Правила пользования бытовой техникой

Спор потребителя с продавцом. Действия потребителя

 

   Если Вы вдруг обнаружили недостатки товара и хотите расторгнуть договор с продавцом и вернуть свои деньги, рекомендуем начать с ПРЕТЕНЗИИ. Мы полагаем, что закон, по общему правилу, не устанавливает обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения требований потребителя. Это значит, что покупатель товара ненадлежащего качества сразу может обратиться в суд. Однако все же целесообразнее обратиться с претензией по качеству товара сначала к продавцу. Рекомендуем письменную форму «обращения». От того, КАК составлена претензия, насколько она аргументирована и юридически грамотна будет во многом зависеть и результат ее рассмотрения. Дело в том, что если ваши требования выглядят обоснованными, продавцу экономически не выгодно Вам отказать в их удовлетворении. Ведь если эти требования будут удовлетворены судом, с продавца будет взыскана гораздо большая сумма (нежели стоимость товара), которая включает в себя: 1. штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 2. неустойку за просрочку исполнения законного требования потребителя; 3. компенсацию морального вреда; 4. возмещение судебных расходов, включая расходы на представителя; 5. убытки, которые причинены потребителю в связи с нарушением его прав.

     Потребитель не меньше  продавца заинтересован в досудебном урегулировании спора. Ведь в суде дело может рассматриваться как несколько месяцев, так и годы, плюс, скорее всего, придется нести расходы на проведение экспертиз качества товара. По этим причинам, на наш взгляд обеим сторонам стоит постараться разрешить проблему не доводя дело до суда.

 

Предъявление иска.

 

Если все же не удалось урегулировать все разногласия с продавцом, при обоснованной уверенности в своей правоте, нужно обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» позволяет заявить иск в суд либо по месту нахождения организации, (а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства), либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора. Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, правда, если цена иска выше 1 000 000 (миллиона) рублей, пошлину платить придется.

Доказывание.

Доказывать те обстоятельства, на которые ссылается истец-покупатель, он вправе как письменными (товарный чек, гарантийный талон, заключение эксперта и т.д.) доказательствами, так и свидетельскими показаниями. Согласно Закона, «отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований».

     Не редко получается  и так, что на момент вынесения  решения суда, снизилась стоимость  товара. Например, Вы покупали сотовый  телефон за десять тысяч, а  теперь он стоит восемь. При удовлетворении Ваших исковых требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, суд должен обязать продавца вернуть Вам десять тысяч, то есть ту сумму, за которую Вы приобрели товар в независимости от того, какова стоимость его на сегодняшний день. И наоборот, если товар вырос в цене, продавец, обязан будет выплатить Вам еще и разницу, на которую товар стал стоить дороже.

     Не может быть также  снижена сумма «возврата» и  в случае отсутствия упаковки  товара, которая представляет собой  быстроизнашивающуюся принадлежность, хранить которую потребитель не обязан. Кроме того, согласно статьи 503 ГК РФ, «при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств».

Заключение

 

Хорошая бытовая техника, которая будет замечательно работать и прослужит вам долго, реализуют лишь профессиональные компании. Они работают с хорошо зарекомендовавшими себя производителями, всегда имеют собственные склады деталей и центры техобслуживания. Поэтому прежде чем приобретать профессиональное оборудование, получите как можно больше информации о продающей его организации и убедитесь, что ей действительно стоит доверять. И не гонитесь за очень низкими ценами: в дальнейшем дешевая покупка может обойтись вам во много раз дороже покупки качественной дорогой техники.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                       Список литературы

 

-Оконишников Л. И. и др. Техническое обслуживание и ремонт оборудования. – М.: Недра, 1977.

- Правила технической эксплуатации  электроустановок потребителей. –  М.: Изд-во НЦ ЭНАС, 2004.

- Ящура А. И. Система технического обслуживания и ремонта техники. – М.: Оборониздат, 1973.

- ГОСТ 28.001—83. Система технического обслуживания и ремонта техники. Основные положения.

- ГОСТ 19.508—79. ЕСПД. Руководство по техническому обслуживанию. Требования к содержанию и оформлению.

- http://lib.rus.ec/b/175094/read#t93

- http://www.krmagazine.ru/Torgovoe_oborudovanie/p2_articleid/2696

- http://937.towar.ru/katalog-tovar/5/