При замене товара гарантийный
срок исчисляется заново со дня передачи
товара потребителю.
Требования потребителя о соразмерном
уменьшении покупной цены товара, возмещении
расходов на исправление недостатков
товара потребителем или третьим лицом,
а также возмещение убытков, причиненных
потребителю расторжением договора купли
– продажи подлежат удовлетворению продавцом
или изготовителем в течение десяти дней
со дня предъявления требований.
Статья 23 Закона «О защите прав
потребителей» устанавливает конкретную
ответственность продавца (изготовителя)
за просрочку выполнения требований потребителя.
Согласно этой статье за нарушение предусмотренных
Законом сроков, а также за невыполнение
или задержку выполнения требования потребителя
о предоставлении ему на период ремонта
(замены) аналогичного товара продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая
их функции, уплачивают потребителю за
каждый день просрочки неустойку (пеню)
в размере 1% цены товара. Цена товара определяется,
исходя из его цены, существовавшей в том
месте, в котором требование потребителя
должно было быть удовлетворено, в день
добровольного удовлетворения требования
или в день вынесения судебного решения,
если требование добровольно удовлетворено
не было. В случае не выполнения требования
в установленные сроки потребитель вправе
предъявить иное требование, предусмотренное
Законом по своему выбору. В случае нарушения
обязанным лицом одновременно сроков
и обязательств неустойка взыскивается
за каждое допущенное нарушение.
Независимо от взыскания неустойки
потребитель, в случае нарушения сроков,
вправе предъявить любое другое требование,
предусмотренное статьей 18 Закона. В этом
случае неустойка взыскивается до предъявления
нового требования. При удовлетворении
требования потребителя судом неустойка
взыскивается в день фактического исполнения
решения.
Суд в соответствии со статьей
333 Гражданского кодекса вправе уменьшить
размер неустойки, если она явно несоразмерна
последствиям нарушения обязательств.
При этом судом должны быть приняты во
внимание степень выполнения обязательства
должником, имущественное положение истца
и другие обстоятельства. Под явной несоразмерностью
следует понимать, в частности, незначительный
размер или отсутствие убытков в результате
нарушения обязательства.1
Проанализировав договоры купли
– продажи товаров, гарантийные талоны
на товары, техническую и иную документацию,
прилагаемую к товару, можно прийти к выводу,
что большинство из них содержат условия,
противоречащие закону и ущемляющие права
потребителей. Наиболее распространенными
нарушениями являются следующие:
1. Продавцы и изготовители,
в документации на товар ограничивают
право потребителей в выборе требования.
Например, в гарантийных талонах указывают:
если в течение гарантийного периода в
изделии появится дефект, магазин гарантирует
выполнение бесплатного ремонта.
2. Продавцы часто устанавливают
гарантийные сроки меньшей продолжительности,
чем изготовитель.
3. Требования потребителей
рассматривают только при предъявлении
гарантийного талона, чека, квитанции.
4. Продавец устанавливает условие,
что гарантийные обязательства утрачивают
силу при совершении потребителем определенных
действии, в том
числе самостоятельного ремонта,
разборки товара.
5. Часто продавец или изготовитель
оговаривают условие, что он несет
ответственность, только если
недостатки товара возникли по его вине.2
В заключение хочется отметить,
что не всегда гарантийный срок установленный
изготовителем или продавцом является
определяющим. В отдельных случаях при
обнаружении недостатков применяются
сроки установленные в Законе или иные
сроки. Например:
· Если недостаток обнаружен
в течение двух лет, но гарантийный срок
уже истек потребитель вправе предъявить
требования как продавцу, так и изготовителю
если докажет, что недостаток возник до
передачи ему товара;
· Если на комплектующее изделие
установлен гарантийный срок меньший,
____________________________________________________________________________________________
1Постановление Пленума Верховного
Суда РФ от 17 января 1997 года №2 «О внесении
изменений и дополнений в Постановление
Пленума Верховного Суда от 29 сентября
1994 года №7 «О практике рассмотрения судами
дел о защите прав потребителей».
2Комментарий к Закону «О защите
прав потребителей»: /Под ред. И.А. Балушкина,
– М.: Проспект, 2004.
чем на основное потребитель
вправе предъявить требования в отношении
недостатков комплектующего
в течение гарантийного срока на основное
изделие, если договором не предусмотрено
иное.
2.4 РАЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Порядок взаиморасчетов между
продавцом и потребителем при осуществлении
последним своих прав, связанных с продажей
ему товара ненадлежащего качества, регулируется
статьей 24 Закона «О защите прав потребителей»
и статьей 504 Гражданского кодекса (возмещение
разницы в цене при замене товара, уменьшении
покупной цены и возврате товара).
Согласно статье 24 Закона, при
замене недоброкачественного товара на
товар аналогичной марки перерасчет цены
не производится, независимо от ее изменения
в любую сторону.
При замене приобретенного потребителем
недоброкачественного товара на товар
другой марки, если цена товара, подлежащего
замене, ниже цены товара, предоставляемого
взамен, потребитель должен доплатить
разницу в ценах. Если же цена товара, предоставляемого
взамен, ниже цены заменяемого товара,
то потребителю выплачивается разница
в цене.
Расчеты производятся исходя
из цены товара, устанавливаемой продавцом
на
момент удовлетворения соответствующего
требования, а если требование не было
удовлетворено добровольно – на момент
вынесения судом решения об удовлетворении
требования. Например, в случае замены
товара на товар другой марки, стоимость
которой превышает стоимость, оплаченную
потребителем за некачественный товар,
требование продавца доплатить ему разницу
в стоимости товара правомерно. Вместе
с тем если товар, подлежащий замене, подорожал
относительно цены, оплаченной за него
покупателем, то в расчет принимается
новая цена такого товара, действующая
на момент удовлетворения требования.
Аналогичный порядок предусмотрен
для определения цены при предъявлении
требования о соразмерном уменьшении
покупной цены товара.
Порядок определения цены товара
при расторжении договора купли-продажи
установлен пунктом 4 статьи 24 Закона,
редакция которого полностью совпадает
с пунктом 4 статьи 504 Гражданского кодекса
и устанавливает право потребителя требовать
возмещения разницы между ценой товара,
установленной договором, и ценой соответствующего
товара на момент добровольного удовлетворения
его требования, а если оно добровольно
не удовлетворено – на момент вынесения
судом решения. Как известно, при расторжении
договора по требованию продавца потребитель
возвращает некачественный товар, а продавец
обязан возвратить потребителю уплаченную
сумму. Данная норма направлена на то,
чтобы потребитель реально мог приобрести
аналогичный товар при повышении цены
на него. Продавец же не вправе требовать
уменьшения возвращенной суммы, если цена
на товар понизилась.
На товары, купленные в кредит,
в том числе технически сложные товары,
распространяются соответствующие правила
статьи 24 Закона: при расторжении договора
купли-продажи потребителю возвращается
погашенная им сумма кредита плюс плата
за предоставление кредита, если таковая
взималась с покупателя при продаже товара
в кредит.
Отсюда следует, что уплаченная
за товар сумма может отличаться от суммы,
возвращаемой продавцом, но только в большую
сторону.
В Законе вообще не регулируется
порядок определения цены товара ненадлежащего
качества при его возврате изготовителю.
Представляется, что в этом случае должны
применяться правила, установленные для
случаев расторжения договора, поскольку
объективные обстоятельства в обоих случаях
совпадают.
Также может возникнуть ситуация,
когда потребитель, приобретая товар,
выбирает между различными моделями по
одинаковой цене, а на момент замены товар
той же марки отсутствует, другие же модели
подорожали. В этом случае при замене на
товар другой марки потребителю придется
доплачивать разницу в цене, что не совсем
справедливо.
2.5 ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ
ВИДОВ
В Законе «О защите прав потребителей»
изложены основные принципы и правила,
применяемые к любому договору купли-продажи,
однако особенности продажи отдельных
видов товаров регулируются специальными
нормами.
Постановлением Правительства
РФ от 19 января 1998 года № 55 утверждены
Правила продажи отдельных видов товаров,
содержащие общие положения, а также особенности
продажи шести укрупненных групп товаров:
продовольственные; текстильные, трикотажные,
швейные, меховые, обувь; технически сложные;
парфюмерно-косметические; легковые автомобили,
мототехника, прицепы и номерные агрегаты;
изделия из драгоценных металлов и драгоценных
камней; лекарственные препараты и изделия
медицинского назначения, животные и растения,
бытовая химия, пестициды и агрохимикаты,
экземпляры фильмов, воспроизведенных
на видеоносителях, оружие и патроны к
нему; особенности продажи строительных
материалов и изделий, мебели, сжиженного
углеводородного газа, непериодических
изделий, непродовольственных товаров
бывших в употреблении.
