Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2012 в 17:47, реферат
Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. По прогнозам аналитиков к 2015 году четверть всех розничных продаж будет осуществляться именно таким способом.
Удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах торговли.
Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. По прогнозам аналитиков к 2015 году четверть всех розничных продаж будет осуществляться именно таким способом.
Удобно, не покидая
дома или своего рабочего места получить
желаемый и искомый товар
Что же такое продажа товара дистанционным способом и какими законами она регулируется? Вот различные статьи определенных нормативно-правовых актов: «Правила продажи дистанционным способом», статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара», статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара» и даже статья 8 Федерального закона «О рекламе». Также стоит упомянуть «Европейскую конвенцию о международной почтовой и дистанционной торговле», которую еще называют Европейским этическим кодексом. Итак определение понятия…
Данное определение
тождественно в разных законах и
сформулировано вполне четко - "продажа
товаров дистанционным
Что оно подразумевает?
Что у потребителя нет
В итоге любая продажа, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из каталогов, телевидения, радио, интернет-ресурсов, рекламных буклетов будет причислена к разряду дистанционных продаж.
Как же в таких случаях заключается договор купли-продажи? Информация, размещенная на сайте интернет-магазина, в печатном каталоге, на телевидении или иным подобным вышеперечисленным способом вполне может расцениваться, как публичная оферта товара со всеми вытекающими из этого предложениями обязательствами.
Статья 494. Публичная оферта товара
1. Предложение
товара в его рекламе,
Это подтверждается и пунктом Правил:
12. Предложение
товара в его описании, обращенное
к неопределенному кругу лиц,
признается публичной офертой,
если оно достаточно
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
На основании
подобной оферты покупателем может
быть заявлен акцепт, то есть согласие
заключить договор купли-
Статья 438. Акцепт
1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.
С того момента,
как покупателем заявлен
20. Договор считается
заключенным с момента выдачи
продавцом покупателю
Обратите внимание, что после того, как вами заявлено согласие о приобретении товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора – то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то вы вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Таковы правила публичного договора, заключенного на основании публичной оферты.
Стоит помнить, что не все товары, можно продавать дистанционным методом. Существуют определенные ограничения. Есть письмо Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. N 0100/10281-07-32 О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом. Вот из него цитата: «Также необходимо отметить, что п. 5 Правил введены ограничения, согласно которым не допускается дистанционная продажа алкогольной продукции, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации. С учетом данного обстоятельства следует, в частности, иметь в виду, что ограничения, введенные данным пунктом Правил, также распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом от 10.07.2001 N 87-ФЗ "Об ограничении курения табака"».
При принятии решения
о покупке товара дистанционным
методом особое внимание следует
уделить информации, которую предоставляет
продавец о себе, о товаре и об
условиях покупки. Если информация неполная
или недостоверная, то следует воздержаться
от покупки у этого продавца. Какая
же информация должна в обязательном
порядке предоставляться
8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
9. Продавец в
момент доставки товара обязан
довести до сведения
а) наименование
технического регламента или иное обозначение,
установленное
б) сведения об основных
потребительских свойствах
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.
10. Если приобретаемый
покупателем товар был в
11. Информация
о товарах доводится до
Сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Особое внимание
стоит уделить наличию
Статья 8. Реклама
товаров при дистанционном
В рекламе товаров
при дистанционном способе их
продажи должны быть указаны сведения
о продавце таких товаров: наименование,
место нахождения и государственный
регистрационный номер записи о
создании юридического лица; фамилия,
имя, отчество, основной государственный
регистрационный номер записи о
государственной регистрации
При продаже технически сложных товаров покупателю должна быть предоставлена дополнительная информация о товаре.
3. Продавец должен
сообщить покупателю о
Несоблюдение предоставления информации влечет для продавца административную ответственность. Выдержка из вышеупомянутого Письма Роспотребнадзора. «Несоблюдение продавцами вышеназванных пунктов Правил может служить основанием для их привлечения к административной ответственности по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре, изготовителе, продавце), по ст. 14.7 КоАП РФ (введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества товара), а в последнем случае - по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор розничной купли-продажи условий, ущемляющих права потребителей).»
Поскольку передача товара, проданного дистанционным способом осуществляется как правило в месте нахождения покупателя, то стоит обратить внимание на предлагаемые условия доставки.
3. При продаже
товаров дистанционным
15. Предложение
покупателя о пересылке
26. Доставленный
товар передается покупателю
по месту его жительства или
иному указанному им адресу, а
при отсутствии покупателя - любому
лицу, предъявившему квитанцию или
иной документ, подтверждающий заключение
договора или оформление
Доставка товара может быть поручена продавцом третьим лицам – курьерам, почтовой службе, специальной службе доставке.
22. Для доставки
товаров в место, указанное
покупателем, продавец может
Но если доставка не была осуществлена по вашей вине, то продавец вправе потребовать за повторную доставку дополнительную оплату.
24. В случае
если доставка товара
Информация о работе Правовое регулирование дистанционной торговли