Шпаргалка по "Туризму"

Дееспособность. Под этим понятием подразумевается способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки. Критерии дееспособности туристской фирмы не ограничиваются какими-то постоянными показателями, а характеризуются разносторонней деятельностью фирмы, ее имуществом, положением на рынке, деловыми связями и т. п. Так, при оценке этих качеств фирмы предметом нашего внимания должны стать наличие хорошо расположенных и оснащенных торговых помещений, объем и качество рекламы, связи с транспортными и гостиничными компаниями, членство в национальных, региональных туристских организациях, квалификация и численность персонала, контрагентская сеть и наличие у фирмы компьютерных систем. Это далеко не полный перечень показателей, характеризующих дееспособность туристской фирмы. Следует отметить, что все они должны рассматриваться комплексно и в динамике, что позволит составить объективное представление о деловых качествах изучаемой фирмы.

Туроператор должен тщательно выбирать потенциального турагента, изучить его надежность и деловую активность и только затем уже заключить с ним агентское соглашение.

Агента подбирают исходя из поставленной задачи реализации и особенностей турпродукта.

Факторы, принимаемые во внимание при подборе тур-агентов:

предметное направление туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.);

объем прав и обязанностей;

наличие определенной территории, группы предприятий;

социально-экономические и иные критерии групп потенциальных туристов;

разновидность технологии и методов продаж;

вид взаиморасчетов;

опыт работы и имидж в сфере туризма;

наличие лицензии на данный вид деятельности.

 

15.​  Агентское соглашение

Агентское соглашение – это договор между производителем и агентом-реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условии агентского вознаграждения.

В агентском соглашении как правило два участника.

Агентское соглашение может иметь условия, по которым:

-одна сторона (турагент) обязуется совершать от имени и за счет другой стороны (туроператора) определенные юридические действия;

-одна сторона (турагент) обязуется совершать за вознаграждение по поручению другой стороны (туроператора) юридические или иные действия от своего имени и за счет туроператора (принципала). Если турагент совершает договор с туристом по продаже тура от своего имени, он приобретает права и обязанности перед туристом, независимо от того назван илине назван туроператор при сделке с туристом, и независимо от того, что обслуживает туриста туроператор.

Если договор с туристом заключается агентством от имени туроператора, то права и обязанности перд туристом осуществляются непосредственно туроператором. В данном случае турагент действует под маркой туроператора и все взаимоотношения с туристом оформляются, как взаимоотношения с туроператором. В любом случае турагенту предусматривается вознагрождение за выполнение его работы.

В соглашении может быть предусмотрено и ограничение для турагента, обязывающий его не заключать с другими туроператорами аналогичных агентстких договоров предполагающих продажу туров, обслуживание туристов по которым должно осуществляться на территории, полностью или частично совпадающей, с территорией, указанной в договоре.

В соглашении обязательно определяются условия и сроки отчетности турагентства перед туроператором по произведенным продажам.

Туроператор, генерирующий сбытовую сеть из туристических агентств (в данном случае принципал) – юридическое лицо, поручающее выполнить определенные услуги. Агентсво – фирма, принимающая поручения принципала выполнить эти услуги на определенных условиях, за агентское вознаграждение.

По российскому законодательству, договор и соглашение должны быть выполнены в письменном виде.

К необходимым условиям соглашения относятся:

1. Наименование соглашения
2. Место и дата совершения
3. Описание участников соглашения
4. Описание предмета и объекта соглашения
5. Стоимость туров
6. Условия рекомендуемой страховки
7. Условия продажи дополнительных услуг

И др.   

 

16.​ Договор с гостиничным предприятием

«Международная гостиничная конвенция», которая с 1993 г. стала кодексом отношений между гостиницами и турагентствами (туроператорами) и используется при заключении гостиничных контрактов. 58 Кодекс обязывает гостиничное предприятие давать точную информацию по категории и расположению отеля, а также по качеству предоставляемых услуг. В нем определяется, что тур-агент не имеет права устанавливать для своих клиентов цены выше тех, которые установлены по договору комиссии. Это имеет отношение и к туроператору, работающему с гостиницей на тех же условиях. При этом ни турагент, ни туроператор, ни гостиница не должны раскрывать цену, которая оговорена в контракте.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются в основном следующими соглашениями:

1. Договором о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%. По такому договору туристская фирма получает от гостиницы определенное количество мест, которые она обязана в течение периода, оговоренного в контракте, заполнить туристами. При этом она гарантирует оплату 30-80 % выделенной квоты мест, даже если они не будут использованы.
2. Договором о квоте мест без гарантии заполнения. По этому договору фирма не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей  квоты мест.  Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, не использованных в установленные сроки.
3. Договором о твердой закупке мест с полной оплатой. По такому договору фирма гарантирует гостинице полную оплату выделенной квоты мест, независимо от их заполнен
4. Договором о текущем бронировании. Это наиболее типичный договор для туристских фирм, особенно тех, которые занимаются организацией индивидуального туризма.

В любом варианте договоров следует предусматривать (оговаривать) следующие условия:

 • стоимость  номеров и бронирования;

• тип номеров и необходимое их число;

 • продолжительность (сезоны) обслуживания;

 • свободные  периоды;

• графики заезда туристов;

• сроки и продолжительность разового обслуживания;

• набор входящих услуг;

• количество (пансион) и форму организации питания - варианты предоставления питания в ресторане гостиницы (завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол и т. д.);

И т.д.

17.​ Договор с автотранспортным предприятием

 

18.​ Договор с авиакомпанией

 

19.​ Договор с железной дорогой

 

20.​ Договор с музеем

 

21.​ Договор с предприятием питания

Такой договор заключается с отдельным предприятием питания, если питание организуется вне средства размещения туристов и не входит в контракт с гостиничным предприятием. Это может иметь место на маршрутных, тематических турах (питание в пути) и др. В таком договоре должны быть отражены:

количество единовременно обслуживаемых туристов;

• регулярность и величина заказов;

• вид питания (шведский стол, обслуживание и т. д.); »

примерные варианты меню; • примерные цены на различные рационы питания; •

скидки на большое количество клиентов или на постоянное обеспечение клиентуры;

 • сроки  подачи заявок на питание;

 • предельные  сроки снятия заказа без предъявления  штрафных санкций;

 • материальная  ответственность за срыв питания  с той или другой стороны  с указанием сроков наступления  материальной ответственности и  др. 

22.​ Договор с экскурсионной фирмой