Отчёт по практике в ОАО «Сбербанк России»

2002 – 2007

В 2002 году Сбербанк выпустил первые карты VISA «Аэрофлот» – задача этого проекта состояла в том, чтобы сделать внутренние и международные  полеты россиян комфортными и  экономически привлекательными. Высокий  спрос на карты Сбербанка России «Аэрофлот», который сохраняется  и сегодня, подтверждают эффективность  этого проекта.

В 2003 году началось плодотворное сотрудничество Сбербанка и Северного  флота России. Благодаря ему сегодня  военнослужащие, их семьи и гражданский  персонал получили доступ к широкому спектру банковских услуг и получили возможность кредитования на льготных условиях.

В 2006 Сбербанк реализует  свою политику расширения на международных  рынках и открывает представительство  в Казахстане.

28 ноября 2007 Греф Г.О. утвержден  Председателем Правления Сбербанка  России.

В 2007 открывается представительство  Сбербанка на Украине, сегодня оно  насчитывает свыше 80 отделений.

2008

21 октября 2008 года Наблюдательный  Совет Сбербанка единогласно  одобрил стратегию «Развитие  Сбербанка до 2014 года».

Разработана Производственная Система Сбербанка (ПСС), основанная на технологии продуманного и экономичного производства.

Начала работать услуга «Сбербанк  ОнЛ@йн», благодаря которой клиенты  банка в Московском регионе могут  круглосуточно в Интернете совершать  банковские операции.

Внедрен новый проект «Кредитная фабрика», ключевой особенностью которого является автоматизация процесса принятия решения о выдаче кредита.

С 2008 года Сбербанк получил  статус стратегического партнера Всемирного экономического форума в Давосе (Швейцария).

Началось сотрудничество Сбербанка и Высшей школы менеджмента  Санкт-Петербургского государственного университета: теперь учебное заведение  готовит управляющие кадры для  крупнейшего банка страны.

В декабре 2008 года Сбербанк России выпустил благотворительную  карту «Подари жизнь» с которой  прибыль Сбербанка, полученная от клиентов банка за обслуживание карты, а так  же проценты за совершенные им покупки, отчисляется в помощь детям, страдающим тяжелыми онкологическими и гематологическими  заболеваниями.

 

2009

 Деятельность  и меры Сбербанка России в  тяжелой финансовой ситуации: кризис  преодолен.

2009 год стал отправной  точкой в масштабном развертывании  и реализации «Стратегии развития  Сбербанка до 2014 года». Параллельной, но немаловажной задачей для  банка стало оказание помощи  обществу в решении проблем,  вызванных мировым финансовым  кризисом, и стабилизации их финансового  положения.

Обновлены и расширены  услуги, которые банк предлагает частным  лицам:

Пересмотрены и улучшены программы кредитования, снижены  процентные ставки.

Разработан Универсальный  договор обслуживания, благодаря  которому каждый клиент смог получить доступ ко всем услугам банка.

Проект «Кредитная фабрика» был с успехом реализован в  Москве и Северо-западном банке.

Было создано специальное  подразделение для работы с гражданами, чей ежемесячный доход не превышает 25 тысяч рублей.

Начала свою работу система  «Кредитное страхование».

Сбербанк приступил к  реализации проекта «Обслуживание  состоятельных клиентов».

В октябре Сбербанк начал  обслуживать карты MasterCardPlatinum, VISA Platinum и VISA Infinite.

Сбербанк предложил клиентам новый вид брокерских услуг на фондовом рынке — интернет-торговли с использованием системы удаленного доступа Focus IV Online.

Проведены масштабные работы по поддержке предпринимательской  деятельности и созданы новые  услуги для корпоративных клиентов:

Идет активная стимуляция и поддержка малого бизнеса. Разработаны  новые кредитные программы: «Бизнес-авто», «Коммерческая недвижимость», «Экспресс-лизинг»  и «Микрокредит субъектам малого бизнеса».

В подразделениях банка в  Москве и Самаре начала работать система  «Сбербанк бизнес ОнЛ@йн».

Активно развивается инфраструктура Сбербанка:

В конце 2009 Сбербанк успешно  завершает ребрендинг.

В Москве открывается уникальный, инновационный и высокотехнологичный  «Офис будущего Сбербанка», идет подготовке к открытию 20 аналогичных офисах в 8 городах России.

Были внедрены проекты  по оптимизации операционной деятельности банка.

Создан Корпоративный  университет Сбербанка, базовыми принципами которого стало сотрудничество с  ведущими международными бизнес-школами.

Подготовлен проект создания Высшей международной банковской школы.

Идет активное формирование кадрового резерва банка: поиск  молодых талантливых специалистов и развитие их потенциала.

Создана единая служба мониторинга  и контроля работоспособности банкоматов в Москве.

Оптимизирован процесс доставки денежной наличности клиентам и офисам банка в Москве.

Завершился процесс реорганизации  информационно-технологических служб  банка.

Внедрена автоматическая система управления взаимоотношениями  с клиентами — юридическими лицами.

Разрабатывается проект создания платформы для комплексного анализа  деятельности банка.

Запущена новая модель обслуживания клиентов — программа  «Базовый продукт», позволяющая сместить фокус с продажи отдельных  продуктов на комплексное обслуживание клиента.

Развернута система управления единым профилем клиента по физическим лицам Москвы — «MDM-система».

Укрепляются позиции Сбербанка  на российском и международном рынках:

Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации.

В декабре 2009 года Группа «Сбербанк» приобретает контрольный пакет  ОАО «БПС-Банк».

Открыто представительство  Сбербанка России в Германии, во Франкфурте-на-Майне.

Получено разрешение на открытие филиала Сбербанка в Индии, Нью-Дели.

В 2004 году Сбербанк занял 4 место  в рейтинге РБК «Топ-50 работодателей  мечты для молодых специалистов».

Сбербанк стал победителем  в ряде номинаций ежегодного мероприятия  «Российские лидеры в сфере корпоративного управления».

Идет активное развитие благотворительной  деятельности банка, выпущена «Социальная  карта» Сбербанка.

Сбербанк стал генеральным  партнером Олимпийских игр «Сочи-2014». 

2010

 Новый этап  в истории Сбербанка России: внедрение  инновационных решений, новые  программы и прогрессивные технологии. Новое будущее страны.

В 2010 году продолжилось устойчивое развитие Сбербанка, был заключен ряд  стратегически важных договоров, проведена  аттестация и оценка работающего  персонала, приняты дополнительные меры по улучшению качества обслуживания граждан, реализованы социально-значимые и экономические проекты.

Сбербанк отменил все  комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов.

Дважды были снижены процентные ставки кредитования.

Создана Служба Заботы о  клиентах Сбербанка, призванная оперативно реагировать на жалобы, пожелания  и комментарии клиентов.

Открыты представительства  банка в крупнейших социальных сетях  «ВКонтакте» и Facebook.

Заключен договор между  Сбербанком и профсоюзом, где зафиксированы  принципы социальной ответственности  банка за своих сотрудников.

 

1.2 Организационная структура ОАО «Сбербанк России»

 

Сберегательный банк Российской Федерации является акционерным  коммерческим банком, зарегистрировавшим свой Устав в Центральном банке  РСФСР 20 июня 1991 г. В связи с тем, что его учредителем является Центральный банк и контрольный  пакет акций принадлежит государству, Сбербанк России относится к полугосударственным  банкам и образует особое звено в  банковской системе, отличное от прочих коммерческих банков.

Особенностью данного  банка является еще и то, что  он возник на базе мощной, разветвленной, с глубокими традициями системы, называемой гострудсберкассы. Главной  задачей данной системы являлось развитие сберегательного дела в  стране - предоставление населению  возможности надежного хранения денежных средств, содействие накоплению денежных сбережений и использованию  их в интересах развития народного  хозяйства. Другой задачей гострудсберкасс  было размещение среди населения  государственных займов.

В разные годы система гострудсберкасс  подчинялась Министерству финансов СССР, Госбанку СССР, и всегда аккумулированные в ней средства населения использовались главным образом для пополнения ресурсов бюджета.

В конце 80-х годов изменения, происходившие в экономике, потребовали  изменить статус системы и в соответствии с этим значительно расширить  ее функции.

Сбербанк имеет генеральную  лицензию на совершение международных  кредитно-расчетных и валютных операций, являясь уполномоченным банком. Установлены  корреспондентские отношения с  ведущими мировыми банками.

Организационная структура  Сбербанка России и его Функции  Органами управления банка являются общее собрание акционеров, совет  банка и совет директоров банка.

Высший орган управления Сбербанка России — общее годовое  собрание акционеров, которое проводится один раз в год. В его функции  входит утверждение отчета совета банка, годового баланса, отчета о прибылях и убытках, избрание совета банка.

Совет банка является высшим органом управления в период между  общими собраниями акционеров. В его  функции входят вопросы развития банка, определение стратегии и  т. д.

Совет директоров банка утверждается советом банка и несет ответственность  за оперативную работу.

В его компетенции такие  вопросы, как кредитование клиентов, осуществление расчетов, заключение договоров, проведение учета, отчетности, внутрибанковского контроля, составление  годового отчета и баланса банка, разработка проектов внутрисистемным  инструкций и т. д.

На территориях (регион, крупный  город) созданы территориальные  банки Сбербанка России, например, Московский банк Сберегательного банка  Российской Федерации. Данную структуру  возглавляет правление банка  в составе председателя и нескольких заместителей, Уровень правления  включает отделы, в компетенцию которых  входит организация работы отделений  Сбербанка.

Например, отдел сбережений и ценных бумаг организует работу по предоставлению таких услуг, как  прием вкладов, перевод вкладов  из одних учреждений Сбербанка в  другие, выдача пенсий, заработной платы, продажа и покупка ценных бумаг  и т. д. Отдел банковских технологий и отчетности работает над совершенствованием технологии и автоматизации банковского  дела, организует межбанковские и внутрибанковские расчеты, готовит сводные отчеты банка и т. д.

Основным подразделением Сбербанка России является отделение, которое непосредственно работает с клиентами и выполняет весь круг банковских операций, определенных уставом.

Руководство работой отделения  возложено на управляющего отделением. Отделения могут иметь филиалы  и агентства. Эти структуры выполняют  ограниченное число операций.

Организованная структура  отделения приведена на примере  отделения Московского банка  Сбербанка России.

В соответствии с уставом  Сбербанк России выполняет следующие  функции:

мобилизация временно свободных  денежных средств населения, предприятий;

размещение привлеченных средств в экономику;

кредитно-расчетное обслуживание предприятий;

кредитование потребительских  нужд населения;

расчетно-кассовое обслуживание населения;

выпуск, покупка и продажа, хранение векселей, чеков, сертификатов и других ценных бумаг;

размещение среди населения  государственных и корпоративных  ценных бумаг.

 

К собственным источникам относят уставный фонд, резервный  капитал, средства фондов Сбербанка, сформированный за счёт собственных источников (прибыли, амортизации), нераспределенную прибыль.

Уставный капитал образуется за счет средств, внесенных акционерами, пополняется посредством размещения акций на рынке ценных бумаг. Так, первичная эмиссия обыкновенных и привилегированных акций была проведена в 1991 г. и позволила  сформировать уставный капитал в  размере 2,5 млрд. руб.

Привлеченные средства формируются  в процессе так называемых депозитных операций, связанных с привлечением средств юридических и физических лиц во вклады либо на определенные сроки, либо до востребования. К привлеченным средствам относят и остатки  денежных средств на расчетных счетах предприятий и организаций.

К этой категории относятся  и ресурсы, привлеченные путем выпуска  банком собственных ценных бумаг (векселей, сертификатов).

Заемными средствами принято  называть ресурсы, приобретенные на межбанковских кредитных рынках или в Центральном банке.

Почти 97% общего объема ресурсов Сбербанка России составляют привлеченные средства, 2% — собственные и около 1% — межбанковские кредиты.

Структура привлеченных средств (в %) следующая:

вклады граждан в рублях — более 50;

вклады граждан в иностранной  валюте — около 22;