изучению нагрузки на рабочих местах. 
В связи пересмотром границ доставочных участков проведено нормирование почтальонов на 187 доставочных участках по результатам нормирования открыто дополнительно 9 доставочных участков. 
Для анализа трудозатрат УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» исполнил сводный расчёт численности штата почтальонов по доставке печати, корреспонденции, пенсионных пособий по объёму 2008 г: Икрянинского почтамта, Володарского почтамта, Харабалинского почтамта. Расчётная численность сложилась 151,74 ед. штатное расписание 149,39 ед. увеличение численности составило +2,35 ед. 
В целях практической реализации положений Налогового кодекса, а также Учётной политики для целей налогообложения произведены расчётытрудозатрат почтовых работников занятых реализацией знаков почтовой оплаты по УФПС Астраханской области. Материал направлен во ФГУП «Почта России» в Дирекцию экономики. 
В связи с необходимостью расчёта себестоимости услуги «Доставка и выдача пенсий, пособий и ежемесячных денежных выплат», произведён расчёт общих затрат времени на проходы почтальонов. 
 
3.3. Управление персоналом в УФПС Астраханской области - филиалу ФГУП «Почта России» 
 
Отдел по управлению персоналом УФПС Астраханской области - филиала ФГУП «Почта России» организует свою деятельность в соответствии со стратегией развития Предприятия и его важнейшими задачами. 
Сравнительная численность работников филиала: 
в 2007 году в 2008 году в 2009 году 
2394 человек 2500 человека 2384 человек 
В 2007 году численность сложилась за счет введения круглосуточной работы и удлинением режима отделений связи, а также в связи с укомплектованием части вакантных мест рабочими массовых профессий. 
В 2008 году увеличение численности произошло за счет изменения классности отделений почтовой связи и в связи с изменением режима работы отделений. 
В 2009 году уменьшение численности произошло в связи с оптимизацией численности за счет сокращения штата основного, вспомогательного производства и аппарата управления. 
Сравнение процента текучести кадров: в 2007 году – 25,58 %, в 2008 году – 23,85 % в 2009 году – 24,12 %. 
Сравнительная численность по образованию: 
в 2007 году - 
с высшим профессиональным образованием - 162 чел., 
со средним профессиональным образованием - 717 чел. 
в 2008 году - 
с высшим профессиональным образованием - 192 чел., 
со средним профессиональным образованием - 710 чел. 
в 2009 году - 
с высшим профессиональным образованием - 199 чел., 
со средним профессиональным образованием - 832 чел. 
Сравнительная численность по возрасту: 
в 2007 годув 2008 году в 2009 году 
Работников до 40 лет – 993 чел. 1094 чел., 1125 чел., 
50 лет и старше – 643 чел. 672 чел. 708 чел. 
Сегодня, несмотря на социально – экономический кризис одним из приоритетных направлений развития ФГУП «Почта России» является профессиональная подготовка высококвалифицированных специалистов и рабочих массовых профессий, поэтому в филиале данному вопросу уделяется самое серьезное внимание, важным направлением в работе стала подготовка кадров, совершенствование их знаний, профессиональных навыков и умений. Подготовка кадров показывает, что если заблаговременно не готовить пополнение из молодых кадров, то уход на пенсию ветеранов, оголяет важнейшие производственные участки и может наступить ситуация, когда не будет условий для качественной работы, поэтому руководство филиала строит свою работу в области кадровой политики с ориентацией на перспективу. 
В тесном взаимодействии и сотрудничестве с учебными заведениями работает УФПС Астраханской области – филиал «ФГУП «Почта России», заботясь о подготовке трудовой смены квалифицированных рабочих кадров, реализует долгосрочную программу сотрудничества профессионального лицея № 8. Между лицеем и филиалом периодически заключается Договор о сотрудничестве, совместной деятельности по организации и подготовки специалистов по специальностям – «Оператор почтовой связи» и «Оператор ЭВМ». Однако, квалификация выпускников не всегда устраивает филиал, поэтому учебная и производственная практики учащихся чаще всего проходят в отделениях связи города и области. Учащиеся полученные знания в учебном заведении, закрепляют на практике, знакомятся и изучают новые технологии, по которым в настоящее время работают отделения связи. Для скорейшей адаптации учащихся на рабочем месте, в коллективе к каждому выпускнику в отделении связи закрепляются квалифицированные работники для примера живого общения с клиентами при обслуживании населения и разбора конкретных ситуаций, возникающих на рабочем месте. 
