Технология работы с жалобами клиентов

Целью работы является изучение и анализ работы с жалобами и претензиями клиентов в гостиницах.
В соответствии с целью работы были выделены следующие задачи:
 Охарактеризовать роль работы с жалобами и претензиями клиентов в гостинице
 Выявить недостатки организации работы с жалобами в современных предприятиях гостиничной индустрии
 Определить требования к персоналу гостиниц, занимающемуся работой с жалобами
 Рассмотреть качество работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo».
 Предложить меры по совершенствованию работы с жалобами клиентов в гостинице «Holiday Inn Moscow Vinogradovo»