Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Октября 2011 в 14:02, курсовая работа

Описание работы

Реализация товаров и услуг – это важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. [29] Раньше рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но сейчас, в условиях нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков и усиления конкуренции рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг и осваивать новые целевые аудитории при помощи сегментации. [31]

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 4
1. СУЩНОСТЬ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 6
1.2. ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 8
1.3. КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ 10
1.4. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ БАНКОВСКОЙ УСЛУГИ (ЖЦБУ) 11
1.5. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ 11
1.6. СЕГМЕНТАЦИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА ПО ГРУППАМ КЛИЕНТОВ 14
2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 15
2.1.ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 15
2.2. ДЕПОЗИТНЫЕ УСЛУГИ БАНКОВ 19
2.3. СИСТЕМА БАНКОВСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ 19
2.4. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И ПРОВЕДЕНИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 25
2.4.1. Дистанционное банковское обслуживание 25
2.4.2.Система «Банк – Клиент» 27
2.4.3. Интернет-банкинг 29
2.4.4. Телефонный банкинг 31
2.4.5. Организация безналичных расчетов с использованием платежных карт. Понятие и классификация платежных карт. 32
3. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 37
3.1. КРАТКИЙ ОБЗОР РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 39
3.1.1. Вклады 39
3.1.2. Кредиты 41
3.1.3. Ипотечное кредитование 42
3.1.4. Потребительские кредиты 43
3.1.5. Банковские ячейки 44
3.1.6. Денежные переводы 44
3.1.7. Пластиковые карты 45
3.1.8. Банкоматы 46
3.2. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ Г.СЫКТЫВКАРА 47
3.3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 47
3.3.1. «Карта Студента» 47
3.3.2. Ипотека для студентов 48
3.3.3. Депозитные программы для студентов 48
3.3.4. Кредиты для студентов 49
4. АНАЛИЗ СПРОСА НА БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ СРЕДИ МОЛОДЕЖИ 49
4.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ Г. СЫКТЫВКАРА ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ И УДЕРЖАНИЮ СТУДЕНЧЕСКОЙ АУДИТОРИИ. 65
4.1.1. Общие рекомендации по привлечению студенческой аудитории банками. 65
4.1.2. Рекомендации по усовершенствованию популярных услуг среди студентов. 69
4.1.3. Рекомендации по привлечению студентов к использованию желаемых услуг. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ. 81

Файлы: 1 файл

433гр[1]. Анализ спроса банковких услуг среди студентов.doc

— 1.77 Мб (Скачать файл)

 По  своей экономической сути эти  счета представляют собой депозиты до востребования. Средства с этих счетов могут быть изъяты, переведены на счет другого лица без каких-либо ограничений (полностью или частично), в любое время, без предварительного уведомления, по первому требованию их владельцев. По этой причине банк уплачивает по счетам до востребования минимальные процентные ставки.

 Срочные депозиты — это денежные средства, внесенные в банк на определенный фиксированный срок. Таким образом, срочные депозиты не используются для осуществления текущих платежей. В течение срока действия депозита дополнительные взносы от его владельца — юридического лица на депозитный счет не принимаются. В зависимости от срока размещения различают депозиты на срок 1-3 месяца, от 3 до 6 месяцев, от 6 месяцев до 1 года и свыше года. Внесение средств на срочный депозит оформляется специальным договором — договором банковского вклада (депозита), который обязательно должен составляться в письменной форме.

 Сведения  о вкладчиках, а также об операциях по их счетам составляют банковскую тайну. [2, c. 147]

 2.3. Система банковского кредитования

 Виды  банковских кредитов

 Кредитные операции банков — это операции по размещению привлеченных ими ресурсов от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, срочности и  платности. Ссудные операции составляют основу активных банковских операций. На них приходится свыше 50% всех активов коммерческих банков. Именно кредитные операции, несмотря на свой высокий риск, являются для банков наиболее привлекательными, так как они составляют главный источник их доходов.

 Коммерческие  банки предоставляют своим клиентам разнообразные виды кредитов, которые можно классифицировать по различным признакам. Прежде всего по основным группам заемщиков: кредит хозяйству, населению, государственным органам власти, другим банкам (табл. 7.1).

 По  назначению (направлению) различают  кредит:

  • потребительский;
  • промышленный;
  • торговый;
  • сельскохозяйственный;
  • инвестиционный;
  • бюджетный;
  • межбанковский.

 По  срокам использования  кредиты бывают:

  • до востребования;
  • срочные.

 Последние,  в свою очередь, подразделяются на:

  • краткосрочные  (до 1 года);
  • среднесрочные  (от 1 до 3 лет);
  • долгосрочные  (свыше 3 лет).

