Турагент как посредник в реализации турпродукта

   Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

   Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров). Турагент – это организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператоров и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

   Главной рыночной ролью этих организаций  является соединение поставщиков услуг  с клиентами-туристами. Это специфический  туристический вид бизнеса. Здесь  важен правильный выбор поставщиков  услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

   Обычно  туроператор – это более крупная  компания, чем турагент. Она имеет головной туроператорский офис и несколько филиалов – агентскую сеть. При этом, независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентсвами на продажу своих туров.

   Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности, то есть могут быть частными, государственными, акционерными обществами – суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

   Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли. 

   Основные  различия между турагентами и туроператорами:

• по системе доходов.

   Туроператор  имеет  некоторый   туристический   продукт,   и   его   прибыль  формируется из разницы между  ценой  покупки  и  ценой  продажи.  Туроператор может приобретать  отдельные услуги, из которых затем  формирует  комплексный туристический  продукт со  своим  механизмом  ценообразования. 

   В  это  время турагент действует как розничный продавец,  и его прибыль получается  из комиссионных за продажу чужого туристического продукта.  Турагент  реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги:  авиабилеты,  номера  в гостиницах и т.д.)  по  реальным  ценам туроператоров или производителей услуг;

• по принадлежности туристического продукта.

   Туроператор всегда  имеет  запас  туристического  продукта  для  продажи,  а турагент запрашивает определенный  продукт (услугу),  только  когда клиент проявляет покупательский интерес. 

   В  повседневной   практике   бывает   трудно   определить   различие   между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не  запрещено,  и на практике фирма может сама  разрабатывать маршруты  как туроператор и продавать их  туристам  и другим  агентам,   одновременно  как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов. Например, туристическая фирма предлагает сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как турагент.

   В США достаточна распространена практика, при которой большие многопрофильные турагентства частично выступают и в роли туроператоров. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры - особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков - чего угодно) - в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других туроператоров в другие страны, на курорты и т.д. 

   Соглашения  и контракты, регулирующие взаимоотношения контрагентов с турагентами и туроператорами.

   В 1963 г. Международная гостиничная ассоциация (МГА) и Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (УФТАА) приняли решение разработать конвенцию, определяющую отношения между владельцами гостиниц и турагентами. Впоследствии это соглашение стало известно как Гостиничная конвенция 1970 г. Конвенция определяет обязательства договаривающихся сторон, сферу применения конвенции, а также типы гостиничных контрактов, общие и особые правила их составления, величину комиссионных и порядок платежей, а также условия аннуляции договоров. В 1979 г. в Гостиничную конвенцию был внесен ряд поправок, и она получила название Международная Гостиничная конвенция, которая с 1993 г. стала Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами, и используется при заключении гостиничных контрактов.

   Гостиничный контракт определяется конвенцией как «контракт, по которому владелец гостиницы берет на себя обязательство перед турагентом предоставлять гостиничные услуги (услуги размещения) путешественникам (туристам), которые являются клиентами вышеназванного турагента».

        При заключении международных  контрактов между сторонами необходимо учитывать нормативные акты, регулирующие внешнеэкономические сделки, чтобы в случае необходимости обоснованно отстаивать свои права. В частности, при заключении контракта с международными перевозчиками действуют условия Варшавской конвенции о перевозке пассажиров и багажа. Афинской конвенции - о перевозке морем пассажиров и их багажа; при заключении контрактов с отелями применяются нормы Кодекса отношений между гостиницами и турагентами.

   В правах разных государств имеются существенные расхождения при решении одних и тех же вопросов, поэтому при составлении контракта необходимо знать, правом какого государства будут регулироваться отношения по конкретному контракту.

   Фирмы - исполнители туристских услуг (контрактов) могут заключать контракты не только с туроператором, но и между  собой. Так, в 1994 г. было заключено Соглашение между МГА и Международным  союзом дорожного транспорта (МСДТ) с целью способствовать усовершенствованию контрактных отношений между гостиницами и предприятиями-перевозчиками как на внутреннем, так и на международном уровне. С этой целью МГА и МСДТ представляют своим членам стандартные контракты и стандартные правила размещения.

   Агентские соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туристских услуг.

   Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг - основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответственность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

   Агентское соглашение, лимитирующее права и  обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения  в отношениях агента и фирмы, так  как в условиях современного рынка  фирма и агент не всегда имеют  возможность выполнять безукоризненно все пункты договора. Во время низкого сезона фирма ищет новые рынки сбыта (потребителя), во время высокого сезона агент ищет продукт (производителя) независимо от договорных отношений. Поэтому для многих агентов на данном этапе предпочтительнее заключать агентские соглашения без каких-либо ограничений. Но и агентское соглашение имеет свои негативные моменты. Агенту удобнее работать с одним оператором по нескольким направлениям, но, к сожалению, не все предлагаемые программы соответствуют ожидаемому качеству по цене. Возможно, данный вид отношений между операторами и агентами поможет рынку определить действительно профессиональных операторов на том или ином направлении. 

   Обзор российского рынка  туристических услуг (2006 г).

   Туроператоры  подразделяются на две основные разновидности:

• Крупные операторы, которые продают турпакеты только через сеть уполномоченных агентств и не занимаются розничной продажей;
• Средние и малые операторы, которые не только производят, но и продают турпакеты в розницу.

   Туристические агентства также делятся на две  основных категории, но по другому признаку:

• независимые туристические агентства (70% от общего количества турфирм);
• сетевые туристические агентства - точки продаж, объединенные общим брендом, рекламно-маркетинговой политикой, технологией работы и др.

   Сегодня на рынке туристических услуг  наблюдается тенденция сокращения количества независимых туристических  агентств. Стремительно увеличивается  доля рынка, принадлежащая туристическим сетям. Сетевые туристические агентства обладают преимуществом перед независимыми туристическими агентствами.

   Основными из них являются:

• единая торговая марка (брэнд);
• единая маркетинговая политика;
• передовая технология в туризме;
• общая рекламная политика;
• консолидированная закупочная и ценовая политика;
• единое информационное пространство;
• уникальная идея.

   Франчайзинговые сети – это наиболее цивилизованная форма работы туристических агентств. На российском розничном туристическом рынке доля таких сетей имеет тенденцию к росту. Такая модель развития туристического бизнеса доказала свою состоятельность и большой потенциал. (Источник: http://doska6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898 от 5.11.2006 г.)

   В результате анализа мониторинга  экономической ситуации России, подготовленном МЭРТ РФ (Министерство Экономического Развития и Торговли РФ), объем туристических услуг с января по сентябрь 2006г. вырос на 18% - до 33,1 млрд руб. (Источник: НДП "Альянс Медиа" 2006г. http://businessrest.ru/content/document_r_07A09B69-EFAB-48A9-A582-52301E083D56.html).

   По  оценкам экспертов, доля российского  рынка от общемирового рынка туристических услуг составляет 3%. Только в Москве сейчас функционирует около 3000 туристических агентств. Аналитики сходятся во мнении, что туристический рынок России и стран СНГ растет намного быстрее, чем экономика страны в целом. Несмотря на глобальные катаклизмы, ежегодный прирост за последние годы составляет 20-25% в год.

   По  экспертным оценкам специалистов Всемирного совета по туризму и путешествиям (World Travel and Tourism Council, WTTC) в ближайшее десятилетие объем российского рынка туристических услуг практически удвоится. Эксперты рынка предполагают возрастание доходов туристической индустрии к 2016 году до 20,4 миллиарда долларов. 
 

   Список  используемых ресурсов:

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• http://ru.wikipedia.org/wiki/Турагент
• Чепилко Н.Г. Особенности аудита организаций-турагентов//Журнал «Аудиторские ведомости».(http://saldo.ru/article.ru.html?pub_id=5862)
• http://art.thelib.ru/business/audit/turoperatorskaya_i_turagentskaya_deyatelnost.html
• http://www.turbooks.ru/stati/1turoperejjting/198-turoperatory-i-turagenty.html
• http://www.sotur.ru/help/touragent.html
• http://doska6.com/cgi-bin/do/read.cgi?c=201&m=898 от 5.11.2006 г.)
• НДП"АльянсМедиа"2006г.
• http://businessrest.ru/content/document_r_07A09B69-EFAB-48A9-A582-52301E083D56.html
• http://www.marketcenter.ru/content/doc-2-9665.html
• А.Ю. Александрова «Международный туризм»
• В.С. Сенин «Организация международного туризма»