Только тесный контакт опытных и высококвалифицированныхспециалистов способен обогатить молодых специалистов тем опытом, которым обладают ветераны труда, успешно выполняющие конкретную работу. Практика учащихся проходит под двойным контролем, как со стороны руководителей практики лицея, так и филиала, представители которого участвуют затем в работе государственных комиссий по проверке качества и уровня подготовки квалификации кадров. После окончания лицея, многие из выпускников лицея трудоустраиваются в нашем филиале. 
Одним из важнейших вопросов по управлению персоналом является аттестация, которая позволяет объективно оценить профессиональные и деловые качества каждого аттестуемого лица и определить обладает ли сотрудник теми качествами, которые необходимы для решения важных корпоративных задач. В 2009 году в филиале проведена аттестация специалистов филиала - начальников, заместителей начальников обособленных структурных подразделений (почтамтов), начальников и заместителей начальников отделений связи города и области. Аттестовано 392 человека. 
Особое внимание филиал уделяет подготовке резерва руководителей и специалистов для замещения начальников и заместителей начальников обособленных структурных подразделений (почтамтов), начальников и заместителей начальников отделений связи и участков. 
При формировании внутреннего резерва учитываются результаты аттестации, служебной деятельности работника, уровень профессионального образования, стаж работы по специальности, возраст, общественное мнение о сотруднике, личная заинтересованность специалиста в профессиональном росте. 
Руководство филиала строит свою работу с персоналом таким образом, чтобы каждый сотрудник коллектива чувствовал себя на своем рабочем месте комфортно и уверенно, чтобы мог успешно выполнять поставленные перед ним задачи. Среди молодых специалистов и рабочих массовых профессий действует Молодежный совет, который заметно оживляет коллектив спортивно-оздоровительными мероприятиями, увеличилось количество молодых специалистов и работников массовых профессий, участвующих в различных профессиональных конкурсах. 
В коллективе филиала принято одной большой «семьей» отмечать корпоративные праздники –ежегодно и традиционно профессиональный праздник – День Российской почты, День защитников отечества, 8 марта, уделяется внимание работникам и в дни юбилеев. 
В 2009 году к профессиональному празднику «День российской почты» было присвоено звание «Мастер связи» 4 работникам филиала. Корпоративными наградами были награждены: Почётной грамотой ФГУП «Почта России» - 6 работников и Благодарностью ФГУП «Почта России» - 5 работников из обособленных структурных подразделений филиала. Кроме того, 3 работника были награждены Почетной грамотой УФПС Астраханской области – филиала ФГУП «Почта России» и Благодарностью УФПС Астраханской области – филиала ФГУП «Почта России» - 6 работников. На уровне Администрации Астраханской области Благодарственными письмами Губернатора были поощрены 2 человека, Благодарственным письмом Государственной Думы города Астрахани награждено 2 человека. 
В УФПС Астраханской области – филиале ФГУП «Почта России» ежегодно проводятся конкурсы «Лучший водитель года», «Почтальон года», различные конкурсы профессионального мастерства между участками, отделениями связи, Обособленными структурными подразделениями (почтамтами) с вручением победителям премий и различных подарков. 
В нынешних непростых социально – экономических условиях в нашем почтовом коллективе, а это те люди, на чьем каждодневном добросовестном труде держится почтовая связь. Именно эти люди нуждаются в заботе со стороны Предприятия. Поэтому одним из приоритетных направлений Предприятия является предоставление социальных гарантий работникам филиала. В 2009 году не маловажную роль в сохранении кадров сыграла социальная программа Предприятия. Всего оказано социальных льгот в соответствии с Коллективным договором ФГУП «Почта России» на 2007 – 2009 годы работникам филиала, а также бывшим работникам филиала в количестве 2279 человек. 
Ежегодно в учебном классе филиала обучаются операторы почтовой связи обособленных структурных подразделений (ОСП) специалистами филиала. Всего охвачено краткосрочным повышением квалификации операторов почтовой связи по учебному классу – 180 человек. На краткосрочных семинарах при филиалахобучено по разным направлениям – 249 человек. Всего повысили квалификацию и обучились по внутреннему обучению при филиале 429 человек. 
Таким образом, наблюдается постоянная тенденция к улучшению качественного состава персонала и повышению мотивации работников, что в свою очередь должно привести к повышению эффективности работы всего предприятия. 
 