 Как правило, кредиты, формирующие оборотные  фонды, являются краткосрочными, а ссуды, участвующие в расширенном воспроизводстве основных фондов, относятся к средне- и долгосрочным кредитам.

 По  обеспечению кредиты бывают необеспеченные (бланковые) и обеспеченные, которые, в свою очередь, по характеру обеспечения подразделяются на залоговые, гарантированные и застрахованные.

 По  размерам кредиты бывают:

  • мелкие (величиной менее 1% собственных средств банка);
  • средние (величиной от 1 до 5% собственных средств банка);
  • крупные (величиной более 5% от собственных средств банка).

 По  валюте предоставления: кредиты бывают в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте.

 По  видам взимаемых  процентных ставок:

  • кредиты по фиксированной процентной ставке;
  • кредиты по плавающей процентной ставке.

 По  числу кредиторов различают кредиты, предоставляемые:

  • одним банком-кредитором;
  • несколькими банками.

 По  степени риска  кредиты разделяют на:

  • стандартные (безрисковые);
  • нестандартные (умеренный уровень риска);
  • сомнительные (средний уровень риска);
  • проблемные (высокий уровень риска);
  • безнадежные (практически безвозвратные).

 По  способу предоставления:

  • в разовом порядке;
  • в форме открытия кредитной линии;
  • путем кредитования расчетного счета клиента;
  • на синдицированной основе.

 По  способу погашения  различают ссуды, погашаемые единовременно (на определенную дату, обычно в конце срока договора) и погашаемые в рассрочку (частями, долями — равномерными и неравномерными, в сроки, согласованные с банком).

 Отношения в сфере кредита строятся по определенной системе.

 Под системой банковского  кредитования понимается совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих организацию кредитного процесса и его регулирование в соответствии с принципами кредитования и теорией кредитного риска. Под организацией кредитного процесса в банке понимаются техника и технология кредитования с целью соблюдения норм банковской деятельности, снижения кредитного риска и получения достаточной прибыли от совершения кредитной сделки.

 В качестве составляющих элементов система  банковского кредитования включает в себя:

  • субъекты кредитования;
  • объекты кредитования;
  • порядок и степень участия собственных средств заемщиков в кредитуемой операции (сделке);
  • способы регулирования ссудной задолженности;
  • методы кредитования;
  • формы ссудных счетов;
  • банковский контроль в процессе кредитования.

 Потребительское кредитование

 Потребительскими  ссудами в нашей стране называют ссуды, предоставляемые населению. При этом потребительский характер ссуд определяется целью (объектом кредитования) предоставления ссуды. В России к потребительским ссудам относят любые виды ссуд, предоставляемых населению, в том числе ссуды на приобретение товаров длительного пользования, ипотечные ссуды, ссуды на неотложные нужды и др. В отличие от российской трактовки потребительские ссуды в западной банковской практике определяют несколько иначе, а именно: потребительскими называют ссуды, предоставляемые частным заемщикам для приобретения потребительских товаров и оплаты соответствующих услуг.[1, c. 222]

 Виды  потребительских  кредитов

 Классификация потребительских ссуд заемщиков  может быть проведена по ряду признаков, в том числе по субъектам кредитной сделки, по целевому направлению, по видам обеспечения, по способу предоставления, по срокам и методам погашения и т.д. По субъектам кредитной сделки. По виду кредитора различают:

  • банковские потребительские ссуды;
  • ссуды, предоставляемые населению торговыми организациями;
  • потребительские ссуды кредитных учреждений небанковского типа (ломбарды, пункты проката, кассы взаимопомощи, кредитные кооперативы, строительные общества, пенсионные фонды и т.д.);
  • личные или частные потребительские ссуды (предоставляемые частными лицами);
  • потребительские ссуды, предоставляемые заемщикам непо 
    средственно на предприятиях и в организациях, в которых они ра 
    ботают.

 По  виду заемщика различают ссуды, предоставляемые:

  • всем слоям населения;
  • различным социальным группам;
  • группам заемщиков, различающихся по уровню доходов и платежеспособности;
  • студентам и т.д.

 По  целевому направлению ссуды могут быть целевые (ссуды на образование, ссуды под залог ценных бумаг, ипотечные) и нецелевые (на неотложные нужды, овердрафт).

 По  обеспечению ссуды различают необеспеченные (бланковые), которые в настоящее время в российской практике не встречаются, и обеспеченные. В качестве обеспечения могут выступать: залог, поручительство, гарантии и вклад (депозит). При выдаче потребительских кредитов банки отдают предпочтение залогу и поручительству. Залогом могут быть различные виды активов, в том числе товарно-материальные ценности, ценные бумаги, недвижимость. Основная причина, почему банк требует обеспечение,— это риск понести убытки в случае нежелания или неспособности заемщика погасить ссуду в срок и полностью. Обеспечение не гарантирует погашение ссуды, но уменьшает риск, так как в случае непогашения ссуды банк получает преимущество перед другими кредиторами в отношении любого вида активов, которые приняты в обеспечение банковской ссуды.

