Состояние и перспектива использования Интернета в туристическом бизнесе России

      Институт администрирования международного туризма  
 
 
 
 
 

                                         Факультет Туризма

                                 Специальность:  Социально-культурный сервис и Туризм

                                  По дисциплине: Интернет-Сервис 
 
 
 
 
 

               РЕФЕРАТ

                 На тему: Состояние и перспектива использования Интернета в туристическом бизнесе России. 
 
 
 
 
 
 
 

  

                                       Выполнил студент 5-го курса группы:        

                                                                         ТТША-15/6-С-1

                                       Онищишин Алексей  Васильевич

                                                        Проверил:

                                  
 
 
 
 
 
 

                                                                 Москва 2010 
 
 

                              ПЛАН: 

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                     3

1. Роль  и место Интернета и информационных технологий в                   

туристическом бизнесе.                                             4

2. Системы  бронирования.                                                                              4

3. Текущее  состояние сектора Интернета в России.                                    5

4. Существующие  туристические Интернет- проекты.                                6

5. Перспективы  развития туристических Интернет- проектов.                   10 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                               11 

Список  используемой  литературы                                                              17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ВВЕДЕНИЕ 

  Туризм  сегодня - это глобальный компьютеризированный  бизнес, в котором участвуют крупнейшие авиакомпании, гостиничные цепочки и туристические корпорации всего мира. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

  Персональный  компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

  Это  наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы:

решение о поездке принимается на основе информации;

сам тур  в момент покупки - тоже только информация;

информацией обмениваются сотни раз в день все участники туристического рынка ... значит, нужно уметь работать с информацией, собирать, обрабатывать и принимать на её основе единственно верное решение.

  Поэтому  развитие информационных технологий  в туризме должно быть одним  из первоочередных, на чем я  и акцентировала внимание  в  своей  курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.

  Туризм  в России - одна из самых перспективных  и быстроразвивающихся индустрий.  Сдерживающим фактором для бурного  и качественного роста является  низкая информационная грамотность  и слабые коммуникации.*  Однако  в России уже есть готовые решения для успешного использования в туризме по автоматизации бизнес процессов и подключение к сети Интернет.

  Менеджмент, персонал и автоматизация - вот  то, что даст шанс обойти конкурента  и обеспечит турфирме успех!

  Используя  преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. 
 
 
 

________________________

1. Гуляев  В.Г. Новые информационные технологии  в туризме. – М.: "Издательство  ПРИОР", 2009. – 144 с.

1. Роль и место  Интернета и информационных  технологий в туристском  бизнесе. 

  В  России Интернет уже перестал  быть "диковинной вещью в себе", каждая уважающая себя фирма  обзавелась выходом в сеть, почтовым  ящиком, у многих есть свои странички в сети. Сейчас, по данным крупнейшей базы по турагенствам сервера "100 Дорог" http://www.tours.ru, сайты в России имеют более 1200 туркомпаний. Общая сумма затрат на создание этих страниц в сети колеблется в районе $200 - 300 тысяч.

  Некоторые  дальновидные руководители начали рассматривать Интернет как средство привлечения клиентов уже давно. Если в 1997 - 1998 годах этих энтузиастов были единицы, в сезоне 1999 года в сети рекламировались 3-4 десятка компаний, то в 2002 году количество рекламодателей на основных туристических порталах перевалило за две сотни. По оценкам экспертов, в летнем сезоне-2002 на рекламу в Интернете российские туристические агентства суммарно тратили примерно $15 - 20 тысяч ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержание собственных сайтов). По итогам 2002 года сумма удвоилась, а в этом году уже перед началом летнего сезона 2003 года эта цифра возросла на 50 процентов. По сравнению с общим объемом туристической рекламы в обычных СМИ эта цифра невелика, но тенденция прослеживается довольно четко.

2. Системы бронирования.

  Активно  развиваются корпоративные системы  бронирования через Интернет.  Ведущие российские туроператоры, лидеры рынка, такие как "Нева", "Натали-тур", "Тез-тур" и  другие, уже не первый год используют так называемые Busines – to - busines (В2В) системы взаимодействия туроператор - турагент.

  Из  туристических агентств наиболее  успешным оказался Интернет-проект  фирмы "Магазин Горящих путевок" - http://www.tournews.ru, набравший обороты  в 1998 - 1999 годах. Удачное название фирмы, стильный дизайн, умелая раскрутка в сети позволили этому сайту и фирме выбиться в лидеры среди российского турбизнеса. Это был первый пример, когда турагентство сделало в своем бизнесе ставку на Интернет и добилось успеха.

