Методы управления персоналом

    Торговому отделу Гипермаркета «Скиф» подчинены следующие торговые секции: а) Гастрономия; б) Овощи и фрукты; в) Кондитерский отдел; г) Вино-водочный отдел; д) Бакалея; ж) Молочный отдел; з) Консервы (овощные, мясные, фруктовые).

    

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    

      
 

      
 
 

      
 

      
 
 

    

      

    

      

    Рисунок 1. Организационная структура управления

    Каждый  из этих отделов и секций подчинен своему торговому отделу на основе прямых линейных связей и линейных полномочий.

    Каждый  из этих торговых отделов наделен  линейными полномочиями и полностью  регулирует деятельность этих секций и товарных отделов.

    Непосредственной  деятельностью по регулированию  работы секций занимаются администраторы, которые подчинены заместителям отделов, и товароведами. В функции администраторов входят обязанности по непосредственному управлению торговым персоналом отделов и секций.

    В функции товароведов входят решения  всех оперативных вопросов связанных с непосредственной организацией торгово-технологического процесса и движение товаров, а также организацией торгового обслуживания  покупателей магазина.

    Все структурные подразделения взаимосвязаны между собой системой функциональных и линейных связей. Функциональные структурные подразделения предприятия в основном  взаимодействуют друг с другом через промежуточный элемент – через административные единицы магазинов. Однако по некоторым вопросам предусмотрена система прямых взаимосвязей как между непосредственно структурными функциональными подразделениями, так и  между линейными торговыми структурами.

    Взаимодействие  между функциональными  подразделениями  носит в основном  формальный  характер и четко регулируется внутренними нормативными документами, в качестве которых наиболее часто выступают положения о структурных подразделениях. В качестве примера регламентации такого взаимодействия можно привести взаимоотношение  отдела маркетинга с бухгалтерией.

    Основы  всей системы управления персоналом составляют административный метод управления. Это объясняется тем, что эти методы наиболее эффективны, действенны и связаны с наименьшими затратами. Также, доминирование этих методов над остальными объясняется и тем, что хотя в ТОО «Скиф»  и существует предпринимательская культура, тем не менее, ее основой  является административная, которая традиционна, доминировала в нашей стране в сфере торговли.

    Административные  методы управления персоналом могут быть условно разделены на две группы: организационные и распределительные. К организационным методам управление персоналом ТОО «Скиф»  могут быть отнесены следующие.

    а) Организационно регламентирующие методы. К ним в магазине могут быть отнесены такие документы как: Положение об структурных подразделений и т. п..

    б) Организационно-нормирующие. Основу этих методов составляют правила внутре6ннего распорядка, штатное расписание и т. п.

    в) Организационно-методическое инструктирование. Основы этих методов составляют должностные инструкции и квалификационные требования, разработанные практически для всех должностей в организации. Часть требований оформлена в трудовых контрактов, договорах о коллективной и индивидуальной материальной ответственности. Нормативные требования также заключены в описаниях технологических процессов, выполнение которых является обязательным для торгового персонала.

    Следует отметить, что в магазине используется достаточно широкий перечень методов организационного воздействия на персонал. В их основе лежат различные документы. Однако достаточно большое количество документов и нуждается в пересмотре и переработки.

    Также следует отметить, что часть торгово-коммерческой деятельности (особенно той, которая была организованна в 2004 – 2005гг.) практически не регулируется нормативными документами и как следствие не имеет чёткой структуры. Поэтому в дальнейшем необходимо будет разработать нормативно-регламентирующую основу данных торговых процессов.

    Значительное  место в управлении персоналом ТОО «Скиф»  принадлежит методам распорядительного воздействия, которые на данном предприятии, предназначены, для того чтобы осуществлять прямое воздействие на персонал, а также решать оперативные задачи, возникающие в ходе торгово-технологического процесса.

    Основу  этих методов воздействия на предприятии  составляют устные указания. Однако достаточно применяется и приказов и распоряжений по различным вопросам.

      2.2 Экономические методы управления

 

    Важное  место в системе управления персоналом принадлежит экономическим методам. При этом основными методами экономического воздействия на уровне персонала принадлежит оплате труда. На предприятии используются дифференцированная сетка оплаты труда. Уровень оплаты труда работников определяется не только их должностью, но и подразделением где они работают. Например, уровень оплаты труда продавцов определяется не только их должностью (продавец, старший продавец), но и их отделом в котором он работает, а также временем трудоустройства и индивидуальным контрактом.

    В отношении продавцов в магазине действует повременно - премиальная система оплаты труда. В основе оклада каждого продавца лежит твердая сумма, которая может, меняется по результатам работы за месяц. При выполнение плана товарооборота работникам выплачивается премия. В то же время в магазине  достаточно активно используются штрафы, пени, вычеты. Так как в магазине используется метод продажи, основанный на самообслуживании, в отделах часто бывают недостачи, которые покрываются за счет премиального фонда и фонда оплаты труда. 

    В настоящее время на предприятии  не ведется целенаправленная, комплексная и системная работа по кадровому планированию и планированию управления персоналом.