 По  способу предоставления ссуды делятся на разовые и возобновляемые. В группу возобновляемых (револьверных) кредитов включаются кредиты, предоставляемые клиентам по кредитным картам, или кредиты по единым активно-пассивным счетам в форме овердрафта.

 По  срокам кредитования потребительские ссуды подразделяют следующим образом:

  • краткосрочные (сроком от 1 дня до 1 года);
  • среднесрочные (сроком от 1 года до 3—5 лет);
  • долгосрочные (сроком свыше 3—5 лет).

 По  методу погашения  различают ссуды, погашаемые без рассрочки платежа, и ссуды с рассрочкой платежа. Кредиты без рассрочки платежа имеют важную особенность: по таким кредитам погашение задолженности по ссуде и процентов осуществляется единовременно. Ссуды с рассрочкой платежа включают: ссуды с равномерным периодическим погашением ссуды (ежемесячно, ежеквартально и т.д.); ссуды с неравномерным, периодическим погашением ссуды (сумма платежа в погашение ссуды меняется). При выдаче ссуды с рассрочкой платежа действует принцип, согласно которому сумма ссуды списывается частями на протяжении периода действия договора. Подобный порядок погашения ссуды не столь обременителен для заемщика, как при единственной уплате долга. Для банка также выгоднее, чтобы ссуда погашалась периодически в течение всего периода действия договора, так как это ускоряет оборачиваемость кредита и высвобождает кредитные ресурсы для новых вложений, повышая таким образом его ликвидность. Кредиты с рассрочкой платежа могут принимать форму прямого или косвенного банковского кредита. При предоставлении прямого банковского кредита заключается кредитный договор между банком и заемщиком — пользователем ссуды. Косвенный банковский кредит предполагает наличие посредника в кредитных отношениях банка с клиентом. Таким посредником чаще всего выступают предприятия розничной торговли. Кредитный договор в этом случае заключается между клиентом и магазином, который в последующем получает ссуду в банке.

 В нашей  стране в последние годы активно  развивается кредитование населения через торговые организации. Покупатели нередко приобретают дорогостоящие товары (холодильники, стиральные машины, компьютеры и другие товары длительного пользования) с рассрочкой платежа.

 Прямое  банковское кредитование выгодно отличается от косвенного простотой организации кредитного процесса, что позволяет выяснить экономическую целесообразность выдачи ссуды и организовать действенный контроль за ее использованием и погашением. Однако к негативным факторам, связанным с прямым банковским кредитованием, обычно относят более высокий уровень риска, чем при косвенном банковском кредите.

 Косвенное банковское кредитование потребительских нужд населения позволяет банку сократить влияние рисков, поскольку ссуды, предоставляемые, например, юридическим лицам (торговым организациям, предприятиям, на которых работают ссудозаемщики), позволяют с большей степенью достоверности определить кредитоспособность юридического лица, возможности погашения ссуды в срок и полностью, организовать действенный контроль, в том числе на стадии погашения ссуды..

 С точки  зрения клиента важно также, что он получает ссуду в момент возникновения потребности в ней (в торговой организации при покупке товаров длительного пользования, например, по кредитной карте), и для него нет необходимости обращаться в банк с просьбой о выдаче ссуд и т.д.

 Кредитование  физических лиц в России в современных  условиях осуществляют все коммерческие банки. Однако основным кредитором потребительских нужд населения по-прежнему остается Сберегательный банк РФ, поэтому виды потребительских кредитов, порядок их выдачи и погашения будет рассмотрен на примере Сбербанка РФ.

 Виды  кредитов, предоставляемых физическим лицам Сбербанком РФ, следующие:

 а) кредиты на приобретение, строительство и реконструкцию объектов недвижимости. Кредит на покупку, строительство и капитальный ремонт жилья предоставляется в зависимости от сметной стоимости работ и при условии обязательного вложения заемщиком части собственных средств, размер которой определяется банком;

 б) кредиты на неотложные нужды (приобретение транспортных средств, гаражей, дорогостоящих предметов домашнего обихода, хозяйственное обзаведение, платные медицинские услуги, приобретение туристических и санаторных путевок и другие цели потребительского характера). Обязательным условием для получения данного кредита являются  постоянная прописка или  место работы, а также постоянный источник дохода (стаж на последнем месте работы не менее одного года).

Информация о работе Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара