Курс лекций по "Русскому языку"

1. Принадлежность  к  сфере  общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические (семинары, конференции, съезды), собрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций, объединенные совещания;

2. Масштаб привлечения участников — международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние;

3. Место проведения — местные, выездные;
4. Периодичность проведения — регулярные, постоянно действующие;

  Деловые совещания могут классифицироваться по тематике рассматриваемых вопросов, по форме проведения, по основной задаче

   По основной задаче

       

  Деловое общение— это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи, т.е. цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения.

  Принципы  деятельности любой социальной организации (фирмы, учреждения) оказывают существенное воздействие на поведение входящих в нее индивидов.

  Эффективность распространения деловой информации «по горизонтали» (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга «с полуслова» , им не требуется детальное и подробное объяснение сути задачи.

  Эффективность вертикальной коммуникации (т.е. вверх  и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже.

  Наряду  с такими способами мотивации  труда персонала, как различные виды морального и материального поощрения, продвижение по службе, повышение квалификации за счет организации и др., огромное мотивационное воздействие могут оказывать беседы руководителя с подчиненными, если ему удается связать свое сообщение с их потребностями.

  Особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:

  1.Четко определяйте цели своего сообщения.

  2.Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников.

  3.Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.

  4.В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.

  22. Деловая беседа. Структурная  организация беседы. 

   Деловая беседа — это разговор между двумя собеседниками.

   Цель: 1.Стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого, вызвать желание у другого человека, с тем чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения, т.е создать новую деловую ситуацию или новые деловые отношения; 2.Необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников.

   По  такому основанию, как цели и методы  ведения разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

   Этапы:

1. Подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы.
2. Начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору.
3. Основная   часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.
4. Принятие решения
5. Успешно завершить беседу — значит достигнуть заранее намеченных целей. Задачи: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению замеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником.

   23. Особенности телефонной  коммуникации. 

   Телефонный  разговор — это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников.

   Преимущества  телефонной связи: скорость передачи информации; немедленное установление связи с абонентом; непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта и др.

   Коммуникативная установка — расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

     Ролевые установки. Дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.

   Этикетно-речевые формулы общения по телефону:

   1.Начало  разговора: Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Информационный повод: Вам звонят из фирмы...,Моя фамилия... ,Я хотел бы...,Вы не могли бы дать информацию...

   2.Основной  момент разговора: Интригующее обещание: выгода, прибыль и т.д. Не обрывайте разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника.

   3.Завершение разговора: Нейтральное: До свидания. Всего доброго.

   Нарушение делового этикета:

1. Не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывать на долгое время.
2. Заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.

24. Особенности речевой  коммуникации в  деловых переговорах. 

  Основная  функция речи - коммуникативная, т.е. человеческая речь возникает в ответ  на необходимость вступить в общение  с кем-либо или сообщить что-либо, через речь происходит контакт говорящего и слушающего

  Эффективность распространения деловой информации «по горизонтали» (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга «с полуслова» , им не требуется детальное и подробное объяснение сути задачи.

  Эффективность вертикальной коммуникации (т.е. вверх  и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже.

  Особенности служебно-делового общения во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в деловой среде. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом:

  1.Четко определяйте цели своего сообщения.

  2.Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников.

  3.Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно.

   4.В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям. 
 
 
 
 
 

   25. Технические средства  информации в коммуникации (телефакс, факс-модем, электронная  почта и т.д.) 

   Наиболее  распространенными техническими средствами информирования в коммуникациях являются системы радиовещания и телевидения: сведения о принятии новых положений и законов, постановления правительств, курсы валют, курсы ценных бумаг и т.д.

   Тип электросвязи предназначен для передачи сообщений, представленных в форме документов. Существуют две большие группы: с факсимильным и кодовым методами передачи.

1. Факсимильный метод передачи сообщений предполагает непосредственную передачу изображения документа с помощью специальных аппаратов — телефаксов или просто факсов. Факсы, по сути дела, являются просто быстрыми письмами, поэтому к ним применими все требования, предъявляемые к письмам. Факсы бывают двух видов – очень короткие сообщения, требующие срочного ответа, и более длинные.
2. При передаче кодовым методом производится посимвольное кодирование сообщений — как текстов, вводимых в персональный компьютер непосредственно с клавиатуры, так и графических файлов(персональные компьютеры с соответствующим программно-аппаратным обеспечением, часто объединенные в компьютерные сети (Интернет), сканеры). На базе таких технических средств основаны чрезвычайно распространенные сейчас системы электронной почты, компьютерных досок объявлений, телеконференций, и т.п.

   Электронная почта – совершенно особый вид  коммуникаций, позволяющий общаться в диалоговом режиме, в режиме телеконференций  и т.п..  
 
 
 
 
 

   26. Особенности речи  перед микрофоном  и телевизионной  камерой. 

   Анализируя  особенности общения по радио  и телевидению, выделим два ключевых момента: 1) влияние характера радио- и телевизионной аудитории на поведение выступающих; 2) факторы, определяющие привлекательность или непривлекательность образа выступающего в глазах аудитории.

   Психологические трудности, с которыми не встречается выступающий в «живой» аудитории, но которые возникают у человека во время выступления по радио или телевидению:

1. Коммуникатор не видит своей аудитории, следовательно, он лишен возможности непосредственно регулировать средства воздействия на слушателей, сообразуясь с их реакцией.
2. Радио- и телевизионная публика не просто рассредоточена в пространстве — она рассредоточена психологически. Люди становятся радио- или телеаудиторией случайно, без объединяющего их мотива, интереса, цели.
3. Аудитория телевизионного и радиовыступления практически не поддается «заражению», поэтому манера обращения, сам способ говорить с нею должен отличаться от обычной публичной речи. Поэтому выступление должно не только привлекать внимание, но и постоянно поддерживать его.
4. Человек слушает и смотрит радио- и телепрограммы, так сказать, в «мягких туфлях», в домашней обстановке, что не может не влиять на требования как к форме, так и к содержанию выступления. От публичного выступления по радио и телевидению ожидается, с одной стороны, сохранение некоторой отстраненности, а с другой — доверительность, неофициальность.
5. Аудитория радио и телевидения гораздо более разнообразна, чем аудитория «живого» публичного выступления.

   Между восприятием образа выступающего и  воздействием его сообщения обнаружена следующая связь: если у аудитории  складывается положительный образ коммуникатора, то это, как правило, содействует положительному восприятию его сообщения, и наоборот

    Образ коммуникатора