  Активно  продвигаются в Интернет и  глобальные системы бронирования  туристических услуг. Практически  все основные GDS - Amadeus, Galileo, Wordspan и  другие предоставляют Интернет-интерфейс  к своим базам данных.

  Таким  образом, без Интернета невозможно  представить деятельность современной туристической фирмы, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристической компании, начиная от поиска и привлечения клиентов в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента и заканчивая формированием турпродукта.

________________________

9. www.tours.ru Юрий Гриценко. Компания Аримсофт 100 дорог.

3. Текущее состояние  туристского сектора  Интернета в России. 

   Состав аудитории российского Интернета.

  Сектор  туризма в Интернете является  одним из наиболее развитых  и "плотно заселенных" отраслевых  секторов. Здесь идет жесткая  конкуренция между игроками с  использованием самых разнообразных  средств борьбы, начиная с агрессивной  рекламы и заканчивая обычной накруткой (искусственным завышением посещаемости ресурса). В целом же сектор туризма имеет регулярную аудиторию (ядро) более чем в триста тысяч человек, что сравнимо с ядром сектора электронной коммерции. Чуть больше трети пользователей, входящих в ядро, входят также и в недельную активную аудиторию, то есть заходят на любой из сайтов группы чаще трех раз в неделю.

  Аудитория  внутри исследуемой группы сайтов  распределяется неравномерно, в  зависимости от тематики и  типа сайта. Так, наибольший  объем внимания аудитории привлекает к себе группа сервисов, к которой относятся также и сайты с предложениями горящих путевок. На долю туристических порталов приходится 55% всех сессий, совершенных пользователями на туристических сайтах за исследованный период. Еще 31% сессий совершаются непосредственно на сайтах туристических фирм. Оставшиеся 13% посещений дают сайты-сервисы, предоставляющие справочную информацию об авиарейсах, расписаниях движения поездов и т.п.

  География пользователей.

  Подавляющее  большинство пользователей сети живут в больших индустриальных городах. Например, на Москву приходится примерно 60%, на Санкт-Петербург - 6%, на Екатеринбург, Краснодар и Новосибирск - по 1,5 -2% всех имеющих доступ к Интернету. По доле количества пользователей Интернета на душу населения в России лидируют Москва, Тюмень, Сургут и Нижневартовск. Вообще по темпам "интернетизации" Западная Сибирь и другие нефтедобывающие регионы далеко обходят центральные районы России. На сайтах туристической направленности более 20% посетителей - иностранцы (из них не менее 10% - из стран дальнего зарубежья).

  Потребительские характеристики.

  В  отношении российского Интернета  ходит несколько распространенных  легенд, которые на практике не  подтверждаются серьезными социологическими исследованиями. Почему-то считается, что Интернет заполнен студентами, маньяками и хакерами, которые пишут вирусы, грабят банки и смотрят фривольные сайты. Это неправда.

  Согласно  данным службы Гэллопа, исследованиям  КОМКОН-2 и службы Мониторинг.Ру  большинство российских пользователей сети - это работающие люди, сотрудники фирм, имеющие доступ к сети на работе. Этот факт подтверждается повременным анализом посещаемости сети: меньше всего в Интернет заходят в выходные и праздничные дни и ночью, а чаще всего в рабочие дни с 14 до 17 часов.

  Средний  пользователь сети имеет высшее (60%) и н. высшее (20%) образование  мужчина (60%) в возрасте от 20 до 44 лет (55%), имеет семью и детей  (65%), и имеет доход свыше 80$-100$ в месяц на члена семьи (38%). 55% процентов пользователей сети готовы платить больше за хорошее качество, 30% пользователей сети совершали зарубежные поездки в этом году. Получается портрет человека, принадлежащего к классическому «среднему классу». 

  Если  сравнивать, например, аудиторию московского Интернета со средней московской семьей, которая получает в свой почтовый ящик многочисленные газеты рекламных объявлений, то получится следующая картина:

в Интернете  в 4 раза больше людей, которые считают  себя богатыми, чем в среднем по Москве. В 2,5 раза больше руководителей и в 2 раза больше высококвалифицированных специалистов. «Интернетчиков» - владельцев иномарок в 2,5 раза больше, чем в среднем по Москве. Средний пользователь сети в 4 раза чаще среднего москвича пользуется сотовой связью. Процент имеющих банковские карточки в Интернет в 3 больше, чем в среднем по Москве.

  Если  рассматривать регионального пользователя  Интернет, то там наблюдается  еще больший разрыв в благосостоянии  и потребительских качествах  «интернетчиков» и обычных граждан. 

4. Существующие туристские  Интернет-проекты. 

  По  уровню представления в сети  онлайновые туристские ресурсы  Рунета можно подразделить следующим  образом:

• сайты  общего назначения, в которых есть туристические разделы