Заключение 
 
Данная практика актуальна на сегодняшний день, так как управление, — это функция организованных динамических систем различной природы (социальных, психологических, биологических, технических, экономических, административных и др.), обеспечивающая сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программы, цели деятельности. 
Почтовая связь — наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств. 
Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества. С момента изобретения письменности эпистолярный жанр имеет большое значение в культурной жизни человечества. Сложилось целое направление в литературе — эпистолярная литература. Издаваемые частные письма хранят неповторимую атмосферу того времени, передают чувства, чаяния и надежды написавших их людей. Сохраненное письмо, поздравительная открытка навевают воспоминания о молодости, о значительных событиях, о близких людях. Вроде бы простой листок бумаги с буквами, а сколько душевного тепла он способен сохранить и передать. Именно поэтому, несмотря на бурное развитие электросвязи, письмо сохранит свою актуальность и в будущем. 
Почтовая связь содействует укреплению социально-политического единства Российской Федерации и способствует реализации конституционных прав и свобод граждан нашего государства. Она участвует в процессе создания необходимых условий для осуществления государственной политики по формированию единого экономического пространства, стимулированию предпринимательства, свободному перемещениютоваров, услуг и финансовых средств. 
УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» активно участвует в региональных выставках и конкурсах. По итогам 2007 года Астраханский филиал признан лауреатом областного конкурса «За лучшие показатели качества», награжден дипломом «За высокий уровень представленной экспозиции» специализированной выставки «Астрахань. Нефть и газ. Энерго-2008». 
В 2009 г. проводились маркетинговые исследования по каждому рынку услуг, в соответствии с утвержденным планом проведения исследований, два раза в год. Это: исследование рынка письменной корреспонденции и посылок, рынка экспресс-доставки, рынка подписки и доставки периодической печати, рынка приема платежей, рынка доставки пенсий и рынка денежных переводов. Цели исследований: получение полной и объективной информации о целевом сегменте рынка в нашем регионе. Задачи исследований: определение основных конкурентов по исследуемой услуге, изучение ассортимента оказываемых услуг, получение данных по уровню цен, оценка рекламной активности конкурентов, определение доли рынка, занимаемой конкурентами, оценка уровня спроса на услугу, оценка перспективы развития сегментов рынка в регионе. 
В заключении хочется сказать филиал УФПС вместе с “Почтой России” пережив год экономического спада, вышел на безубыточность, увеличил валовую выручку более чем на 17%. 
Очевидно, в конце 2008 г., 2009 г.г, несмотря на кризис, на падение объемов традиционных почтовых отправлений, необходимо было размораживать инвестиционные процессы. Иначе просто не на чем было возить почту, негде было обслуживать клиентов, нечем было платить за услуги ЖКХ, тепло, газ, свет, бензин и т.д. 
В 2010 году у Почты большие планы, и успех их реализации зависит от личного вклада каждого из работников. Надо постараться, ведь достижение намеченных целей обеспечит появление новых возможностей для работников предприятия, будет способствовать росту их благополучия. 
 
Список использованной литературы 
 
1. Приказ Министерства информационных технологий и связи РФ «об утверждении организационно-функциональной модели управления УФПС – филиаловФГУП «Почта России» от 25.04.2005 г. № 138 
2. Приказ Министерства информационных технологий и связи РФ «О введении утвержденных Правил внутреннего трудового распорядка ФГУП «Почта России» от 8.12.2008 г. № 405 
3. Положение об УФПС Астраханской области – филиале федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» 
4. Положение о негосударственном пенсионном обеспечении работников ФГУП «Почта России» от 29.01.2010 г. 
5. Правила внутреннего трудового распорядка ФГУП «Почта России» от 9.10.2008 г. 
6. Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год 
7. Должностная инструкция руководителя группы рекламы и маркетинга УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» 
8. Должностная инструкция руководителя отдела продаж товаров и услуг УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» 
9. Отчет о причинах увольнения работников за март месяц 2010 года УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» 
10. Типовое положение об отделе / группе по управлению качеством УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» от 10. 05. 2007 г. 
11. Финансовый анализ состояния УФПС Астраханской области – филиала ФГУП «Почта России» и его почтамтов за 2009 год 
 
Приложение 
 
Приложение 1. 
Организационная структура аппарата управления УФПС Астраханской области - филиала ФГУП "Почта России" 
 
[pic] 
----------------------- 
[1] Положение об УФПС Астраханской области – филиале федерального государственного унитарного предприятия «Почта России» 
[2] Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год 
[3] Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год 
[4] Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год 
[5] Правила внутреннего трудового распорядка ФГУП «Почта России» от 9.10.2008 г. 
[6] Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год 
[7] Годовой отчет УФПС Астраханской области - филиал ФГУП «Почта России» за 2009 год