Защита прав потребителей в розничной купле продаже

 

 Например, согласно постановлению Правительства РФ от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае

обнаружения в товарах существенных недостатков» при обнаружении нарушения качества автотранспортного  средства недостаток должен быть неустранимым или устранимым с несоразмерными затратами времени, выявляться неоднократно или проявляться после его устранения. Остальные перечисленные  требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах.

Упомянутый выше перечень  помимо автотранспортных средств включает: мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, холодильники, морозильники, лодочные моторы, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, ______________________________________________________________________________________________

1Разъяснения о некоторых вопросах связанных с применением Закона «О защите прав потребителей», утвержденные Приказом МАП от 20 мая 1998 года №160.

тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.1

Кроме этого, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и статьей 503 Гражданского кодекса данное правило о замене лишь при наличии существенного недостатка распространяется и на дорогостоящие товары.

Не вызывает больших сложностей определить, какой недостаток отнести к существенному, а также какой товар относится к  категории технически сложных, так как понятие «существенный недостаток» дано в Законе и Гражданском кодексе РФ, а перечень технически сложных товаров, утвержден постановлением Правительства РФ. Другое дело с дорогостоящими товарами. Упоминание о них имеется более чем в двадцати нормативных актах РФ, среди которых Гражданский кодекс (статья 504 и пункт 2 статьи 475); Закон «О защите прав потребителей»; Правила  продажи товаров  по образцам, но ни в одном из них  не раскрывается содержание этого понятия. Отсюда следует, что при возникновении спора между продавцом и потребителем, вопрос о том, является ли товар дорогостоящим,  решается судом с учетом конкретных обстоятельств дела, а именно с учетом стоимости товара и материального положения потребителя. Это положение  вытекает из пункта 17 постановления Пленума Верховного Суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»2. Возникает ситуация, при которой в досудебном порядке разрешить вопрос о том, предъявляет ли потребитель требование о замене в отношении дорогостоящего   товара или нет, практически невозможно, а ведь это очень важно.

Рассмотрим конкретный пример.

В специализированном магазине канцелярских товаров имеется широкий ассортимент ручек, ценовое колебание которых выглядит следующим образом: 117, 141, 195, 231, 348 рублей. Потребитель приобретает ручку стоимостью 231 рубль. По истечении 7 дней просит заменить ее на аналогичную  вследствие того, ч то у нее заедает механизм отжатия кнопки. Этот недостаток не является

______________________________________________________________________________________________

1Собрание законодательства РФ 1997, №20, статья 230.

2Бюллетень Верховного Суда РФ 1995 №1, 1995 №7, 1997 №1.

существенным, следовательно,  ключевым становится вопрос: дорогостоящий ли это товар. Возникает вопрос: в отношении чего товар может быть признан дорогостоящим – в отношении  аналогичного товара или соразмерно доходам

конкретного потребителя. Продавец, учитывая стоимость товара, принимает решение о том, что ручка является дорогостоящим товаром, так как аналогичную ручку можно приобрести по более низкой цене и отказывается удовлетворить требования потребителя о замене. Потребитель обращается в суд и предъявляет требование о возмещении убытков и компенсации морального вреда. В судебном заседании выясняется, что среднемесячный доход потребителя  составляет 10000 рублей, ручка стоимостью 231 рубль не является для него дорогостоящей, то есть все требования потребителя подлежат удовлетворению.1

По поводу  нецелесообразности использования термина «дорогостоящие товары» высказался Конституционный Суд РФ:  термин «дорогостоящие товары» является неопределенным, не имеет юридического содержания и не может быть использован в качестве четких и единообразных критериев.

Вместе с тем вместо предъявления требований о замене технически сложного, дорогостоящего товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требования потребителя предъявляются продавцу или организации, выполняющей функции продавца на  основании договора с ним. Отдельные

требования могут быть предъявлены изготовителю или организации выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним. Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя). При этом в соответствии с договором организациям может быть

______________________________________________________________________________________________

1Гражданско-правовые особенности реализации права потребителей на замену дорогостоящих товаров ненадлежащего качества. М.А. Бычко // Юрист. – 2003, №6.

 

 

поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя.

В отношениях с потребителем организация, выполняющая функции продавца

или изготовителя выступает как самостоятельный субъект права, действует от своего имени и несет  за свои действия ответственность, предусмотренную законом и договором с продавцом. Требования  к изготовителю могут быть предъявлены независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем  на продажу его товаров или нет.

Продавец (изготовитель) или организации, выполняющие их функции, обязаны своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров для ремонта, уценки,  замены и возврата их потребителю. Законом не установлен предельный размер расстояния по доставке, однако предусмотрено, что если продавец (изготовитель) отсутствуют в  месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем, но продавец (изготовитель) обязаны возместить расходы по доставке.

В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара на товар надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены либо расторгнуть договор.