По некоторым группам товаров
в содержание предпродажной подготовки
включено указание о проверке качества
товара продавцом по внешним признакам.
Объем проверки определяется
характером товара и должен обеспечивать
демонстрацию его основных потребительских
свойств. Продавец обязан при продаже
товара проводить проверку качества и
безопасности независимо от требований
потребителя, если это предусмотрено законодательством
РФ, обязательными требованиями государственных
стандартов и договором. Порядок проверки
качества регулируется статьей 474 ГК РФ.
В качестве примера рассмотрим
раздел Правил регламентирующий особенности
продажи технически сложных товаров.
Бытовые радиоэлектронная аппаратура,
средства связи, вычислительная и множительная
техника, киноаппаратура, часы и другие,
технически сложные товары бытового назначения
до подачи в торговый зал или к месту выдачи
покупки должны пройти предпродажную
подготовку, которая включает: распаковку
товара; удаление заводской смазки, пыли,
стружек; осмотр товара; проверку комплектности,
качества изделия, наличия необходимой
информации о товаре и его изготовителе;
при необходимости сборку изделия и его
наладку.
Образцы предлагаемых для продажи
товаров должны быть размещены в торговом
зале, иметь оформленные ярлыки с указанием
наименования, марки, модели, артикула,
цены товара, а также краткие аннотации,
содержащие его основные технические
характеристики. По требованию покупателя
он должен быть ознакомлен с устройством
и действием товаров, которые должны демонстрироваться
в собранном, технически исправном состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию
покупателя проверяет в его присутствии
качество товара, его комплектность, наличие
документов, правильность цены.
При передаче технически сложных
бытовых товаров покупателю одновременно
передаются установленные изготовителем
товара комплект принадлежностей и документы
(технический паспорт или иной заменяющий
его документ с указанием даты и места
продажи, инструкция по эксплуатации и
другие документы). Вместе с товаром покупателю
передается также товарный чек, в котором
указываются наименование товара и продавца,
дата продажи, артикул, сорт и цена товара,
а также подпись лица, непосредственно
осуществляющего продажу.
Продавец или организация, выполняющая
функции продавца по договору с ним, обязаны
осуществить сборку и (или) установку (подключение)
на дому у покупателя технически сложного
товара, самостоятельная сборка и (или)
подключение которого покупателем в соответствии
с требованиями стандартов или технической
документацией, прилагаемой к товару (технический
паспорт, инструкция по эксплуатации),
не допускается. Информацию об организациях,
выполняющих указанные работы, продавец
обязан довести до сведения покупателя
при продаже товаров. Если стоимость сборки
(установки) товара включена в его стоимость,
то указанные работы должны выполняться
продавцом или соответствующей организацией
бесплатно.1
Из действующих правил отдельных
видов договоров купли-продажи следует
отметить:
1. Правила продажи гражданам
товаров длительного пользования в кредит,
утвержденные постановлением Совета Министров
Правительства РФ от 9 сентября 1993 года
№895;
2. Правила продажи товаров по
образцам, утвержденные постановлением
Правительства РФ от 21 июля 1997
года №918;
3. Правила комиссионной торговли
непродовольственными товарами, утвержденные
постановлением Правительства от 6 июня
1998 года №569.
В качестве примера рассмотрим
Правила продажи товаров по образцам.
Они разработаны в соответствии с Законом
РФ "О защите прав потребителей" и
определяют порядок продажи
товаров по образцам и оказания в связи
с такой продажей услуг, а также регулируют
отношения между покупателем и продавцом
товаров.
При продаже товаров по образцам
покупателю предоставляется возможность
самостоятельно или с помощью продавца
ознакомиться с демонстрируемыми образцами
или предложенными описаниями товаров,
выбрать и приобрести
необходимые товары, передаваемые
покупателю после их доставки в указанное
им место, если иное не предусмотрено договором.
Продавец обязан довести до
сведения покупателя информацию о своей
организации и режиме ее работы, а также
о товарах и их изготовителях в соответствии
с Законом Российской Федерации "О защите
прав потребителей".
Для ознакомления покупателей
представляются образцы предлагаемых