Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2015 в 23:04, курсовая работа
Приведем краткий обзор литературных источников, раскрывающих основное содержание работы. В книге Гуляева В.Г. «Организация туристских перевозок» рассматривается технология обслуживания туристов различными видами транспорта (авиационным, железнодорожным, морским, речным, автомобильным и др.), приведены правила, документы и формуляры, используемые при организации транспортных путешествий, порядок заключения договоров и их основные виды, а также рассмотрены вопросы страхования, таможенных формальностей, безопасности и др.
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….2
ГЛАВА 1. РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ НА АВТОБУСОМ, АВИА И ВОДНОМ МАРШРУТАХ ……………………4
1.1. Работа руководителя туристской группы на автобусном маршруте…4
1.2. Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте…9
1.3. Обязанности руководителя в морском круизе………………………….13
1.4. Договорная документация теплоходного круиза………………………14
ГЛАВА 2. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ…………………………………………………………16
2.1. Законодательные акты некоторых государств мирового сообщества, регламентирующие взаимоотношения субъектов туристского рынка…16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….21
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...22
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………
ГЛАВА 1. РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ НА АВТОБУСОМ, АВИА И ВОДНОМ МАРШРУТАХ ……………………4
1.1. Работа руководителя туристской группы на автобусном маршруте…4
1.2. Работа руководителя
1.3. Обязанности руководителя в морском круизе………………………….13
1.4. Договорная документация теплоходного круиза………………………14
ГЛАВА 2. ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ………………………………………………
2.1. Законодательные акты некоторых государств мирового сообщества, регламентирующие взаимоотношения субъектов туристского рынка…16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………..
ВВЕДЕНИЕ
Данная работа посвящена рассмотрению прав и обязанностей руководителя туристской группы. Актуальность темы обусловлена быстрым ростом туризма, в том числе и международного туризма. Для того, чтобы каждая поездка была проведена с высоким качеством, необходима четкая регламентация действий различных должностных лиц в различных ситуациях. Особое значение имеет деятельность руководителя туристской группы. Цель работы раскрыть содержание деятельности руководителя (его права и обязанности) в турпоездках.
Приведем краткий обзор литературных источников, раскрывающих основное содержание работы. В книге Гуляева В.Г. «Организация туристских перевозок» рассматривается технология обслуживания туристов различными видами транспорта (авиационным, железнодорожным, морским, речным, автомобильным и др.), приведены правила, документы и формуляры, используемые при организации транспортных путешествий, порядок заключения договоров и их основные виды, а также рассмотрены вопросы страхования, таможенных формальностей, безопасности и др.
Предназначена для практических работников туристских фирм, транспортных организаций и компаний, может быть полезна студентам вузов и средних специальных учебных заведений.
В учебном пособии Бгатова А. П., Бойко Т. В. «Туристские формальности» определены статус туристских формальностей и их роль в организации туристского бизнеса. Представлены основные юридические и нормативные параметры, формирующие зону действия тех или иных формальностей. Подробно рассмотрены формальности, связанные с ответственностью турфирм перед клиентом (паспортные, визовые, валютные, таможенные), даны подробные характеристики формальностей ряда стран.
Рассматриваются вопросы государственного регулирования в туризме на международном уровне, туристские формальности, необходимые при организации туристских поездок за рубеж, а также проблемы обеспечения безопасности туристов.
Пособие рассчитано для студентов, специализирующихся в области менеджмента, социально-культурного сервиса и туризма, практических работников в сфере туризма, а также лиц, интересующихся туризмом.
Пособие Ильиной Е. Н. «Менеджмент транспортных услуг» содержит подробное описание действий различных должностных лиц в различных ситуациях, в том числе во время автобусных, авиа и водных экскурсий. Права и обязанности должностных лиц описаны в деталях.
Учебник Волкова Ю.Ф. содержит материал, касающийся внешнего и внутреннего оформления гостиниц и ресторанов, требования к уборочным работам и оснащению мебелью, инвентарем, оборудованием, а также правила технической эксплуатации предприятий гостиничной индустрии.
Подробно рассмотрены основы туристического и экскурсионного обслуживания. Приложения содержат нормативную базу современного турбизнеса.
ГЛАВА 1. РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ НА АВТОБУСОМ, АВИА И ВОДНОМ МАРШРУТАХ
1.1. Работа руководителя
туристской группы на
Руководитель туристской группы обязан:
Руководитель туристской группы имеет право:
Руководители туристских групп обеспечиваются бесплатным проездом, а при продолжительности туров более одних суток - ночлегом и питанием по нормам, установленным для туристов. В связи с этим суточные и квартирные им не выплачиваются.
Документы руководителя группы на маршруте.
Перед отправлением на маршрут руководитель туристской группы (гид, экскурсовод) получает в туристской организации следующие документы:
Перед началом поездки руководитель группы обязан:
В пути следования руководитель группы:
В промежуточных и конечных пунктах маршрута руководитель группы обеспечивает:
Выбор места отправления производится исходя из наибольшего удобства туристов и экскурсантов с обязательным соблюдением всех установленных требований безопасности движения.
1.2. Работа руководителя
туристской группы на
На каждом маршруте с туристами работает руководитель группы, который заботится о предоставлении им всего комплекса услуг, предусмотренных путевкой (питание, размещение, экскурсионное обслуживание и т. п.). Он является полномочным представителем организации, обслуживающей туристов.
Руководитель туристской группы несет полную ответственность за обеспечение обслуживания туристов, путешествующих по авиационным маршрутам. Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю туристской группы необходимо в назначенный срок получить у соответствующего работника бюро путешествий или экскурсий инструктаж по работе на маршруте и следующие документы: наряд-путевку; список группы; доверенность на право подписания акта-счета по обслуживанию группы и на получение наличных денег от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета; план-задание; бланк отзыва; билеты туда и обратно; телеграмму-подтверждение о бронировании мест.
Полученные документы необходимо тщательно проверить. В случае обнаружения каких-либо неполадок принять меры к их устранению.
Должностные обязанности руководителя туристской группы практически идентичны обязанностям руководителя группы железнодорожного тура. Однако, исходя из местных условий, каждой турфирме или организации необходимо составить Памятку руководителя группы авиационного тура, в которой должны регламентироваться взаимоотношения его с работниками авиакомпаний.