В качестве примера можно привести судебное дело, которое было рассмотрено Октябрьским районным судом. В указанный суд было подано исковое заявление, в  котором  сказано, что истица приобрела в СДЛ – АРСЕНАЛ ООО «БИКО» ванну стоимостью 3 250 рублей. Спустя 20 дней при нормальных условиях использования ванна вышла из строя: недалеко от выпуска появилась трещина в эмали. Ответчику была предъявлена претензия, оставленная им без удовлетворения. Требования истца: провести экспертизу, заменить некачественную ванну на качественную, уплатить неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о расторжении договора купли-продажи в размере 1% от цены товара. В судебном заседании между сторонами было заключено мировое соглашение. В соответствии с этим суд определил утвердить мировое соглашение, по которому ООО «БИКО» проводит замену ванны и оплачивает ее установку  в размере 500 рублей в установленный срок, а истец отказывается от других исковых требований.   

Если потребитель предъявил продавцу (изготовителю) требование о замене товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула),  но  такой товар уже снят с производства либо прекращены поставки товаров вследствие непреодолимой силы, то в соответствии с пунктом 1 статьи 416 Гражданского кодекса РФ обязательство продавца (изготовителя) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное требование из предусмотренных в Законе.

Отсутствие у потребителя кассового чека или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец, изготовитель или организация,  выполняющая их функции, обязаны принять товар ненадлежащего качества, произвести проверку его качества, а при необходимости – экспертизу качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Расходы по проведению проверки качества не могут быть возложены на потребителя независимо от ее результата. При возникновении спора  о причинах возникновения недостатков товара продавец или изготовитель обязаны провести экспертизу за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если  последующей экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли – продажи, возмещения стоимости товара, а также оплаты расходов, связанных с проведением экспертиз.

Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны удовлетворить  такие требования, если не докажут, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказывания в данном случае лежит на продавце.

Например, Октябрьским районным судом г. Барнаула было рассмотрено дело требования истца, по которому удовлетворены не были по причине нарушения правил хранения товара. Истица обратилась в суд с иском к ответчику о расторжении договора купли-продажи женского кожаного жакета, возврате уплаченных 4800 рублей, взыскании неустойки за просрочку исполнения требований, возмещении морального вреда. В жакете были обнаружены дефекты в период гарантийного срока: появились трещины,  на рукаве закатывание материала, возле замка потемнение материала. По решению суда жакет направлен на экспертизу. В соответствии с заключением эксперта дефекты образовались по причинам непроизводственного характера, в связи с тем, что потребителем были нарушены правила по уходу за изделием – условия хранения. Таким образом, в судебном заседании было установлено, что права потребителя нарушены не были, в действиях ответчика вина отсутствует. Суд решил исковые требования оставить без удовлетворения в полном объеме.  

В случае неудовлетворения требований потребителя о возмещении ущерба в добровольном порядке они могут быть рассмотрены в суде. Согласно статье 17 Закона иск потребителя в защиту своих прав может быть подан или по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. На основании статьи 15 Закона  потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.

При удовлетворении иска потребителя суд вправе взыскать с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере цены иска в федеральный бюджет за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований

 

 

потребителя.1

На основании статьи 18 Закона потребители имеют право  предъявлять одно из требовании по своему усмотрению либо продавцу или организации выполняющей его функции по договору или к изготовителю (требования о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, либо о замене на товар аналогичной марки, или о возврате товара ненадлежащего качества изготовителю и о возврате уплаченной за него суммы).

Продавец или организация, выполняющая его функции  отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого  момента. В этом случае важно, чтобы потребитель обнаружил недостаток в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительный срок не установлен законом или договором.

В случае если гарантийный срок установлен и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, но в этом случае бремя доказывания момента их возникновения лежит на потребителе. Потребитель вправе провести соответствующую экспертизу качества товара за свой счет.

В заключение нужно отметить, что в соответствии со статистическими данными количество нарушений потребительского законодательства в сфере торговли постоянно возрастает, при чем большая их часть приходится на продажу товаров с недостатками. Судебная же практика указывает на обратное. В Октябрьском районном суде г. Барнаула за год подлежат рассмотрению примерно 25 судебных дел о защите прав потребителей, из них только 1-2 приходятся на сферу торговли. Это свидетельствует о том, что большая часть споров разрешается во внесудебном порядке самим потребителем или с привлечением органа по защите прав потребителей, и только в крайнем случае

______________________________________________________________________________________________

1Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года №2300-1.

путем обращения в суд. Отсюда можно сделать вывод о том, что предприниматели предпочитают добровольное удовлетворение требований потребителей.  

 

 

 

 

 

 

2.3 СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ  И УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ  ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ

Продолжительность сроков обнаружения недостатков товара определяется в зависимости от характера товара и совпадает с гарантийным сроком или сроком годности, если они установлены. Если эти сроки не установлены, применяются сроки обнаружения недостатков.

Срок службы устанавливается на товары длительного пользования и представляет собой период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Изготовитель обязан установить срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства  №720. В этот перечень включены: товары для детей (коляски); товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (очки); оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника (водонагреватели); предметы обстановки дома (шкафы); хозяйственные товары (электробытовые товары); культтовары; спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства; технические средства для домашнего содержания животных и по уходу за растениями.1