    Из  всей совокупности деятельности в рамках кадрового планирования на предприятии  ведется работа, только по текущему (оперативному) кадровому планированию связанному с построением текущих рабочих операций в течении месяца. Эти планы оформляются в виде графиков работ, графиков работ продавцов и продавцов – кассиров, графиков работы администраторов.

    В основе текущей деятельности по персоналу  лежат штатные расписания работников отделов, табели учета использования  рабочего времени и другая нормативная документация.

    Такое «усеченное» понимание кадровой стратегии предприятия ведет  к снижению кадрового потенциала предприятия не только в отдаленной перспективе, но и в данные моменты времени.

    На  наш взгляд в основе всей деятельности по управлению персоналом ТОО «Скиф»  в целом и по кадровому планированию в частности должны лежать кадровые стратегии, цели и задачи.

    Мы  предлагаем следующие кадровые стратегии, которые могут составить основу работы по совершенствованию системы управления персоналом:

• Создание возможностей должностного и профессионального продвижения работников;
• Обеспечение развития кадров для обеспечения выполнения новых квалификационных работ и адаптации их значений к новым условиям осуществления торгово-технологического процесса.

    На  основе кадровых стратегий ТОО «Скиф» необходимо будет определить конкретные цели организации и назначить работников выполняющих эти цели и задачи.

    Существенным  недостатком деятельности предприятия  является то, что у ТОО «Скиф» отсутствует формальная и принятая руководством стратегия развития и управления.

    В настоящее время предприятие  неосознанно ориентируется на стратегию централизированной диверсификации. Но предприятие не имеет достаточных производственных и материальных ресурсов для того, чтобы реализовать данную стратегию в полном объеме. В результате стратегия реализуется не комплексно, а фрагментарно, элементы стратегии слабо взаимосвязаны между собой, что полностью утрачивает эффект от данной стратегии.

    В настоящее в сети магазинов «Магазин вашего района» можно выделить насколько  относительно самостоятельных направлений  деятельности. Это, прежде всего, оказание населению услуг связанных с продажей продовольственных  товаров. Данная деятельность непосредственно осуществляется под руководством директора нашего предприятия.

    Вторым  направлением деятельности нашей организации  является осуществление розничных торговых операций связанных с продажей населению непродовольственных товаров. Даная деятельность непосредственно осуществляется в торговых точках, которые расположены практически во всех частях города.

      2.3 Социально-психологические методы

 

    Психологическое воздействие на работников ТОО «Скиф» осуществляется с помощью различных психологических методов управления. Из перечисленных в главе 1 данной курсовой работы на ТОО «Скиф» используются следующие разновидности психологического воздействия:  побуждение, убеждение, вовлечение, подражание, плацебо, командование, совет, просьба, похвала, комплимент, намек.

    Из  приведенных методов психологического управления, руководство ТОО «Скиф» используют лояльные методы психологического управления. Что однозначно положительно влияет на психологический климат в коллективе предприятия, сокращает возникновение конфликтов и позволяет решать уже возникшие конфликты с минимальными затратами времени и сил.

    С целью минимизации стресса или  его нейтрализации в ТОО «Скиф» используются следующие методы:

    1. Планирование

    Руководство компании ежегодно до 20 ноября текущего года устраивает встречи с работниками  каждого подразделения предприятия  и обсуждает планы на будущий год. При этом руководство компании утверждает общие планы по каждому такому подразделению, план развития и деятельности компании на год, а также личные планы каждого работника компании. Основное внимание при таком планировании уделяется соотношению личных целей работников с целями подразделения и компании в целом.

    2. Физические упражнения

    Регулярные  упражнения очень полезны для  здоровья человека, они являются хорошим выходом для отрицательной энергии, благотворно влияют на общее физическое состояние. С целью поддержания физического состояния своих работников руководство компании разработало программу по физическому развитию. В такую программу входят:

    - ежегодный абонемент на посещение  фитнесс-клуба;

    - ежегодный абонемент на посещение  бассейна;

    - ежемесячные соревнования между  подразделениями по типу веселых  стартов.

    3. Медитация и расслабление

    Этому варианту минимизации стресса уделяется  особое внимание. Все работники компании прослушали курс лекций по йоге и восточной философии. На территории предприятия есть специально оборудованная комната отдыха, куда в любое время может прийти каждый работник и восстановить свое душевное равновесие.

    Несмотря  на лояльность руководства организации  ТОО «Скиф» к своим работникам и их психологическому состоянию, в организации не решен вопрос с обучением персонала. А это, как мы уже выяснили, немаловажный фактор для достижения гармоничного психологического состояния работника, и психологического климата соответственно в организации в целом. Поэтому одной из немногочисленных рекомендаций для руководства ТОО «Скиф» будет рекомендация относительно налаживания корпоративного обучения и введения системы наставничества.

    Изучение  социально-психологических методов  управления возможно проводить в отрыве от изучения социально-психологического климата организации. В этой связи было проведено исследование влияния деятельности руководителя на морально-психологический климат в коллективе. При изучении морально-психологического климата в организации было опрошено 23 сотрудника, сводный результат анкетирования представлен в приложении А и В.