Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара

Реализация товаров и услуг – это важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. [29] Раньше рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но сейчас, в условиях нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков и усиления конкуренции рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг и осваивать новые целевые аудитории при помощи сегментации. [31]

ВВЕДЕНИЕ 4
1. СУЩНОСТЬ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 6
1.2. ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 8
1.3. КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ 10
1.4. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ БАНКОВСКОЙ УСЛУГИ (ЖЦБУ) 11
1.5. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ 11
1.6. СЕГМЕНТАЦИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА ПО ГРУППАМ КЛИЕНТОВ 14
2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 15
2.1.ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 15
2.2. ДЕПОЗИТНЫЕ УСЛУГИ БАНКОВ 19
2.3. СИСТЕМА БАНКОВСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ 19
2.4. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И ПРОВЕДЕНИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 25
2.4.1. Дистанционное банковское обслуживание 25
2.4.2.Система «Банк – Клиент» 27
2.4.3. Интернет-банкинг 29
2.4.4. Телефонный банкинг 31
2.4.5. Организация безналичных расчетов с использованием платежных карт. Понятие и классификация платежных карт. 32
3. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 37
3.1. КРАТКИЙ ОБЗОР РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 39
3.1.1. Вклады 39
3.1.2. Кредиты 41
3.1.3. Ипотечное кредитование 42
3.1.4. Потребительские кредиты 43
3.1.5. Банковские ячейки 44
3.1.6. Денежные переводы 44
3.1.7. Пластиковые карты 45
3.1.8. Банкоматы 46
3.2. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ Г.СЫКТЫВКАРА 47
3.3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 47
3.3.1. «Карта Студента» 47
3.3.2. Ипотека для студентов 48
3.3.3. Депозитные программы для студентов 48
3.3.4. Кредиты для студентов 49
4. АНАЛИЗ СПРОСА НА БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ СРЕДИ МОЛОДЕЖИ 49
4.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ Г. СЫКТЫВКАРА ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ И УДЕРЖАНИЮ СТУДЕНЧЕСКОЙ АУДИТОРИИ. 65
4.1.1. Общие рекомендации по привлечению студенческой аудитории банками. 65
4.1.2. Рекомендации по усовершенствованию популярных услуг среди студентов. 69
4.1.3. Рекомендации по привлечению студентов к использованию желаемых услуг. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ. 81